KotiValituksetSlots City Casino UA - Pelaajan voittoja ei maksettu.

Slots City Casino UA - Pelaajan voittoja ei maksettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$1 149

Slots City Casino UA
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 8.11.2023 | Tapaus suljettu : 15.1.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli valittanut siitä, että Slot City ei maksanut bonuskierroksen aikana voitettuaan $1143, vaikka hän täytti ehdot ja oli listattu ykkösvoittajaksi. Hän väitti, että kasino väitti, että hänelle oli maksettu. Yksityiskohtaisen tutkimuksen ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen havaittiin, että pelaaja oli pelannut bonusvaroilla suuren voittonsa aikaan. Kasinon bonuspolitiikan mukaan maksimi kotiutusraja oli käytössä ja pelaajalle hyvitettiin maksimi kotiutussumma, ei kokonaisvoittoja. Pelaaja oli kiistänyt tililleen hyvitetyn summan, mutta toimitetut todisteet eivät tukeneet hänen väitettään. Tulimme siihen tulokseen, että kasino oli toiminut oikein ja valitus lopetettiin perusteettomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, pelasin slot cityä. Ja maksoin Merlinin voimasta megaways. Olin panostanut 207 dollaria bonuskierrokselle. Ja tuon bonuskierroksen aikana voitin $1143 slot city ei maksanut minulle. He sanoivat, etten saavuttanut heidän käyttöehtojaan. Mutta kun luin ne, niin luin, enkä vain sitä, kun katson pelihistoriaani. Se osoittaa, että he maksoivat minulle tämän summan rahaa, jota he eivät maksaneet. He myös listasivat minut ykkösvoittajaksi. Otin heihin yhteyttä, mutta heistä ei ollut apua. He sanoivat, että minulle on maksettu minulle sallittu rahasumma, jota minulle ei annettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Kezlor,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Selvensikö kasino, mitä termiä rikoit?

Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös




https://replay.pragmaticplay.net/DQ4DKaovml


Tässä on linkki pelin seuraamiseen. Täytin myös kierrätysvaatimukset, enkä koskaan saanut mahdollisuutta jatkaa voitoilla pelaamista ja kuten oheisista kuvista näkyy, voitin monta kertaa enemmän kuin maksimivoittosumma.


Hei! Voinko auttaa sinua? Onko sinulla kysymyksiä?



Hei, voitin juuri 1200 dollaria, mutta se ei näy



Hei minun nimeni on Michael. Autan sinua nyt.



Hei, voitin juuri 1200 dollaria, mutta se ei näy






Kysymyksesi on korjattu. Odota 5–7 minuuttia. Kiitos ymmärryksestä.



Tarkistin tiedot. Pelasit bonusvaroilla "Power of Merlin Megaways MaxW TOP5" -pelin kustannuksella ja Power of Merlin Megaways -kolikkopelissä teit viimeisen vedon bonusvaroista, jonka jälkeen bonuksesi voitettiin, ja bonuksen ehtojen mukaisesti. , voitot siitä CAD 60,00. siirretty todelliseen saldoosi.



Kerro minulle, voinko olla hyödyllinen johonkin muuhun?



Se ei ole reilua, veikkaan 270 dollaria



Miksi panostaisin 270, jos voin voittaa vain 60, mikä ei ole järkevää



Ja en saanut 60 dollaria






Voitot kirjattiin oikeaan saldoosi. Suosittelemme, että tutustut bonuksen ehtoihin ennen kuin aloitat pelaamisen.



Mutta ne eivät olleet, en saanut maksimissaan 70 dollaria ja minun pitäisi silti saada 1200 dollaria bonuksena



Tämän bonuksen ehdon mukaan sen maksimivoitto, joka siirretään todelliseen saldoosi, on 60 KAD.



Kerro minulle, voinko olla hyödyllinen johonkin muuhun?



Siinä lukee 70






Tarkistin tiedot, saldoosi hyvitettiin 75,50 СAD.



Kerro minulle, voinko olla hyödyllinen johonkin muuhun?



Ei, se ei ollut oikea saldoni, kun voitin 1200 dollaria






Kiinnitän huomiosi myös siihen, että pelasit peliä bonuksen - Power of Merlin Megaways MaxW TOP5 - ansiosta.



Ei, pelasin kaikkia bonuspelejäni, mutta tämä ei ollut ilmaispyöräytystä



Selvennä kysymystäsi tarkemmin.



