Saksalainen pelaaja talletti vahingossa väärän summan ja hän haluaisi palauttaa talletuksensa. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Hei guru-tiimi. Maksoin äskettäin vahingossa 70 euroa 700 euroa mainitulle kasinopelikoneelle paysafe statin kautta. 4.6.2021 lähtien olen odottanut rahaani. En halua voittorahaa tai bonusrahaa, vaan vain omat rahani, jotka lähetin väärin. Voitteko auttaa minua? Ystävällisin terveisin, Yilmaz K ***
Hyvä Yilmaz,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitko vahvistaa, että talletuksesi on pysynyt koskemattomana?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tästä asiasta? Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Saimme tämän sähköpostin Yilmazilta:
"Hei. Näen silti summan tililläni. Siinä sanotaan, että se on hyväksytty maksettavaksi 17. kesäkuuta lähtien, mutta mitään ei tapahdu. Soitin jopa paysafe-korttitiimille ja valitin. Se ei tuo esiin live-chatia osoitteessa lähtöpaikka berliini. Kyse on asiasta. " selventää, koska tuki on tietokone ja kirjoittaa aina saman. Siitä huolimatta olen jo yrittänyt selventää asiaa 20 kertaa live-chatin kautta
Ystävällisin terveisin"
Paljon kiitoksia Yilmaz vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Lisäksi pyydän sinua vastaamaan lähetettyyn valitukseesi nykyisen viestiketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaankuuluvaa viestintää. Lankan sisällä vastaaminen on helpoin tapa yhdistää kaikki asiaankuuluvat tiedot oikeisiin ongelmiin ja kerätä tärkeitä yksityiskohtia yhdessä paikassa. Yhteistyösi tässä asiassa on erittäin arvostettua.
Hei Yilmaz,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Slotsberlin Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluamme pyytää Slotsberlin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Kiitos herra Peter siitä huolehtimisesta. Eilen, yli viiden viikon kuluttua, slotsberlin-kasino ilmoitti, että minun pitäisi lähettää asiakirjat uudelleen, vaikka tilini on jo kauan tarkistettu ja haluamasi asiakirjat ovat jo saaneet kymmenen kertaa, mutta aina samat. eilen minun täytyi hakea siirtohakemusta uudestaan alusta alkaen. seuraava asia on kirjoittaa uudelleen, se voi kestää 7 - 21 päivää. ikuisesti sama peli. kysymys herra Peter. en välitä mitä se maksaa nyt, mutta haluan tehdä yhden nyt ja myöhemmin Malta lentää. Kysymykseni on, löytyykö slotsberlin-kasino Maltasta?
Hei Yilmaz,
Pelkään, että kasinolta ei tule vastausta. Miksi haluat lentää Maltalle? Kasinolla ei ole lisenssiä, ja sen takana olevien ihmisten löytäminen olisi todella vaikeaa, vaikka sinulla olisi jonkinlainen osoite. Voin vain suositella sinua pelaamaan kasinoilla, joilla on hyvä luokitus (8+) ja voimassa oleva lisenssi.
Hei Yilmaz,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, johon kääntyä. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman yhteistyötä sen puolelta. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter