Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut selvästi viesteihimme ja kysymyksiimme.
Käytin bonusta normaalisti Slotsflixissä, kun olin valmis, maksoin saldon ja halusin sitten tarkistaa itseni päivien jälkeen, he halusivat aina saman asiakirjan paremmalla resoluutiolla, mutta tällä kuvakaappauksella oli normaali hyvä resoluutio ja minulla ei ollut ongelmia asioiden kanssa sen jälkeen 1 päivä halusin lähettää asiakirjoja uudelleen ja sitten en päässyt enää tilille, koska kyc-menettely oli käynnissä
Hyvä Cyberghost,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, minulle kerrottiin vain, että tilini suljettiin, koska olin KYC-prosessissa, jossa olin ollut 2 päivää ja he olivat useaan otteeseen korostaneet, että kolmas kuvakaappaus oli liian epäselvä, vaikka kaikilla kolmella oli sama resoluutio
Lämpimät terveiset
Hei Cyberghost,
Onko tapahtunut mitään kehitystä edellisen keskustelumme jälkeen? Huomaa, että KYC-vahvistus saattaa kestää muutaman työpäivän.
Hei Petronela, toistaiseksi ei ole uutisia, väitettyä KYC-tarkastusta ei voi tapahtua ollenkaan, koska en ole luovuttanut uusia asiakirjojeni hylkäämisen jälkeen. Live-chatissa saan vain saman vastauksen, että meneillään olevan KYC-menettelyn sanotaan olevan auki.
Paljon kiitoksia, Cyberghost, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Cyberghost
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin. Voitko sillä välin lähettää kaikki kasinolle lähettämäsi todisteet sähköpostiini michal.k@casino.guru
Haluaisimme kutsua Slotsflix Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Slotsflix Casino
Voitko antaa lisätietoja soittimen epäonnistuneesta vahvistuksesta? Mitä muita toimia voidaan tehdä, jotta pelaaja läpäisi vahvistustarkastuksen?
Haluaisimme antaa tälle tapaukselle lisää aikaa ratkaistavaksi. Jatkamme ajastinta 7 lisäpäivällä.
Jos kasino ei vastaa tai toimita todisteita asetetussa ajassa, meidän on suljettava valitus "ratkaisemattomana", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä Cyberghost
Haluan vain ilmoittaa, että olen yhteydessä kasinon edustajaan sähköpostitse ja yritän ratkaista valituksesi. Tarvitsemme tähän lisää aikaa, joten jatkan ajastinta 7 lisäpäivällä.
Hyvä Cyberghost
Kasinon edustaja ilmoitti minulle, että KYC-varmistuksesi suoritettiin onnistuneesti ja nosto hyväksyttiin ja lähetettiin sinulle. Voitko vahvistaa, että olet saanut kaikki varat?
Hei, en pääse tilille, enkä ole saanut maksua.
Hyvä Cyberghost
Nyökkäsin kasinoedustajaa ja odotan heidän vastaustaan.
Hyvä Cyberghost
Kasinon edustaja ilmoitti minulle, että sinun tulee ottaa yhteyttä suoraan Slotsflixiin joko livechatin kautta tai sähköpostitse osoitteeseen support@slotfix.com , jos tarvitset apua kirjautumisessa tai maksutositteessa. Kasinolta saamiemme tietojen mukaan nostuksesi on jo maksettu, mutta koska nämä tiedot ovat luottamuksellisia, ne voidaan jakaa vain sinun ja kasinon välillä.
Kerro minulle, kun asia on selvitetty tai jos tarvitset lisäapua.
Hei, en ole saanut rahaa väitetyn maksun jälkeen, enkä pääse tililleni.
Hyvä Cyberghost
Oletko ottanut yhteyttä Slotsflix-kasinoon suoraan livechatin kautta tai sähköpostitse osoitteeseen support@slotfix.com ? Jos on, mikä oli heidän vastauksensa?
Lähetin heille sähköpostia eilen, enkä ole vielä saanut vastausta.
Hyvä Cyberghost
Kasino ilmoitti minulle, että nostuksesi käsiteltiin 12. lokakuuta eikä varoja ole tällä hetkellä vireillä. Kasinotilisi on auki Slotsflix casinon mukaan, joten sinun pitäisi pystyä kirjautumaan sisään. Jos et todellakaan saanut rahaa, sinun on toimitettava kasinolle tiliote. Tästä on keskusteltava Slotsflix-kasinon kanssa suoraan osoitteella support@slotfix.com . Kerro minulle, kuinka he vastasivat.
Ok, puhun kasinon kanssa, mutta en ole saanut rahaa.
Selventää sitten kaiken muun Slotsflixin kanssa, kiitos kaikesta
Hyvä Cyberghost
Pidä minut ajan tasalla edistymisestä tai jos tarvitset lisäapua, ole hyvä.
Olen yhteydessä Slotsflixiin. Kiitos
Hyvä Cyberghost
Sähköpostiviestimme mukaan ongelmasi on käsitelty suoraan Slotsflix-kasinon tukitiimin toimesta, eikä meidän osallistumistamme enää vaadita toistaiseksi. Ajastin pidennetään 2 päivällä. Jos et tarvitse meiltä lisäapua annetussa ajassa, katsomme valituksen ratkaistuksi ja lopetamme sen.
Hyvä Cyberghost
Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, koska emme ole saaneet sinulta muuta selkeää vastausta tämän vahvistamiseksi, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Koska et ole vastannut selkeästi viesteihimme ja kysymyksiimme, emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