En suunnitellut ilmaispyöräytysten bonuspelejä, pelasin vain sitä kolikkopeliä, minun olisi pitänyt saada koko summa ja sanoit, että sain 75 dollaria oikeaa rahaa, enkä katsonut kuvakaappauksia



Ja miksi en voinut vain voittaa lisää bonusrahaa miksi en saanut 1200 dollaria bonusrahaa, voitin yli 70 dollaria pelaamalla sitä peliä katso kuvakaappaus






Kiinnitän huomiosi myös siihen, että pelasit peliä bonuksen - Power of Merlin Megaways MaxW TOP5 - ansiosta. Voitot kirjattiin oikeaan saldoosi. Suosittelemme, että tutustut bonuksen ehtoihin ennen kuin aloitat pelaamisen.



Kerro minulle, voinko olla hyödyllinen johonkin muuhun?



Tein ja voitin rahat rahan tallettamisen takia, ei vain bonuksen takia, oletko edes lukenut kysymyksiäni



En edes saanut summaa alkuun ehdoista



Ole hyvä ja lähetä minulle sähköpostia, jotta voin eskaloida tätä tilannetta



Sinä

En edes saanut summaa alkuun ehdoista

Selitä, mistä bonussummasta puhumme ja mistä bonuksesta?



Voi vittu, lue takaisin, kuinka sinun on niin vaikea ymmärtää, että voitin 1200 dollaria enkä saanut maksimirahaa 70 dollarista oikeasta käteisestä



Ole hyvä ja lähetä minulle sähköpostia, jotta voin viedä asian eteenpäin



Voitot kirjattiin oikeaan saldoosi. Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse: support@slotscity.com



Kerro minulle, voinko olla hyödyllinen johonkin muuhun?









Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En myöskään pelannut bonusilmaiskierroksia, kuten tukihenkilö sanoi, ja voit sanoa, koska panokseni oli 270 dollaria ja ilmaispyöräytykset eivät anna sinun panostaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Kezlor. Ymmärsinkö oikein, että pelasit aktiivisella bonuksella? Voisitko selventää minkä bonuksen lunasit? Jos mahdollista, lähetä linkki tai tarjouskoodi, jota käytit bonuksen aktivoimiseen tähän viestiketjuun. Lähetä myös kuvakaappaus bonushistoriastasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

file

Heillä ei ole bonushistoriaa, tämä oli aktiivinen bonus

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös


file

Tässä on historiaa, jonka voin löytää

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen pahoillani, mutta jos pelasit talletusvapaalla bonuksella, jolla on maksimi kotiutusraja, maksimivoitto tällä bonuksella oli todellakin 70 C$. Joten vaikka voittaisit paljon enemmän, olisit oikeutettu vain enintään 70 C$:aan.

Ymmärsinkö kuitenkin oikein, että kasino ei hyvittänyt näitä voittoja?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Jos katsot historiaani, voitin muutaman kerran yli 70 dollaria. Viimeisin voittoni ennen suurta voittoani oli 270 dollaria, ja minulle sallittiin tuo voitto. Kyllä, olet oikeassa. He eivät maksaneet minulle 70 dollarin käteisrahoitusta, mutta he antoivat minun myös voittaa monta kertaa aiemmin, joten siinä ei ole järkeä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Kezlor, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, Kezlor,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Slots City Casino UA:n edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Slots City Casino UA -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi kiistanalaiset voitot on takavarikoitu? Saavutettiinko kiistanalaiset voitot bonusten kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen vai kertyivätkö ne aikaisemmin, bonuksen ollessa vielä voimassa ja ennen kierrätysvaatimusten täyttymistä? Ymmärränkö oikein, että pelaaja pelasi tai on tottunut pelaamaan ilman talletusbonuksia tekemättä oikean rahan talletuksia? Tekikö hän aiemmin oikean rahan talletuksia kasinolle?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voitko antaa minulle pelaajan pelilokit ja tapahtumahistorian?

Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Yksi päivitys, jonka haluaisin lisätä, on se, että tämä ei ollut talletusbonus, vaan ilmaispyöräytykset talletusbonuksella ja käytin pelaamiseen oikeaa rahaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olin äskettäin yhteydessä kasinoon, ja tämä on kasinon selitys:

" Hyvä yhteisö,

Ennen kuin sukeltamme tapaukseen, haluamme sanoa, että arvostamme jokaista asiakasta ja arvostamme jokaista palautetta, joten tämä tapaus välitettiin asiakaspalveluosastomme vanhemmalle asiantuntijalle tutkittavaksi.

Lokien mukaan voimme nähdä, että vieras lempinimellä Kezlor teki 20 CAD:n talletuksen 27. lokakuuta ja aktivoi 4,60 CAD:n bonuksen Reload-klubille. Pelin aikana pelaaja käytti talletuksensa kokonaisuudessaan ja peli vaihtui bonusrahaan, jonka pelaaja voitti takaisin ja rahaa siirrettiin hänen saldolleen yhteensä 70 CAD.

Pelaaja pelasi peliä 28. ja 29. lokakuuta ja aktivoi Power of Merlin -klubille toisen bonuksen hintaan 5,48 CAD. Pelin aikana pelaaja nosti saldoaan 243,67 CAD:iin ja pudotti sen sitten takaisin bonussaldoon.

Bonusrahalla 32,23 CAD:n saldolla pelaaja teki uuden talletuksen 29. lokakuuta 20 CAD:lla, mutta asetettuaan panoksen 29,61 CAD (joka ylitti oikean rahan saldon) peli jatkui bonusrahalla. . Sitten pelaaja on pelannut bonuksen takaisin. Viimeinen panos bonustililtä oli yhteensä 270,00 CAD ja tyytyväisiä panostusehtoja, joten pelaaja sai 60 CAD oikean rahan saldoon bonuspolitiikan mukaisesti. Lisäksi pelaaja oli aktivoinut bonuksen, joka on "Reload 15.50 CAD", joten saldo oli yhteensä 75.50 CAD.

Kaiken edellä esitetyn perusteella yhtiö on maksanut kaikki velvoitteet täysimääräisesti, eikä ilmoitetulla tavalla ole taloudellista ongelmaa.

Yritys antaa pelaajalle hyvän tahdon eleenä lisäbonuksen 50 FS kattamaan mahdolliset tähän tapaukseen liittyvät asiat

ja toivottaa hänelle onnea ja nauttia tuotteestamme täysin. "


Rakas Kezlor ,

Onko tämä selitys sinusta järkevä? Kuvaako se tilannetta tarpeeksi?

Jos jokin tapahtui sinun mielestäsi, selvennä se yksityiskohtaisesti.

Koska viestintä minun ja kasinon edustajan välillä jatkuu edelleen ketjun ulkopuolella, pyydän heitä toimittamaan minulle todisteita ja lisätietoja.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Kezlor,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Ei, tämä ei ole minusta järkevää. He eivät edes mainitse suurta voittoani. He sanovat maksaneensa minulle tiettyjä summia, mutta kuvakaappausteni perusteella en saanut sitä rahasummaa. Miksi en saanut käyttää suurta voittoani bonusvaroina ja jatkaa sen panostamista? Miksi minulla oli vielä bonusrahaston summa, jos panosvaatimusni täyttyivät? Maksoin vedosta kaksikymmentä dollaria oikeaa rahaa ja vain yhdeksän dollaria ja kuusikymmentäyksi senttiä bonusrahaa? joten kaikesta tulee bonusrahaa, jossa ei ole järkeä. Kuinka he voivat julkaista minut suurimmaksi voittajaksi? Kun itse asiassa en voittanut mitään Lähes heidän lähettämänsä summaa.

Se on väärää mainontaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Kezlor,

Kasinon selityksen mukaan tililläsi oli bonussaldoa 20 CAD:n talletushetkellä. Näyttää siltä, että kyseistä bonussaldoa ei ole kierrätetty kokonaan, joten kierrätysvaatimukset eivät täyttyneet. Lisäksi kuvakaappaukset eivät tue riittävästi väitteitäsi. Näitä tosiasioita ei ole mahdollista varmistaa heidän perusteella.

Kuten useimmissa online-kasinoissa, pelaajat pelaavat ensin oikean rahan saldolla (talletetut varat). Kun se on menetetty, he pelaavat bonusvaroilla. Joten jos sinulla oli bonussaldoa, jota ei kierrätetty kokonaan (32,23 CAD), talletit tilillesi 20 CAD, mutta panostit yli 20 CAD (29,61 CAD), tästä hetkestä lähtien oikea rahasi hävisi ja sinä aloitti pelaamisen jäljellä olevalla bonussaldolla. Se ei ollut viimeinen veto, ja väitit, että suuren voittosi voitti viimeisestä 270 CAD:n panoksesta - joten loogisesti myöhemmin = bonusrahasta. Kuten kasino totesi, tällä korkeammalla panoksella kierrätysvaatimukset täyttyivät. Näin ollen, jos käytetylle bonukselle oli voimassa jokin enimmäisnostosumma, sitä sovellettiin sillä hetkellä, kun kierrätysvaatimukset täyttyivät. Näin ollen saldosi olisi pitänyt pienentää maksimaaliseen kotiutussummaan, joten ei ollut mitään syytä jättää saldoasi lisää tai antaa sinun pelata pidemmälle. Se on järkevää.

Mitä tulee sinun julkaisemiseen voittajaksi - ellei kyseessä ollut turnaus ja poolipalkinto, joka olisi pitänyt jakaa pelaajien kesken, se on todennäköisesti merkityksetöntä tietoa. Se on vain automaattisesti luotu luettelo voittajista. Se näyttää kuinka paljon pelissä on mahdollista voittaa, eikä sillä ole väliä, pelaavatko pelaajat bonuksella vai ei. Se ei muuta sitä tosiasiaa, että jos pelasit bonusvaroilla, voittoihin sovelletaan bonussääntöjä.

Kuitenkin, kuten aiemmin mainitsin, pyysin kasinolta lisätietoja ja tarkempia tietoja voidaksemme tarkastella asiaa täysin puolellamme. Muistutetaan siis kasinoa siitä, että odotamme edelleen tietoja heidän väitteidensä tueksi.


Hyvä Slots City Casino UA -tiimi ,

Voitteko katsoa viimeisintä tapausta koskevaa viestiäni Skypessä ja toimittaa minulle pyydetyt tiedot?

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Kezlor,

Tämän vastauksen sain kasinon edustajalta:

" Rakas Branislav,

Kiitos ammattimaisesta ja vastuullisesta käsittelystäsi yhdeltä huippupelaajamme tekemästä valituksesta.


Rakas Kezlor ,

Kiitos loistavasta pelaamisestasi, ongelman tuomisesta tietoomme ja siitä, että autat meitä tekemään online-kasinostamme paremman ja pelaajaystävällisemmän.

Slots Cityssä on lähes päivittäin tarjouksia, joissa pelaajille tarjotaan bonuksia. Mutta voitot bonusvaroilla vedonlyönnin yhteydessä rajoitetaan maksimaaliseen kotiutukseen tehdystä talletuksesta riippuen.

Panokset bonusvaroihin ja kierrätysvaatimusten täyttämiseen ovat mahdollisia vain, jos pelaajan käteisvarat eivät riitä panostukseen. Pelaajamme voivat lunastaa useita bonuksia samanaikaisesti. Tämän jälkeen ensimmäisen lunastetun bonuksen summa ja/tai ilmaispyöräytysten voitot lisätään pelaajan saldoon ja muut bonukset asetetaan jonoon.

Tämänhetkinen panostettava summa on määritetty profiilisi Tili-osiossa (Bonuspanos), Saldossa (Väräys) ja osiossa Bonukset lunastettuihin bonuksiin.

Mutta joskus pelaajat hämmentyvät siitä, mihin rahastoihin he panostavat tietyllä hetkellä. Koska kun he asettavat vedon käyttämällä sekä käteistä että bonussaldoaan, kaikki mahdolliset voitot hyvitetään kokonaan bonusrahaan. Ja kun suuria voittoja tapahtuu, pelaajat tulevat tyytymättömiksi ja turhautuneiksi.

Käydään läpi pelihistoriasi uudelleen 27.–29. lokakuuta.

slotscity.com-sivusto käyttää aikavyöhykettä UTC +2, joten aikaviive Kanadan Albertan maakunnassa on 9 tuntia.

Joten torstaina 27. lokakuuta klo 11.51 lunasit bonuksen Reload-kampanjassa. Se oli 50 FS ilman talletusta Hit More Gold -kolikkopelissä, panos 0,5 CAD, maksimi kotiutus 70 CAD.

Olet käynnistänyt kaikki 50 FS:ää ja voittanut yhteensä 4,60 CAD. Joten 45xB kierrätysvaatimusten mukaan sinun piti panostaa 207 CAD.

27. lokakuuta klo 00.09 lunasit vielä yhden bonuksen Top 5 Max Wins -kampanjassa. Talletit 20 CAD ja lunasit 75 FS Power of Merlin Megaways -kolikkopelissä, panostit 0,2 CAD, maksimi kotiutus 60 CAD.

Olet käynnistänyt kaikki 75 FS:ää ja voittanut yhteensä 5,48 CAD. Joten 40xB kierrätysvaatimusten mukaan sinun piti panostaa 219,20 CAD.

Kun tilille tallettamasi 20 CAD loppui, aloit täyttää kierrätysvaatimukset 1. bonuksellesi (Reload), jonka täytit klo 13.07 ja voitit yhteensä 363,56 CAD, ja käteissaldosi oli hyvitetään 70 CAD (maksimi kotiutus).

Samaan aikaan bonussaldosi oli nollattu ja hyvitetty 5,48 CAD voittoa seuraavalla bonuksellasi, 75 FS TOP 5 Max Win -listalla.

Sitten lopetit pelin, pelasit bonuksilla ilmaiskierroksia vielä muutaman kerran, täydensit tiliäsi ja 29. lokakuuta klo 10.35 panostit 29,61 CAD, joka ylittää käteissaldosi ja pelin. palaa bonusrahastoihin.

Klo 11.50.19 ostit 10 FS:tä Power of Merlin Megaways -kolikkopelissä hintaan 270 CAD, mikä laskettiin panokseksi bonussaldostasi, koska kassasaldossasi ei tuolloin ollut riittävästi varoja. Täytit siis kierrätysvaatimukset (tässä tapauksessa se oli 219,20 CAD) ja saavutit sensaatiomaisen megavoiton 1 149,03 CAD. Mikä loistava peli!

Mutta koska pelasit bonusvaroilla ja käytit vain 20 CAD bonuksen lunastamiseen, käteissaldoosi hyvitettiin vain 60 CAD, tämä tapahtui klo 11.53.20.

Tunnet syvimmän myötätuntomme. Sinulle hyvitetään erittäin mukava bonus lähitulevaisuudessa. Ja olemme aina iloisia nähdessämme sinut online-kasinollamme.

Mitä tulee siihen, että julkaisemme kirkkaan voittosi – se on totta. 8. marraskuuta 2023 päivätyssä TOP 5 Max Wins -kampanjassa sijoitit ansaitusti kärkipaikan. Vaikka pelasit bonusvaroilla, se oli sinun voittosi!

Tätä promootiota koskevat viestit, lempinimesi ensimmäisellä sijalla, löytyvät edelleen Facebook- sivultamme, Telegram- kanavaltamme, Viberistä ja WhatsAppista (niille, jotka olivat tuolloin ryhmämme tilaajia). "

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Onko se sinulle nyt kiitos jo selvä?

Yritän lisätä muutaman yksityiskohdan selventääkseni sitä.

Pelisi aikana lunasit bonuksia (ilmaispyöräytyksiä) useita kertoja. Aina kun voitit jotain mistä tahansa FS:stä, voitot odottivat tililläsi jonossa vanhimmasta uusimpaan. Joten joka kerta kun menetit oikean rahan saldosi tai teit suuremman vedon kuin jäljellä olevan oikean rahan saldo ja mahdolliset bonusvoitot odottivat bonussaldoasi, aloit käyttää bonusvoittoja pelaamiseen. Tästä syystä kaikkiin voittoihin sovellettiin automaattisesti erityisiä sääntöjä tietylle bonukselle, josta käytetyt voitot kerättiin.

Valitettavasti toimitetut tiedot vahvistavat täysin kasinon väitteet. Kuten mainittiin, pelasit jo bonusvaroilla, kun panostit 270 CAD. Kokonaissaldosi oli 52,23 CAD (talletuksesi 20 CAD + voitot aiemmin käytetyistä bonusvaroista 32,23 CAD). Joten kun panostit 29,61 CAD, aloitit automaattisesti pelaamisen bonusvaroilla, ja bonussääntöjä sovelletaan kaikkiin muihin saatuihin voittoihin. Kiistanalaiset 1 149 CAD:n voitot voitettiin 20 CAD:n talletetun oikean rahan häviämisen jälkeen. Näistä bonusvaroista maksettiin maksimissaan 60 CAD, joka käytettiin, ja 60 CAD siirrettiin oikean rahan saldoosi (+ oli vielä 15,50 CAD bonus).

Näet sen yllä antamastasi kuvakaappauksesta. Saldo näyttää oikean rahan saldon ja bonusvarat, kun taas "nosto" on oikean rahan summa. Se tarkoittaa, että jos (esimerkiksi) panostit 60 CAD tuolloin, menetät automaattisesti oikean rahasi 56,40 CAD ("Poistaminen") ja alat pelata bonusvaroilla. Bonussäännöt olisivat siis voimassa.

Kuitenkin, kuten näen kuvakaappauksesta, on erittäin todennäköistä, että pelaajat näkevät kokonaissaldon, mukaan lukien bonusvarat pelatessaan pelejä, joten voi olla heille hieman harhaanjohtavaa nähdä kaikki varat "sekoitettuna" yhteen, mikä osoittaa, että koko saldo voi olla vain oikean rahan varoja. Se ei ole ihanteellinen tai erittäin käyttäjäystävällinen ratkaisu.

Pyysin kasinon edustajalta muutamia lisätietoja, ja tällä hetkellä odotan heidän vastauksiaan ja selvennyksiään. Kun minulla on kaikki pyydetyt tiedot ja yksityiskohdat kasinolta, yritän keskustella tapauksesta sisäisesti tiimin kanssa ja toimitan sinulle tuloksen suoraan täällä.

Asettelen kasinolle ajastimen, jotta se seuraa käsittelyaikaa.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Ok, kaikki on järkevää, mutta se ei ole tarkka, kun on kyse todellisesta kassasaldostani. Se on hieman epäreilua ja järkyttävää Koska veto tehtiin Osittain oikealla rahalla, Koska luulet voittavasi joukon, mutta et. Mutta se on sinun sääntösi, mutta kuten näet kuvakaappauksesta. Ja tämän kerroin online-chat-tuelle. Ja mitä voit nähdä edellisessä viestissäni, minulle ei maksettu 60 dollaria oikeaa rahaa, ja kuvakaappaus osoittaa, että minulla on vain 54 dollaria käytettävissä olevia varoja nostettavaksi. Joten minulle ei maksettu 60 dollaria, josta puhut. Ja mainitsin tämän chat-tukeen. Minulle ei myöskään maksettu 70 dollaria oikeaa rahasaldoa, kuten sanoit aiemmin edellisestä bonuksesta. Koska jos minulla olisi, minulla olisi 70 dollaria. Oikea käteisbonus plus 20 dollarin talletukseni, jonka tein. Ja matematiikka ei liity siihen, mitä sanot. Mitä tulee historiaani. Koska sanomasi perusteella. Minun olisi pitänyt saada 70 dollaria plus 60 dollaria oikeaa käteisrahaa, ja niin ei ole. Miksi ei ole mahdollista nähdä tapahtumahistoriaa siitä, mikä raha menee todelliseen saldoon ja tulee ulos? Jatkossa voin siis varmistaa tämän itse, eikä tule väärinkäsityksiä. Selvennä tai näytä minulle asiakirjat, jotka osoittavat rahat, jotka tulevat ja tulevat ulos oikeasta käteissaldostani, joka on käytettävissä nostettavaksi.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Kezlor,

Jostain tuntemattomasta syystä kasino ei vastaa ketjuun, joten haluan tarjota sinulle uutisia.

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja käytyämme myös sisäisen keskustelun joukkueen kanssa, valitettavasti päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana - pelihistoriasi ja kaikki yllä kuvatun yksityiskohtaisesti huomioon ottaen emme näe kasinon puolella mitään väärinkäytöksiä . Kasino toimi oikein ja aina, sen järjestelmä muutti saldoasi saldosi tai bonusvoittosi tyypin mukaan sovellettavien sääntöjen mukaisesti. Lisäksi testasin sitä myös itse kasinolla - saldon tiedot on helppo tarkistaa klikkaamalla "Saldo"-painiketta, jossa näkyy selkeästi mikä on oikean rahan saldo ja mikä on bonussaldo. Yllä oleva kuvakaappaus vahvistaa, että tiesit siitä.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .

Mitä tulee lisätietoihin tai pelilokeihin - meillä ei ole lupaa jakaa mitään kasinon tarjoamia tietoja, joten suosittelen, että kysyt asiasta suoraan kasinon asiakastuesta. Heillä ei pitäisi olla ongelmia tarjota niitä. Jos se on ongelma, peliviranomaisen pitäisi auttaa sinua.

Paljon kiitoksia, Slots City Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru


EDIT: Lisätään pelaajalle suunnattu lisävastaus kasinolta, joka toimitetaan valituksen sulkemisen jälkeen:

" Rakas Branislav,

Kiitos työstäsi ja aidosta halusta päästä asian ytimeen.

Rakas Kezlor,

Olemme erittäin pahoillamme, että sinulle sattui niin elävä ja ikimuistoinen voitto pelatessasi bonusvaroilla. Rehellisesti sanottuna se on sinun tapauksessasi, monista syistä meille olisi edullisempaa, jos voisit saada sen.

Mutta säännöt ovat samat kaikille, ne toteutetaan online-kasinon algoritmissa, eikä henkilökunta voi vaikuttaa niihin.

Ei siis enää numeroita, vain selityksiä.

Saumaton pelikokemus

Kasinollamme on tekniikka, jonka avulla pelaajat voivat jopa pienellä talletuksella pidentää peliaikaansa oikeiden voittojen avulla. Talleta esimerkiksi 20 CAD ja voita 60.

Jokaisen bonuksen käyttöehdoissa on nyt määritelty erityisesti maksimaalinen kotiutussumma ja se, missä näet lunastetut bonuksesi (Profiilin Tili-osio, Saldo, Bonukset).

Jokainen pelaaja voi samanaikaisesti lunastaa minkä tahansa määrän bonuksia – sekä talletus- että ei-talletusbonuksia.

Näin ollen tässä tapauksessa pelaaja lunasti 5 bonusta 27. ja 29. lokakuuta – 3 NDB ja vain 2 talletusbonusta.

Pyrimme tarjoamaan pelaajille nautinnollisen, sujuvan ja saumattoman pelikokemuksen ja välttämään kaikenlaisia tarpeettomia tunkeilevia viestejä.

Kaikki tarvittavat tiedot, taloushistoria löytyy pelaajan profiilista. Voit peruuttaa minkä tahansa bonuksen milloin tahansa. Pyydettäessä annamme lisätietoa bonuksista 24/7 ja annamme tarvittavat selitykset.

Kuinka se toimii

Jokaisella käyttäjällä on kaksi saldoa.

1. Kassasaldo, joka voi sisältää:

  • tehdyt talletukset;
  • voitot täysin sijoitetuista vedoista käteissaldosta;
  • bonussummat enimmäisnostorajaan asti, kun kierrätysvaatimukset on täytetty.

Mitä tahansa käteissaldon määrää voidaan hakea nostettavaksi milloin tahansa.

2. Bonussaldo, joka voi sisältää:

  • ensimmäisenä lunastetun käteisbonuksen määrä;
  • ottelubonuksen määrä, joka lunastetaan ensimmäisenä jonossa maksimibonusasetuksen rajoissa;
  • voitot ilmaiskierroksista, jotka on lunastettu ensimmäisenä rivissä – ei rajoja;
  • voitot panoksissa, jotka on asetettu bonussaldosta tai yhdistettynä bonus- ja käteissaldosta.

Bonussaldon varoja ei voi nostaa suoraan.

Kun kierrätysvaatimukset on täytetty, voittojen määrä enimmäisnostoasetukseen asti siirretään käteissaldolle, bonussaldon jäljellä oleva summa nollataan ja bonussaldo hyvitetään summalla ja /tai ilmaispyöräytysten voitot bonuksesta, joka on lunastettu peräkkäin. Sitten kolmas, neljäs, viides ja niin edelleen.

Toinen monille kasinoille tuttu seikka. Ensin lyöt vetoa Сcash Balancen varoilla, ja kun se ei riitä vetojen tekemiseen, voit lyödä vetoa bonussaldosta.

Ja vielä yksi asia, pelit esittävät käyttäjän kokonaissaldon – sekä käteisen että bonuksen (eli jonossa olevan ensimmäisen bonuksen saldon). Näin he näkevät kokonaissumman, johon he voivat laskea vetoa.

Se voi olla monimutkaista, mutta läpinäkyvää ja oikeudenmukaista. "

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista