KotiValituksetSlots&Bets Casino - Pelaajan tili suljettiin.

Slots&Bets Casino - Pelaajan tili suljettiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 292 €

Slots&Bets Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 24.6.2024 | Tapaus suljettu : 16.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 200€ ja saanut kasinoreload-bonuksen, mutta harjoitti ensisijaisesti urheiluvedonlyöntiä. Voiton ja 1292€ nostopyynnön jälkeen tili estettiin ja sekä talletus että voitot takavarikoitiin. Pelaaja pyysi voittoaan väittäen, että kaikki vedot tehtiin reilusti. Valitus lopetettiin perusteettomana sen jälkeen, kun kasino toimitti meille riittävät todisteet tukeakseen täysin sen väitteitä käyttäjän järjestelmällisestä ja säännöllisestä kasinon järjestelmän ja bonustarjouksen väärinkäytöstä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen tehnyt 200,00 € talletuksen.

Koska oli keskiviikko, sain myös Casino Reload -bonuksen talletuksestani. Siitä huolimatta aioin pelata urheiluvedonlyöntiä. Koska chat-tuki sanoi minulle, että se on myös kasinobonuksen käyttäminen, käytin sen, mutta peruin sen erittäin nopeasti jälkeenpäin, koska olen ensisijaisesti urheiluvedonlyönnissä. Pelasin noin 7 vetoa ja pyysin 1292€ kotiutusta. Myöhemmin tilini estettiin.

Talletukseni ja voittoni takavarikoitiin, kun taas kaikki voitot tehtiin reilusti. Jos he päättävät kieltää tilini, ok, mutta jos tämä kasino on reilu kasino, heidän pitäisi antaa minulle voittoni. Nyt olen menettänyt talletukseni enkä saanut kotiutustani reiluissa olosuhteissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä LeonLes27,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä sinulta muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin:

Ymmärsinkö oikein, että peruutit tervetuliaisbonuksen ennen kuin lopetit panostamisen? Mitä peliä pelasit aktiivisella bonuksella?

Yleisten bonusehtojen mukaan:

2.1.1 Bonusvaroja voidaan kierrättää vain kolikkopeleissä . Pelit urheiluvedonlyönnistä (mukaan lukien Esport), Live Casino, Virtual Sports, Poker, TV-pelit, pöytäpelit, jättipottipelit, raaputusarvat, videopokeri, bingo, keno tai lottopelit, klassiset kolikkopelit, seikkailupelit, pelit, jotka ovat Kampanjoihin jo osallistuvat, samoin kuin aktiivisella bonuksella pelattaessa bonusvarojen kierrättämiseen kiellettyjen pelien listalta - eivät ole oikeutettuja bonussumman kierrätykseen, jos bonuksen ehdoissa ei ole toisin mainittu.

(...)

2.1.12 Jos asiakas käyttää todellista saldoa urheiluvedonlyöntiin aktiivisen kasinobonuksen aikana, tällaisen vedon tulee koostua vähintään kolmesta tapahtumasta, joiden kertoimet ovat vähintään 1,7 jokaisessa tapahtumassa. Mikäli vedon ehdot täyttyvät ja asiakas teki tuoton vedosta, pidämme tällaista toimintaa pelisuunnitelmana ja minimaalisena riskinä, joka voi johtaa tilin sulkemiseen.

Oletko tehnyt urheiluvetoja, kun kasinobonuksesi oli aktiivinen?

Voisitko lähettää minulle koko sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi estämisen jälkeen? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Ensinnäkin, en ole koskaan lopettanut tämän bonuksen kierrätystä, joten en saanut siitä mitään voittoja tai etuja. Pelasin sillä ensisijaisesti tavallisia kolikkopelejä, mutta en paljon ja ilman voittoja. Pelaan yleensä myös mieluummin urheiluvetoja kuin kasinoa.


Löin urheiluvedon, mutta live-chat-tuki ilmoitti minulle, että se oli sallittua, eikä se koskaan näyttänyt olevan ongelma. Koska live-chat edustaa kasinoa, tämä on nyt hyvin hämmentävää. Bonuksen peruuttamisen jälkeen asetin joitain urheiluvetoja normaalisti, jopa suurella riskillä, ja pyysin sitten kotiutusta.


Nyt kun olen saavuttanut ensimmäisen merkittävän voittoni, näyttää siltä, että kasino yrittää kaikkensa välttääkseen maksamisen.


Live-Chat ei vastaa minulle enää ja sulkee chatin välittömästi.


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, LeonLes27, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei LeonLes27,

Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Slots&Bets Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on suljettu? Onko hänen voittonsa takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai kiistanalaisten varojen nostamiseksi? Ymmärsinkö oikein, että kasino sulki hänen tilinsä epäilyn vuoksi?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Otin suoraan yhteyttä tukeen, kun sain kieltoviestin. Ensin live-chatin kautta ja sitten sähköpostitse. En ole koskaan saanut vastausta, ja yhteydenotto live-chatiin on nyt mahdotonta, kuten kuvakaappauksesta näet. He eivät vastaa ja sulkevat chatin. Olen myös lisännyt kuvakaappauksen, jossa näkyy kuinka tein voitot: urheiluvedot oikealla rahalla ja suurella riskillä.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

mahdotonta saada heihin yhteyttä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Kuten aiemmin mainittiin, sain viikoittaisen keskiviikon kasinobonuksen. Kun laitoin ensimmäisen vetoni aktiivisella bonuksella, se peruttiin myöhemmin. Myöhemmin tehdyissä vedoissa oli vain aktiivinen oikean rahan saldo. Tukitiimi vahvisti, että vetoa voi lyödä myös aktiivisella bonuksella, joten kummallakaan ei ollut ongelmaa.


En voittanut rahaa tällä bonuksella. Olen rekisteröitynyt ja pelannut aktiivisesti yli 1,5 vuotta, mutta koska tilini on nyt estetty, en pääse tilihistoriaani. Voin kuitenkin vahvistaa, että en panostanut useisiin bonuksiin tuona aikana, mikä oli harvinaista.


Yksi slotsandbets.comin ainutlaatuinen ominaisuus oli sen urheiluvedonlyöntitarjoaja, joka tarjosi lukuisia vedonlyöntivaihtoehtoja, joita ei ole saatavilla muualta. Tästä syystä harrastan ensisijaisesti urheiluvedonlyöntiä. Arvioin, että talletukseni yhteensä vaihtelivat 6 000 ja 10 000 euron välillä, pääasiassa urheiluvedonlyönnissä. Kasinopelit eivät olleet ensisijainen kiinnostuksen kohteeni; Tein usein yhden tai kahden vedon saadakseni nauttia urheilutapahtumasta ja vetäydyin sen jälkeen. Olen liittänyt lisäpanoksia vain NBA-koripallopeliin tai suosikkijalkapallojoukkueelleni katselukokemuksen parantamiseksi.


Mitä tulee vähäriskisiin vetoihin, riski määräytyy sijoitetun rahan määrän tai tuloksen todennäköisyyden mukaan. Laitoin yhdistelmävetoja panoksilla 200–700 €, joten ne eivät olleet vähäriskisiä vetoja. Esimerkiksi, jos normaali urheiluvedonlyönti tarjoaa 3 tulosta 1,7 kertoimella, yhteensä 5,1 kertoimella, 100 € panoksella tuottaisi 510 €. Tätä ei voida pitää kohtuullisena vaatimuksena urheiluvedonlyönnille, sillä se on kuin ostaisi ilmaispyöräytyksiä (1 € pyöräytyksen arvo) 100 eurolla ja odota saavansa 510x/510 takaisin, mikä on hyvin harvinaista. Siksi tämä termi on epäreilu ja epärealistinen.


Olen myös kokenut monia tappioita tällä kasinolla. Vaikka olen epävarma kokonaisvoitostani/tappiostani, se on todennäköisesti negatiivinen. Erityisesti juuri ennen pelikieltoa hävisin noin 600-800 euroa urheiluvedonlyönnissä. On erityisen turhauttavaa, että sinut kielletään sen jälkeen, kun viimein on saavutettu voittoja.


Ratkaiseva asia on edelleen, että tästä bonuksesta ei saatu etua tai voittoa, ja monet säännölliset vedot asetettiin oikealla rahalla. Ottaen huomioon aktiivisen osallistumiseni tällä sivustolla, lukuisat talletukset ja laaja peliaika, olisi reilua ja huomaavaista maksaa ansaitsemani voitot oikealla rahalla.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos kattavasta vastauksestasi, LeonLes27. En kuitenkaan näe siellä mitään olennaista tietoa. Viestiäsi katsoessani en näe yhtä selkeää vastausta yhteenkään aiempiin sinulle osoitettuihin kysymyksiini.

Ole hyvä ja katso edellistä viestiäni ja kysymyksiäni uudelleen huolellisesti ja anna selkeät ja asiaankuuluvat vastaukset.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Yhteenvetona: Tein monia talletuksia, ja joskus lunasin bonuksen, kun se oli saatavilla. Suhteessa talletusteni kokonaismäärään ja määrään bonuksen panostaminen oli erittäin, hyvin harvinaista. Tämä tekee siitä hyvin pienen osan kokonaiskuvaa, varsinkin suhteessa yleiseen plus/miinus-tasoon.


Voin siis vahvistaa, että asetin urheiluvetoja aktiivisen bonuksen ollessa käytössä, mutta tämä ei ollut taktiikka, jonka kertoimet olivat alle 1,7; se oli normaali vedonlyönti, kuten edellisessä viestissä selitettiin. Lisäksi tuki sanoi, että se oli sallittua, eikä se ollut koskaan ongelma, varsinkin kun hävisin. Se ei myöskään ollut taktiikka, koska talletukseni ja kotiutukseni perustuivat lähes kokonaan urheiluvedonlyöntiin oikealla rahalla.


Lisäksi tässä tapauksessa kaikki voitot ansaittiin reilusti oikealla rahalla urheiluvedoissa, ja lopulta sekä talletukseni että voittoni takavarikoitiin, mikä ei ole reilua tässä tilanteessa.



Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista