Yhdysvaltalaisen pelaajan oli vaikea läpäistä varmennusprosessi. Kasino väitti, että asiakirjat olivat liian epäselviä. Hetken kuluttua kasino vastasi ja ilmoitti, että tili oli vahvistettu ja maksu lähetetty. Sitten pelaaja sai maksunsa ja ongelma ratkesi.
He sanovat jatkuvasti, että vahvistuskuvani ovat liian sumeita, mutta ne eivät ole.
Rakas Oink,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. On erittäin tärkeää toimittaa kaikki asiakirjat parhaalla mahdollisella tavalla.
Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja toimitit?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Ok, joten lähetin heille kokonaan uudet valokuvat, eivätkä he ole tehneet mitään paskaa… miksi vahvistus on niin tärkeää? Minun ei ole koskaan tarvinnut lähettää kuvia. Helvetissä bitstars, en koskaan edes kirjoittanut nimeäni ja sain sen, mikä on oikeutetusti minun. Joten kysyn uudestaan. Miksi todentaminen on tärkeää. Mielestäni vahvistus on tekosyy olla maksamatta välittömästi. En koskaan enää pelaa online-kasinolla, joka vaatii tällaisia asiakirjoja. Kun urheilu ja kasino ovat suorittaneet tämän tapahtuman. Se on viimeinen .. Lähetin heille tämän
Nyt he sanovat, että asiakirjani hyväksyttiin, mutta he eivät voi antaa minulle maksuaikataulua, koska kolmas osapuoli käsittelee heidän nostonsa
Maksuasi käsitellään. Heti kun se on valmis lähetettäväksi, sinulle ilmoitetaan välittömästi sähköpostitse.
Trixie - 19.20
Kiitos
Sinä - 19:21
Voinko auttaa sinua tänään jossain muussa?
Trixie - 19:21
Milloin se on valmis
kuinka valmistaudut maksamaan minulle, mitä se tarkoittaa
Sinä - 19:22
Emme voi aina antaa tarkkoja päivämääriä, koska luotamme kolmannen osapuolen käsittelyratkaisuihimme. Maksumme ovat yleensä paljon nopeampia, joten sinun pitäisi odottaa saavasi ne pian.
Trixie - 19:23
tämä maksu on viimeinen tapahtumani tämän yrityksen kanssa. Mitä en ymmärrä, on se, miksi te kaikki sijoititte heidät korkeammalle kuin bodog-ryhmän kasinot. Saan palkan alle tunnissa heidän kanssaan. Nämä kaverit ovat kurjia
Kiitos vastauksistasi, Oink. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi.
Annamme kasinoilla yleensä vähintään 2 täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn. Jätän tämän valituksen avoimeksi, ja jos kehitystä ei tapahdu tässä ajassa, puutumme asiaan. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla sillä välin.
Lauantaina on 14 päivää… ok, kiitos avustasi
Ei vieläkään kauppaa! Tämä tekee 14 työpäivää tai 2 ja 1/2 viikkoa
Kiitos paljon Oink vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Oink,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua SportsandCasino.comin mukaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä SportsandCasino,
Voitko antaa päivityksen pelaajan kotiuttamisesta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos, Oink, lisätiedoista.
Hyvä SportsandCasino.com,
Yllä toimitettujen transkriptien mukaan olet aiemmin kertonut pelaajalle, että hänen tililtään puuttui vain yksi dokumentti, ja kun se on saatu, olet sitten pyytänyt lisää. Selvitä tarkalleen, mitä pelaajalta vaaditaan, jotta hän voi suorittaa vahvistuksen ja käsitellä kotiutuksensa.
Hei Oink. Meidän on suoritettava useita vahvistusprosesseja varmistaaksemme, että lähetämme maksun varmasti oikealle henkilölle. Tämä on sekä pelaajan että kasinon suojaa. Olemme pahoillamme, että prosessi ei ollut niin nopea kuin odotit.
Tästä huolimatta, tarkistamalla tilisi, voimme nähdä, että maksu lähetettiin tänään. Vahvista meille, että olet vastaanottanut sen.
Sain rahani juuri nyt. Haluatko vihjeen ennen kuin menetän sen korttien pelaamiseen?
Lähetä minulle Bitcoin-osoite Adam… ja kiitos avusta
Hyvä SportsandCasino,
Kiitos vastauksestasi ja tilanteen selventämisestä.
Rakas Oink,
Kiitos, mutta Casino Gurun palvelut ovat ilmaisia.
Mukava kuulla, että ongelma on ratkaistu ja että olet saanut maksusi.
Lopetan nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme ja toivon sinulle kaikkea hyvää jatkossa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
