Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja osa hänen voitoistaan mitätöitiin. Kasino vastasi ja selitti, että bonukseen on liitetty enimmäisnostosääntö, joka rajoittaa pelaajan voitot. Pelaaja lakkasi vastaamasta, joten valitus hylättiin.
Olen siis pelannut Slots Garden Casinon verkkosivuilla noin vuoden ajan. Olin lunastanut muutaman bonuksen. Ja 29. joulukuuta 2021 lunasin bonuksen, joka koski kolikkopelejä ja Keno-pelejä. No, se talletus ja bonus oli käytetty loppuun ja bonusrajoitukset ja rajoitukset saavutettiin ja poistettiin. Ja ei, missä sanottiin, etten voi pelata blackjackia. Joten periaatteessa tapahtui niin, että olin vahingossa painanut maksimipanospainiketta, mutta itse asiassa osuin bonusominaisuuteen. Ja sillä olin voittanut 20 900 dollaria. Yritin sitten kotiuttaa kaikki voitot, mutta kohtasin useita esteitä. Ensimmäinen tiesulku oli, että pystyin nostamaan vain 2500 dollaria kerrallaan. Toinen lohko oli se, että he rajoittivat sen pystymään lähettämään vain 2 nostoa kerrallaan. Kolmas lohko oli, että he tarvitsivat nopean koodin. Ja keskusteltuani pankkini kanssa he käskivät minun antaa vain joko swift-koodin tai reititysnumeron, ei molempia. No, he vaativat molemmat. Lopulta saatuaan kaksi nostoa 1. maaliskuuta 2022, he kertoivat minulle ensin, että pyynnön hyväksyminen kestää 3–5 päivää, sitten 3–5 päivää, ennen kuin pankkini vastaanottaa sen, ja sitten 3–5 päivää, ennen kuin pankkini tekee sen. se tililläni. No kun en nähnyt sitä 2 viikon jälkeen, otin heihin yhteyttä. Nyt he sanoivat, että pyyntööni saapuminen kestää 7-14 päivää, sitten vielä 7-14 päivää sen hyväksymiseen, sitten vielä 7-14 päivää sen lähettämiseen ja vielä 7-14 päivää pankkini vastaanottamiseen ja vihdoin 3-5 päivää aikaa pankilleni lisätä se. Sain vihdoin ensimmäisen noston 22. maaliskuuta 2022 hintaan 2038,47 dollaria lähetetystä 2500 dollarista. Toinen minun piti ottaa heihin uudelleen yhteyttä ja kysyä siitä. Vaikka se lähetettiin 1. maaliskuuta, se hyväksyttiin lopulta vasta 17. huhtikuuta 2022. Mutta en ole vieläkään saanut sitä. Tämän päivän päivämäärä on 29. huhtikuuta 2022. Ja kun toinen hyväksyttiin, lähetin vielä 2 pyyntöä nostaa 2500 dollaria kumpikin. Ja oletettavasti he sanoivat, että toinen niistä oli hyväksytty, mutta toinen evättiin. Ja tämän kieltämisen myötä myös jäljellä oleva yli 9300 dollarin saldoni otettiin pois, ja minulle jäi 0 dollaria. Siellä oli 1600 dollaria, jolla jatkoin pelaamista, kun olin odottanut kaikkien nostojeni tekemistä. Ja yksi pelaamistani peleistä oli blackjack. Nyt ei missään tililläni sanottu, että minulla olisi edelleen rajoituksia peleille, joita en saanut pelata, kuten silloin, kun luin bonuksen ensimmäisen kerran. Rajoitusten sijainti korvattiin nyt täytetyllä lausunnolla. Ilmoitan, että olin täyttänyt kaikki ohjeet ennen kuin saan luvan kotiuttaa voittoni. Myös silloin, kun väitin, että bonus aina menisi pelaamaan rajoitettua peliä, se ei antanut minun pelata. Mutta kun täytän vaatimukset, rajoituksia ei ollut. Mutta nyt he sanovat, että näin oli, ja pelasin rajoitettua peliä (vaikka en voittanut yhtään rahaa siinä pelissä), mikä tarkoittaa, että olen menettänyt voittoni. Mikä on täysin valhetta. Minusta tuntuu, että he ovat asettaneet rajoituksia nostoja varten, jotta ihmiset joko 1. menettävät voittonsa takaisin kasinolle tai 2. Pelaavat peliä, jonka he sanovat olevan rajoitettu peli. Jos ne olisivat rajoitettu peli, sivustojärjestelmä ei antaisi minun pelata sitä. Mikä on toinen osa heidän huijaustaan, poista rajoitukset ja anna heidän pelata ja palaa takaisin sanomaan, että sinun ei pitäisi pelata sitä peliä. Joten nyt 2 kuukautta ensimmäisen talletukseni tekemisen jälkeen olen saanut vain yhden neljästä. Sain 400 dollaria, jotta voin maksaa takaisin bonusrahat, jotka annettiin minulle, kun luin bonuksen. Suorastaan räikeä varkaus.
Hei Brandon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Slots Garden Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko käyttää bonushistoriaasi nähdäksesi, ettei yhtään bonusta ollut aktiivinen, kun voitit rahat? Oliko kasinon tärkein syy mitätöidä saldosi pelaamalla rajoitettua peliä? Sanoivatko he, että päätös on lopullinen saldosi suhteen?
Jos pankkisiirrossa oli ongelmia, yrititkö käyttää toista maksutapaa?
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Ensinnäkin haluan kiittää teitä siitä, että käytit aikaa tarkastellaksesi ongelmaani ja ongelmia, joita olen kohdannut Slots Gardenin kanssa.
Jokaiseen kysymykseen vastataan siinä järjestyksessä, jossa se on esitetty. Pääsinkö siis ensiksi käyttää bonushistoriaani, ja jos näin, ettei siellä ollut yhtään aktiivista bonusta?
Joten tähän kysymykseen vastaaminen vaatii hieman yksityiskohtaista selitystä, koska se ei ole vain kyllä tai ei vastaus. Olen myös lähettänyt kuvan täydellisestä tapahtumahistoriastani kasinon kanssa viitteeksi. Joten jos katsot kuvaa koko historiastani, näet kaikki kupongit (eli bonukset), jotka olen lunastanut sen jälkeen, kun loin tilin Slots Gardenissa. Huomaa, kuinka se ilmoittaa kupongin nimen pyynnön kanssa ja tallettamani summan. Huomaa sitten, että se sanoo saman asian, paitsi että se sanoo "hyväksytty" ja sen jälkeen toinen rivi, jossa lukee lunastettu. Ja huomaa, että kuponkia ei voi lunastaa, jos siinä on aktiivinen bonus tai positiivinen saldo. Eikä se myöskään kerro missään tapahtumaluettelossani, milloin kuponki/bonus täytetään eikä ole enää voimassa. Mutta kuten jo totesin, toista kuponkia ei voi lunastaa, jos kuponki on aktiivinen tai saldo on positiivinen. Mutta kassasivulla, jos jollakin on aktiivinen bonus tai rajoituksia ennen kuin he voivat tehdä noston, se ilmoitetaan kassan pääsivulla.
Kun olin lunastanut kupongin LUNCH320, se totesi, että minulla oli rajoituksia minkä tahansa pelin pelaamiseen, kunnes kaikki vaatimukset oli täytetty. Muistan nähneeni, että minun oli täytettävä vaatimukset. Sen täytin, ja se listattiin kassojen pääsivulle valmiiksi jonkin aikaa, ja sitten se oli tyhjä sivu, jolla oli vain tapa tehdä uusi talletus.
Joten siihen mennessä minulla ei ollut mahdollisuutta nähdä tai tietää mitään rajoituksia tai rajoituksia, jotka koskevat minua pelaamistani.
Ja kun keskustelimme asiakaspalveluasiantuntijan Jessica Whiten kanssa (jonka liitin myös asiakirjan tähän keskusteluun), hän ilmoitti, että olin lunastanut kupongin/bonuksen nimeltä LUNCH320 29. joulukuuta 2021 klo 00.02. Se, mitä minulla on tiedoissa, osoittaa, että kuponkia ei lunastettu 29. joulukuuta 2021, vaan se lunastettiin 30. marraskuuta 2021 klo 13.13 41,00 dollarin bitcoinin talletuksella.
Ja sitten näyttää pyydetyn ja hyväksytyn bitcoin-tapahtuman. Tämän jälkeen LUNCH320 lunastetaan, ja sitten oletan, että bonus on lisätty, koska käytän bitcoinia talletukseni. Sitten se ilmoittaa, että pyysin kuponkia/bonusta nimeltä HAPPYHOUR, jossa ei sanota hyväksytty tai evätty. Ja sitten sama kuponki/bonus nimeltä CLEAROUTBONUS, mutta pystyi lunastamaan kupongin/bonuksen nimeltä CLEAROUTRULES.
