Etelä-Afrikasta tullut pelaaja on pyytänyt nostoa melkein kuusi viikkoa sitten. Valitettavasti se on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää päivää,
Tarvitsen todella apua alun perin 14. syyskuuta 2020 jätetyn peruuttamisen yhteydessä. Olen lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat ja saanut syyskuun lopussa vahvistussähköpostin, jonka mukaan tilini on vahvistettu. 6. lokakuuta minua pyydettiin lähettämään pankkisiirtotietoni useisiin sähköpostiosoitteisiin, jotka tein vielä 10. lokakuuta. Nostopyyntöni hylättiin siitä syystä, jota en vieläkään tiedä. Olen jälleen pyytänyt peruuttamista EFT: n kautta 10. lokakuuta, enkä ole saanut palautetta tähän päivään asti. Live-chat-konsultit yksinkertaisesti sivuuttavat kyselyni ja sähköpostini eivät koskaan saa vastausta. Olen täällä todellakin lopussa, koska nyt on kulunut melkein 2 kuukautta eikä peruuttamistani ole vieläkään käsitelty.
Rakas Shafeekah,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitko lähettää vahvistus tilin onnistuneesta vahvistamisesta ja asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan, mutta kuusi viikkoa on todella pitkä aika. Oliko se ensimmäinen nostosi tällä kasinolla? Ymmärränkö oikein, että maksua odottaa edelleen tililläsi käsittelemättä?
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela