Hyvä Bazsi1234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä puutteellisen tilin vahvistuksen vuoksi?
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Lisäksi olen tarkistanut yleiset bonusehdot, ja tämän löysin ( täältä ):
"Ei talletusbonuksia (ilmaismerkit, ilmaiskierrokset)
Ellei toisin mainita, kaikki talletusvapaat bonukset ovat seuraavien ehtojen alaisia:
...
Ellei toisin mainita, suurin nostosumma mistä tahansa No Deposit Bonuksesta on 1 kertaa bonuksen nimellisarvo, vähintään 100 dollaria. Kaikkiin alle 50 dollarin ilmaisiin pelimerkkeihin sisältyy kotiutusraja, joka on enintään 100 dollaria."
Voisitteko kertoa, mikä oli lunastetun ilmaisen sirun arvo? Näyttää siltä, että sinulla ei ole oikeutta yli 100 dollarin enimmäisnostoon.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Bazsi1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed due to incomplete account verification?
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Additionally, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following terms and conditions:
...
Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100."
Could you please advise what was the value of your redeemed free chip? It seems that you won't be entitled to more than $100 maximum cashout.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös:
Sääntöjen mukaan se voidaan maksaa, jos voitat ensimmäisellä bonuksella. Toinen pyytää talletusta, jotta voin kotiuttaa bonuksella voitetun summan.
Tervetuloa. Sain nämä sähköpostilla. Jos tämä on sääntöjen vastaista, kasino teki virheen. Pidän edelleen oikeutetun palkkani. Kasinon virhe ei ole minun syyni. Odotan vastaustasi. Ystävällisin terveisin Balázs B*****
