Yhdysvaltain pelaaja voitti ilman talletusbonusta ja pyysi nostoa. Nyt hän odottaa asiakirjojensa hyväksymistä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Sivustolla sanotaan, että jos käytit bonusta tai ilmaiskierroksia, mikä u voitto vähennetään voitoista, joten nosto yritti he pyysivät kaikkia tietojani. Tein kaiken mitä pyysivät kaverit sanoivat voivani nostaa 100 max on hieno, he eivät lähetä sähköpostia takaisin, ja kun teen, se on automaattinen sähköposti ja kun vastaan, sanotaan, että joku ottaa yhteyttä 5 päivän kuluessa, joten sinulla on 5 tai 6 erilaista puhetta siellä, ei kaikki samalla sivulla, he sanoivat, että minulla on kaksinkertainen tili, kuten sanoin heille kadottaneen puhelimen. Minulla on vain yksi tili, jotkut ihmiset ovat tyhmä eivätkä ymmärrä
Hyvä Octavia,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. En ole varma, ymmärsinkö oikein - olisitko niin ystävällinen ja ilmoittako, onko tilisi vahvistettu vai ei?
Tarkistin myös käyttöehdot ( https://slotsempirebonuses.com/en/terms/ ) ja löysin tämän:
"Kasino antaa jokaiselle asiakkaalle mahdollisuuden luoda yksi tili henkilöä, kotitaloutta, IP-osoitetta, laskutusosoitetta tai laitetta kohti. Jos asiakas avaa toisen tilin meille, poistamme oman harkintamme mukaan tilin, jota pidämme päällekkäinen tili ja mitätöi voitot. "
Onko mahdollista, että joku kotitalouksestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä on luonut tilin myös tällä kasinolla?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne).
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, minulla on, ja minulle kerrottiin, että minulla on kaksoiskappaleet, en tehnyt niitä, jotka kadotin puhelimeni, enkä edes tiennyt niistä, ennen kuin minulle kerrottiin, että sain tietää enemmän kuin minä, en ole puhunut heille 2 viikossa Sain sähköpostin, jossa kerrotaan, että asiakirjani ja tilini on päivitetty, joten siellä on täynnä valheita
Paljon kiitoksia Octavialle vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Octavia,
Otan valituksenne vastaan. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Slots Empire Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Octavia,
Kiitos palautteesta.
Olen ollut yhteydessä kasinon edustajaan ja saanut tietoja siitä, että olet juuri pelannut ilman talletusbonuskoodia ja saldo laski alle 1 dollarin ennen bonusehtojen täyttymistä.
Huomioithan, että kierrätysvaatimuksia sovelletaan kaikkiin talletuksettomiin bonuksiin seuraavasti: 50x bonus kolikkopeleistä ja korttipeleistä, 50 kertaa ilmaiskierrosten voitto ja 60x bonus rulettibonuksista. Olen juuri tutustunut kasinon ehtoihin ja siinä sanotaan, että on tehtävä vähintään yksi talletus ennen maksua sen jälkeen, kun kierrätysvaatimukset eivät täyty.
Talletettu summa on myös panostettava kerran, jotta saldosi olisi sopiva maksuun. Ota huomioon, että maksun vähimmäissumma on 150 dollaria, joten jos pelaamasi bonuksen suurin maksusumma on alle 150 dollaria, ero on talletettava ja panostettava kerran.
Pyydän sinua tarkistamaan sen puolestasi, koska kaikki edellä mainitut tiedot voidaan todistaa 24.d artiklassa. verkkosivuston yleisten bonusehtojen mukainen.
Kerro minulle, jos sinulla on vielä kysyttävää.
Terveiset,
Kolikkopelit Empire Casino Team
Hyvä Slots Empire Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Jos ymmärrän sinut oikein, ongelma ei ollut kaksoiskappaleessa, mutta bonuksen kierrätysvaatimus ei täyttynyt?
Hyvä Slots Empire Casino -tiimi,
Voisitteko vastata kysymykseeni yllä?
Rakas Peter,
Todellakin, bonuksen kierrätysvaatimus ei täyttynyt ja pelattava saldo laski alle 1 dollarin bonusta pelatessasi.
Terveiset,
Kolikkopelit Empire Casino Team
Kiitos vastauksestasi.
Hyvä Octavia,
Voitteko vahvistaa tämän? Onko sinulla pääsy pelihistoriaasi?