Kreikkalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta pystyi silti tekemään kaksi talletusta yhteensä 34 € pyynnön jälkeen. Hän pyytää hyvitystä näistä talletuksista. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Syyskuun 20. päivänä talletan 10€ ja sen hävittyäni lähetän heille viestin heidän sivustonsa kautta, että haluan sulkea tilini peliriippuvuuden vuoksi. Sain automaattisen vastaussähköpostin, jossa lukee
"Hei Razogore,
Olemme vastaanottaneet tukipyyntösi ja työskentelemme sen parissa. Huomaa, että jotkut pyynnöt voivat kestää kauemmin kuin toiset ja että yritämme aina ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Terveiset,
Slots777 tuki"
Tänään kuukauden ja 6 päivän jälkeen tein vielä 2 talletusta, yhteensä 34€. Olen täysin unohtanut, että olen pyytänyt tilini sulkemista. Joten pystyin pelaamaan. Haluaisin kasinon palauttavan summan. Minulla on talletushistorian kuvakaappaus ja myös sähköpostit, joihin vastattiin ensimmäisessä viestissäni, jossa kehotettiin sulkemaan tilini.
Rakas Mardock,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää itsesulkupyynnön osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se myös eteenpäin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Sivuston yhteydenottolomake ei säilytä historiaa. Ainoa asia, että minulla on automaattinen sähköpostivastaus, joka lähetettiin minulle yhteydenottolomakkeen täyttämisen jälkeen. En löytänyt mistään heidän sivustonsa kautta lähettämieni viestieni historiaa. Vain sähköposti vastaa.
Kiitos vastauksestasi, Mardock. Olen pahoillani, mutta vaadimme itsesulkupyyntöä todisteena tällaisen valituksen käsittelyyn. Tässä vaiheessa voin vain suositella, että pyydät itsesulkua uudelleen. Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso . Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukaudeksi/vuodeksi (elinikäinen).
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Ole hyvä ja lähetä sähköpostia Slots777 Casinolle ja pidä minut ajan tasalla kaikista tulevista tapahtumista. Kiitos jo etukäteen.
26. lokakuuta kirjoitti minulle
"Hei Razogore,
Olet oikeassa, alkuperäinen pyyntösi jätettiin huomiotta. Jos haluat jatkaa kotiutustasi, toimita seuraavat asiakirjat pankkikumppaneidemme pyynnöstä:
Passi tai henkilöllisyystodistus (molemmat puolet)
Todiste osoitteesta (enintään kolme kuukautta vanhempi)
Huomautus: Dokumentaation on oltava rajaamaton, muokkaamaton ja kaikkien tietojen on oltava selvästi näkyvissä.
Pankkitilin IBAN (tilin haltijan on oltava sama kuin asiakkaan)
Terveiset,"
Olen toimittanut heille asiakirjat, mutta en ole vielä saanut vastausta tai rahaa.
Valitettavasti kaikkien asiakirjojen tarkistaminen ja hyvityksen myöntäminen voi kestää jonkin aikaa. Voitko sillä välin kertoa, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Ymmärsinkö oikein, että ongelma on ratkaistu?
Rakas Mardock,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä