Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt peruuttamista viikko sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu.
Tein 50 puntaa talletuksen Berliinin kolikkopelille
Pelasi kierrätyksen ja yritti nostaa 500 puntaa voittoni
Olen odottanut yli viikkoa, ja se on edelleen odottanut tililläni
Olen vahvistanut tilini kaikilla heidän tarvitsemillaan asiakirjoilla.
Kun kysyn chatissa, he antavat minulle tavallisen vastauksen, jonka he antavat kaikille eikä ole minulle erityisiä.
Ilmoitetaan suuri äänenvoimakkuus päästä läpi. Tämä ei ole tarpeeksi hyvä, ei minun ongelmani.
Hyvä Sim,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitteko kertoa minkä maksutavan olet valinnut? Ymmärränkö oikein, että nostosi on edelleen odotettavissa tilin sisällä ilman käsittelyä?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys ennen kuin saat sen.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
OK, kiitos, odotan vielä vähän, talletin mastercardilla.
Kasino oli Berliinin kolikkopelejä, jotka eivät näkyneet kasinoluettelossasi, kun täytin lomakkeen
Pyyntösi on vireillä, mikä tarkoittaa, että tiimimme tarkistaa sitä. Yleensä, kun nostoa on pyydetty, asianomainen osasto aloittaa muutaman arkipäivän kuluessa sen tarkistamisen jälkeen peli-, talous- ja tilihistoriasi. Tämä voi viedä vielä pari työpäivää riippuen maksusummasta ja määrästä, jonka kollegani tarvitsevat tarkistaa. Kun pankkisiirto on annettu, se voi kestää vielä 7–21 päivää.
He maksavat minulle vain 300 puntaa voittamani 500 puntaa sijaan!
Hei!
Summa korjataan säännön täytäntöönpanolla:
8.3.1 Jos pelaajan kertynyt elinaikainen talletus on enintään 200 euroa, pelaaja saa nostaa vain viimeisen talletuksensa x10 asti. (Ylimääräinen määrä menetetään)
Ystävällisin terveisin,
Lexa
Asiakastukitiimi
Slotsberlin
Kiitos Sim, vastauksistasi. Meidän on lisättävä Slotsberlin Casino kasino tietokantaamme. Voisitteko kertoa, onko tämä oikea verkkosivustolinkki? https://www.slotsberlin.com/ ?
En usko, että tämän pitäisi antaa ajatella asiaa, koska viimeinen talletukseni oli 30 puntaa, joka on 10 kertaa nostopyyntöni, mutta sillä ei kuitenkaan ole mitään tekemistä sen kanssa, että alkuperäinen pyyntöni oli sitten tallettanut 50 puntaa, joten x10 olisi yhtä suuri kuin Pyysin 500 puntaa
Hyvä Sim,
Voisitko toimittaa koko kassasi historian? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, Sim, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Okei kiitos.
En ole vieläkään saanut peruuttamistani 15 päivän kuluttua.
Hei, olen juuri saanut tämän sähköpostin, 16 päivää peruutuspyynnön jälkeen
Hei ,
Luotan siihen, että sähköpostini löytää sinut hyvin.
Kirjoitan peruuttamisesta SlotsBerlinissä.
Valitettavasti toimintasi rikkoo suoraan käyttöehtojemme kohtaa 8.3.1, jonka olet hyväksynyt tilin luomisessa.
8.3.1 Jos pelaajan kertynyt elinaikainen talletus on enintään 200 euroa, pelaaja saa nostaa vain viimeisen talletuksensa x10 asti. (Ylimääräinen määrä menetetään)
Kun tämä kaikki otettiin huomioon, jouduimme peruuttamaan nostosi ja palauttamaan saldosi ylimääräisellä menetetyllä summalla.
Saldosi on nyt 300, mikä on summa, jonka voit valita joko nostaa tai jatkaa pelaamista.
Ennen kuin haet uudelleen nostoa, vastaa tähän sähköpostiin sanomalla, että ymmärrät ja hyväksyt summan, johon olet oikeutettu tällä hetkellä.
Paljon kiitoksia ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Mit freundlichen Grüßen,
Miley
Hei Sim.
Tarkistin tiedostosi, ja kun nostosi oli käsitelty (5.12.), Viimeinen talletuksesi oli 30 puntaa. Siksi (säännön mukaan, jolla ei ole minulle mitään järkeä) kasino rajoitti voittosi 300 puntaa.
Politiikkamme on, että emme rankaise kasinoita bonussäännöistä - koska uskomme, että heidän vastuullaan on, kuinka ne rajoittavat tai asettavat bonuksia. Tässä tapauksessa säännöillä ei kuitenkaan ole mitään järkeä, ja toivon, että kasino ymmärtää sen pian.
Oma mielipiteeni:
Nosta voitot löytää tavallinen kasino, jossa voit pelata. Slotsberlin Casinolla heillä on käyttöehtoja, joita emme pidä oikeudenmukaisina.
Olen pyytänyt tätä nostoa 300: lle, kun saan sen, taistelen sitten 200: n puolesta, jonka olen velkaa.
Kiitos kommenteistasi
He ovat ilmeisesti peruuttaneet peruuttamisen ja lähettäneet minulle sähköpostia sanoen ymmärränkö ja hyväksynkö 300 puntaa outojen bonussääntöjen takia. Lisää sitten 300 puntaa manuaalisesti takaisin tililleni. Joten minun on pyydettävä peruuttamista uudelleen !. Luulen, että tämä viivästyttää maksua ja aloittaa vielä 7–21 päivää maksun käsittelyä varten. Kuten olen nyt odottanut noin 18-19 päivää
Kuten kirjoitin, säännöllä ei ole mitään järkeä, mutta ota huomioon, että tätä sääntöä sovellettiin bonuspeleissä. (valitettavasti oikean rahan pelaamisessa kasino käyttäisi myös tätä sääntöä) Siksi kasinolla on huono luokitus meiltä. Kuten aiemmin mainitsin, kasinolla voi bonusta pelatessa rajoittaa voittoja, kuten sinun tapauksessasi. (niin teknisesti he ovat oikeassa)
Voit tietysti yrittää taistella jäljellä olevasta 200 puntaa, mutta en usko, että voit voittaa sen. (Sääntelyviranomainen on kasinon puolella) Siksi ehdotan sinulle, vedä 300 puntaa ja pelaa muualla. Ei ole syytä tuhlata energiaasi siihen.
Olen tehnyt noston 20 päivää sitten tämän, mitä sanon, en välitä toisesta summasta, jonka haluan vain maksavan voittoni minulle
Yritin nostaa 500-saldoni, kun olin pelannut kierrätyksen marraskuun loppua kohti, mutta he peruuttivat tämän ja aloittivat uuden noston muutetulla 300-summalla muutama päivä sitten. Lähettämällä ensimmäisen vahvistuksen, otin mielelläni uuden summan. Mitä voisin sanoa, haluan vain, että voittoni maksetaan minulle
Olen saanut 300 puntaa tänään, olen nyt sulkenut tilini heidän kanssaan