Joten jos menetän voitot, jotka olin voittanut lunastamallani kupongilla/bonuksella. Miten sitten voin lunastaa toisen bonuksen, kun bonusta ei voi lunastaa samanaikaisesti toisen kupongin/bonuksen kanssa tai jolla on positiivinen saldo?
Lisäksi, vaikka vaatisin muita bonus-/kuponkeja CLEAROUTRULES, jonka uskoakseni on nimetty, ei sisältänyt rajoituksia, tililläni ei ollut rajoituksia. Mitä rajoituksia oli, täydennettiin ja poistettiin. Ja jos olisi rajoituksia, jos yrittäisin pelata peliä, jota en saanut pelata kupongin/bonuksen takia, niin pelin latautuessa saan viestin, että tämä peli on rajoitettu bonuksen takia. rajoituksia, eikä niitä sallittaisi. Mutta tätä ilmoitusta ei koskaan tullut, kun täytän vaatimukset.
Kyllä, tämä oli tärkein syy, miksi he mitätöivät voittoni. Pelasin vain sitä, mitä he väittävät olevan rajoitettu peli.
Sanoivatko he, että päätös oli lopullinen? Ei oikeilla sanoilla. Asiakaspalveluasiantuntija Jessica White, jonka kanssa juttelin, sanoi, ettei hän voinut tehdä mitään, enkä myöskään pyytänyt puhua esimiehelle. Olin tällä hetkellä liian kuuma, enkä ajatellut kysyä. Mutta heidän käyttöehdoissaan minulla on 14 päivää aikaa kiistää voittoni mitätöiminen. Mitä minä täällä teen.
Käytinkö minulle eri maksutapaa tilisiirtojen kanssa? Ei, käytin samaa tiliä kaikkiin nostoihin, aivan kuten ensimmäiselläkin vastaanotolla. Jota pyydettiin alun perin 1. maaliskuuta 2022 ja vastaanotettiin 22. maaliskuuta 2022. 1. maaliskuuta 2022 lähetin 4 kotiutusta yhteensä 2500 dollarilla yhteensä 10 000 dollarilla. Heidän käyttöehtojensa mukaan yhteensä vain 2500 % voi lähettää viikossa, joten kaikki nostetut summat, jotka ylittävät 2500 dollaria, lähetetään seuraavalla viikolla. No, toista ei hyväksytty ennen kuin minun piti ottaa heihin yhteyttä ja kysyä, mikä viive oli huhtikuun alussa 2 viikkoa sen jälkeen, kun sain ensimmäisen. Tässä on viikko toukokuuhun, enkä ole vieläkään saanut toista nostoa. Mutta minulle kerrottiin, että kerran hyväksyttyä sitä ei voida kumota, ja sanoi, että minulle on jo maksettu tuo talletus. Mutta tiliotteessani ei näy muuta talletusta kuin yksi.
Hei Brandon,
Jos pääasiallinen syy saldosi mitätöimiseen oli rajoitettujen pelien pelaaminen, olemme eri mieltä kasinon kanssa. Uskomme, että jos peliä rajoitetaan bonuspelin aikana, kasinon tulisi estää pelaajia edes avaamasta peliä ohjelmistolla. Vaadimme kuitenkin kasinolta joitain tietoja selvittääksemme tapausta myös heidän näkökulmastaan. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Brandon,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Slots Garden Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Slots Garden Casino,
Voitko auttaa selventämään tilannetta, jossa pelaajan jäljellä olevat kotiutukset ja hänen saldonsa takavarikointi rajoitetun pelin takia?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Tervehdys kaikki,
Käsittelemme tätä tapausta sisäisesti ja palaan asiaan, kun saan lisätietoja.
Toivottaen,
Nick and Slots Garden
Kiitos vastauksestasi, Nick ja Slots Garden.
Odotamme sinulta lisätietoja.
Hei Brandon,
Edellisen postaukseni lisäksi kasino on kysynyt, voisitko vahvistaa, onko pankkitilisi sekki vai säästöjä, ja todennut, että sinun pitäisi nyt pystyä nostamaan.
Hei Brandon,
Vastatakseni kysymykseesi, kun bonukseen sovelletaan enimmäisnostosääntöä, se tarkoittaa käytännössä sitä, että tämä on suurin mahdollinen voittosumma, ja kaikki tämän ylittävät summat mitätöidään. Tämä on hyvin yleistä nettikasinoilla.
Voinko pyytää sinua selventämään, oletko nyt nostanut ja saanut kaikki 10 000 dollaria? Oletko iloinen voidessanne julistaa asian ratkaistuksi?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
