Saksalainen pelaaja on pyytänyt nostoa kuukausi sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille annetussa ajassa.
Hei,
Pyysin 1588 euron maksua 31. maaliskuuta 2021.
Pidä myyntiehdot ja panoksen määrä ehtojen käyttäytymisen mukaan.
Maksun hakemisen jälkeen sain sähköpostiviestin, että käsittelyaika kestää 7–21 päivää.
Live-chat ja sähköpostituki tarkoittavat, että minun pitäisi odottaa, mutta mitään ei tapahdu. Tila on edelleen "käynnissä" 31. maaliskuuta 2021 lähtien
olen hyvin pettynyt kasinoon, tällaista maksupituutta ei voida perustella.
Tarkastus KYC: llä sekä passi- ja tiliotteilla suoritettiin onnistuneesti ja tuki vahvisti myös.
Hyvä francodn,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Ymmärränkö oikein, että olet kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella? Voisitko neuvoa, jos olet saanut maksuja tältä kasinolta aiemmin?
On melko tavallista, että nostot vievät pari päivää tai jopa viikkoja täydelliseen käsittelyyn, mutta kuukausi on todella pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, francodn, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Yritän nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja kertoa heille ongelmastasi.
Kasino vastasi meille sähköpostitse. Pyydän heitä vastaamaan tähän ja auttamaan meitä ratkaisemaan ongelman.
Hei, ensinnäkin kiitos ponnistelustasi, valitettavasti en ole saanut sähköpostia kasinolta ja tila on edelleen "Käsitellään" 4. toukokuuta 2021 14.30.
Hei taas,
Katsoin Slotsberlinia tänä aamuna ja siinä sanottiin seuraavaa:
Nro TyyppiDateAmount (€) StatusReasonTilin saldo58102216Maksu (manuaalinen järjestelmänvalvojalta) 2021-05-08 05: 29-1549.01TäydellinenManuaalinen LG: n oikaisulla
ja sain alkuperäisen talletuksen (39Euro) pelitililleni, luulen, että he pitivät voittoni, valitettavasti en saanut sähköpostia tai muuta selitystä.
Noudatin ehdottomasti bonusvaatimuksia koskevia sääntöjä ja täytin kaikki ehdot.
Minulle tämä on petos, varsinkin kun pelitapahtumissa ei voida havaita sääntöjen rikkomista!
Mutta kun luin kasinoryhmästä, minulle oli selvää, että jotain tällaista tapahtuu!
Pitkän ajan kuluttua en ollut odottanut rahaa joka tapauksessa, mutta olisin silti kiinnostunut tällaisen toiminnan syystä.
Kaikille saksalaisille pelaajille Book of Ra ei ainakaan ole tällä hetkellä hyväksytty verkossa Saksassa, ja joka tarjoaa jotain tällaista Saksalle, kasinolla se ei voi mennä oikeisiin asioihin !!!!
Hyvä SlotBerliini,
Voisitteko antaa meille asiaankuuluvan selityksen?
Hei,
kiitos pyynnöstä, jonka lähetit Slotsberlinille.
Olen myös erittäin utelias selitykseen ja miksi päätöksen tekeminen kestää melkein 6 viikkoa.
Emme ole vielä saaneet vastausta SlotsBerliniltä. Huomaa, että jos emme saa vastausta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana, mikä voi johtaa kasinon luokituksen vähentämiseen.
Valitettavasti kasino ei vieläkään vastannut meille, joten valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän ongelmasi ratkaisemisessa, mutta emme voi tehdä paljon, kunhan kasino ei vastaa. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru