KotiValituksetSlots&Bets Casino - Pelaajan tili suljettiin.
Slots&Bets Casino - Pelaajan tili suljettiin.
Automaattinen käännös:
Määrä:
1 292 €
Slots&Bets Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Turvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
The player from Germany had deposited 200€ and received a casino reload bonus but primarily engaged in sports betting. After winning and requesting a withdrawal of 1292€, the account was banned, and both the deposit and winnings were confiscated. The player requested his winnings, claiming all bets were made fairly. The complaint was closed as unjustified after the casino provided us with sufficient evidence to fully support its claims about the user's systematic and regular abuse of the casino's system and bonus offer.
Saksalainen pelaaja oli tallettanut 200€ ja saanut kasinoreload-bonuksen, mutta harjoitti ensisijaisesti urheiluvedonlyöntiä. Voiton ja 1292€ nostopyynnön jälkeen tili estettiin ja sekä talletus että voitot takavarikoitiin. Pelaaja pyysi voittoaan väittäen, että kaikki vedot tehtiin reilusti. Valitus lopetettiin perusteettomana sen jälkeen, kun kasino toimitti meille riittävät todisteet tukeakseen täysin sen väitteitä käyttäjän järjestelmällisestä ja säännöllisestä kasinon järjestelmän ja bonustarjouksen väärinkäytöstä.
Koska oli keskiviikko, sain myös Casino Reload -bonuksen talletuksestani. Siitä huolimatta aioin pelata urheiluvedonlyöntiä. Koska chat-tuki sanoi minulle, että se on myös kasinobonuksen käyttäminen, käytin sen, mutta peruin sen erittäin nopeasti jälkeenpäin, koska olen ensisijaisesti urheiluvedonlyönnissä. Pelasin noin 7 vetoa ja pyysin 1292€ kotiutusta. Myöhemmin tilini estettiin.
Talletukseni ja voittoni takavarikoitiin, kun taas kaikki voitot tehtiin reilusti. Jos he päättävät kieltää tilini, ok, mutta jos tämä kasino on reilu kasino, heidän pitäisi antaa minulle voittoni. Nyt olen menettänyt talletukseni enkä saanut kotiutustani reiluissa olosuhteissa.
I‘ve made a deposit of 200,00€.
As it was Wednesday I also received a Casino Reload Bonus for my deposit. Nethertheless I was going to play sports bets. As the chat support said me that it’s to also use the casino bonus, I used it but cancelled it very fast afterwards because I primary more in sports betting. I played approximately 7 bets and requested a withdrawal of 1292€. Afterwards my account was banned.
My deposit and my winnings were confiscated, while all winnings were made fair. If they decide to ban my account okay, but if this Casino is a fair Casino, they should give me my winnings. Now I have lost me deposit and did not received my withdrawal with was made under fair circumstances.
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä sinulta muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin:
Ymmärsinkö oikein, että peruutit tervetuliaisbonuksen ennen kuin lopetit panostamisen? Mitä peliä pelasit aktiivisella bonuksella?
2.1.1 Bonusvarojavoidaan kierrättää vain kolikkopeleissä. Pelit urheiluvedonlyönnistä (mukaan lukien Esport), Live Casino, Virtual Sports, Poker, TV-pelit, pöytäpelit, jättipottipelit, raaputusarvat, videopokeri, bingo, keno tai lottopelit, klassiset kolikkopelit, seikkailupelit, pelit, jotka ovat Kampanjoihin jo osallistuvat, samoin kuin aktiivisella bonuksella pelattaessa bonusvarojen kierrättämiseen kiellettyjen pelien listalta - eivät ole oikeutettuja bonussumman kierrätykseen, jos bonuksen ehdoissa ei ole toisin mainittu.
(...)
2.1.12 Jos asiakas käyttää todellista saldoa urheiluvedonlyöntiin aktiivisen kasinobonuksen aikana, tällaisen vedon tulee koostua vähintään kolmesta tapahtumasta, joiden kertoimet ovat vähintään 1,7 jokaisessa tapahtumassa. Mikäli vedon ehdot täyttyvät ja asiakas teki tuoton vedosta, pidämme tällaista toimintaa pelisuunnitelmana ja minimaalisena riskinä, joka voi johtaa tilin sulkemiseen.
Oletko tehnyt urheiluvetoja, kun kasinobonuksesi oli aktiivinen?
Voisitko lähettää minulle koko sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi estämisen jälkeen? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear LeonLes27,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely:
Do I understand correctly that you canceled the welcome bonus before you finished wagering? Which game did you play with the active bonus?
2.1.1 Bonus funds can only be wagered in slot games. Games from the sports betting section (including Esport), Live Casino, Virtual Sports, Poker, TV games, table games, jackpot games, scratch games, video poker, bingo, keno or lottery games, classic slots, quest games, games that are already participating in promotions, as well as slot games from the list of prohibited games for turnover of bonus funds when playing with an active bonus - are not eligible for wagering the bonus amount, if in the conditions of the bonus not stated otherwise.
(...)
2.1.12 If the client uses the real balance for sports betting during an active casino bonus, then such a bet must consist of at least three events, with odds not lower than 1.7 in each event. In the event that the conditions for a bet are met and the client made a return on such a bet, we will regard such an action as a game scheme and minimal risk, which may lead to account blocking.
Have you made any sports bets while your casino bonus was active?
Could you please forward me the entire email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ensinnäkin, en ole koskaan lopettanut tämän bonuksen kierrätystä, joten en saanut siitä mitään voittoja tai etuja. Pelasin sillä ensisijaisesti tavallisia kolikkopelejä, mutta en paljon ja ilman voittoja. Pelaan yleensä myös mieluummin urheiluvetoja kuin kasinoa.
Löin urheiluvedon, mutta live-chat-tuki ilmoitti minulle, että se oli sallittua, eikä se koskaan näyttänyt olevan ongelma. Koska live-chat edustaa kasinoa, tämä on nyt hyvin hämmentävää. Bonuksen peruuttamisen jälkeen asetin joitain urheiluvetoja normaalisti, jopa suurella riskillä, ja pyysin sitten kotiutusta.
Nyt kun olen saavuttanut ensimmäisen merkittävän voittoni, näyttää siltä, että kasino yrittää kaikkensa välttääkseen maksamisen.
Live-Chat ei vastaa minulle enää ja sulkee chatin välittömästi.
Parhain terveisin
Hello,
First of all, I never finished wagering this bonus, so I did not receive any winnings or advantages from it. I was primarily playing regular slot games with it, but not much and without any winnings. I normally also prefer to play sports bets than casino.
I did place a sports bet, but the live chat support informed me that it was allowed, and it never seemed to be an issue. Since the live chat represents the casino, this is very confusing now. After canceling the bonus, I placed some sports bets normally, even with high risk, and then requested a withdrawal.
Now, when I've achieved my first significant win, it appears the casino is trying everything to avoid paying out.
The Live-Chat doesn‘t answer to me anymore and closes the chat immediately.
Paljon kiitoksia, LeonLes27, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, LeonLes27, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Slots&Bets Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on suljettu? Onko hänen voittonsa takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai kiistanalaisten varojen nostamiseksi? Ymmärsinkö oikein, että kasino sulki hänen tilinsä epäilyn vuoksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, LeonLes27,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Slots&Bets Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been closed? Have his winnings been confiscated? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw disputed funds? Do I understand correctly that the casino closed his account based on suspicion?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Otin suoraan yhteyttä tukeen, kun sain kieltoviestin. Ensin live-chatin kautta ja sitten sähköpostitse. En ole koskaan saanut vastausta, ja yhteydenotto live-chatiin on nyt mahdotonta, kuten kuvakaappauksesta näet. He eivät vastaa ja sulkevat chatin. Olen myös lisännyt kuvakaappauksen, jossa näkyy kuinka tein voitot: urheiluvedot oikealla rahalla ja suurella riskillä.
I’ve contacted the support directly after receiving the ban message. First via live chat and then via email. I’ve never received a reply, and contacting the live chat is now impossible as you can see in the screenshot. They doesn‘t reply and close the chat. I have also added a screenshot showing how I made the winnings: sports bets with real money and high risk.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kuten aiemmin mainittiin, sain viikoittaisen keskiviikon kasinobonuksen. Kun laitoin ensimmäisen vetoni aktiivisella bonuksella, se peruttiin myöhemmin. Myöhemmin tehdyissä vedoissa oli vain aktiivinen oikean rahan saldo. Tukitiimi vahvisti, että vetoa voi lyödä myös aktiivisella bonuksella, joten kummallakaan ei ollut ongelmaa.
En voittanut rahaa tällä bonuksella. Olen rekisteröitynyt ja pelannut aktiivisesti yli 1,5 vuotta, mutta koska tilini on nyt estetty, en pääse tilihistoriaani. Voin kuitenkin vahvistaa, että en panostanut useisiin bonuksiin tuona aikana, mikä oli harvinaista.
Yksi slotsandbets.comin ainutlaatuinen ominaisuus oli sen urheiluvedonlyöntitarjoaja, joka tarjosi lukuisia vedonlyöntivaihtoehtoja, joita ei ole saatavilla muualta. Tästä syystä harrastan ensisijaisesti urheiluvedonlyöntiä. Arvioin, että talletukseni yhteensä vaihtelivat 6 000 ja 10 000 euron välillä, pääasiassa urheiluvedonlyönnissä. Kasinopelit eivät olleet ensisijainen kiinnostuksen kohteeni; Tein usein yhden tai kahden vedon saadakseni nauttia urheilutapahtumasta ja vetäydyin sen jälkeen. Olen liittänyt lisäpanoksia vain NBA-koripallopeliin tai suosikkijalkapallojoukkueelleni katselukokemuksen parantamiseksi.
Mitä tulee vähäriskisiin vetoihin, riski määräytyy sijoitetun rahan määrän tai tuloksen todennäköisyyden mukaan. Laitoin yhdistelmävetoja panoksilla 200–700 €, joten ne eivät olleet vähäriskisiä vetoja. Esimerkiksi, jos normaali urheiluvedonlyönti tarjoaa 3 tulosta 1,7 kertoimella, yhteensä 5,1 kertoimella, 100 € panoksella tuottaisi 510 €. Tätä ei voida pitää kohtuullisena vaatimuksena urheiluvedonlyönnille, sillä se on kuin ostaisi ilmaispyöräytyksiä (1 € pyöräytyksen arvo) 100 eurolla ja odota saavansa 510x/510 takaisin, mikä on hyvin harvinaista. Siksi tämä termi on epäreilu ja epärealistinen.
Olen myös kokenut monia tappioita tällä kasinolla. Vaikka olen epävarma kokonaisvoitostani/tappiostani, se on todennäköisesti negatiivinen. Erityisesti juuri ennen pelikieltoa hävisin noin 600-800 euroa urheiluvedonlyönnissä. On erityisen turhauttavaa, että sinut kielletään sen jälkeen, kun viimein on saavutettu voittoja.
Ratkaiseva asia on edelleen, että tästä bonuksesta ei saatu etua tai voittoa, ja monet säännölliset vedot asetettiin oikealla rahalla. Ottaen huomioon aktiivisen osallistumiseni tällä sivustolla, lukuisat talletukset ja laaja peliaika, olisi reilua ja huomaavaista maksaa ansaitsemani voitot oikealla rahalla.
As previously mentioned, I received a weekly Wednesday casino bonus. When placing my first bet with the active bonus, it was subsequently canceled. For the bets afterwards there was only active real money balance. The support team confirmed that it is possible to place bets even with an active bonus, so there was no issue on either side.
I did not win any money from this bonus. I've been registered and actively playing for over 1.5 years, but since my account is now banned, I cannot access my account history. However, I can confirm that I did not wager many bonuses during that time, which was a rare occurrence.
One unique feature of slotsandbets.com was its sportsbook provider, which offered numerous betting options unavailable elsewhere. This is why I primarily engaged in sports betting. I estimate my total deposits ranged between €6,000 and €10,000, mainly for sports bets. Casino games were not my primary interest; I often deposited for one or two bets to enjoy a sports event and withdrew afterward. I've attached some additional bets that were placed just for an NBA basketball game or my favorite football team to enhance the viewing experience.
Regarding low-risk bets, the risk is determined by the amount of money placed or the likelihood of the outcome. I placed combo bets with stakes between €200 and €700, which consequently were not low-risk bets. For example, if normal sports betting offers 3 outcomes with a 1.7 odd, totaling a 5.1 odd, a €100 stake would yield a return of €510. This cannot be considered a reasonable requirement for sports betting, as it is like buying free spins (1€ spin value) for €100 and expecting to get 510x/€510 back, which is very rare. Therefore, this term is unfair and unrealistic.
I also experienced many losses on this casino. Although I am uncertain about my overall profit/loss, it is likely negative. Specifically, just before my ban, I lost approximately €600-800 in sports betting. It is particularly frustrating to be banned after finally achieving some winnings.
The crucial point remains that no advantage or profit was gained from this bonus, and many regular bets were placed with real money. Given my active engagement on this site, numerous deposits, and extensive playtime, it would be fair and considerate to pay out the winnings I earned with real money.
Kiitos kattavasta vastauksestasi, LeonLes27. En kuitenkaan näe siellä mitään olennaista tietoa. Viestiäsi katsoessani en näe yhtä selkeää vastausta yhteenkään aiempiin sinulle osoitettuihin kysymyksiini.
Ole hyvä ja katso edellistä viestiäni ja kysymyksiäni uudelleen huolellisesti ja anna selkeät ja asiaankuuluvat vastaukset.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you for your extensive response, LeonLes27. However, I cannot see any relevant information there at all. Looking at your post, I cannot see one clear answer to any of my previous questions directed to you.
Please look at my previous post and questions again, carefully, and provide clear and relevant answers.
Yhteenvetona: Tein monia talletuksia, ja joskus lunasin bonuksen, kun se oli saatavilla. Suhteessa talletusteni kokonaismäärään ja määrään bonuksen panostaminen oli erittäin, hyvin harvinaista. Tämä tekee siitä hyvin pienen osan kokonaiskuvaa, varsinkin suhteessa yleiseen plus/miinus-tasoon.
Voin siis vahvistaa, että asetin urheiluvetoja aktiivisen bonuksen ollessa käytössä, mutta tämä ei ollut taktiikka, jonka kertoimet olivat alle 1,7; se oli normaali vedonlyönti, kuten edellisessä viestissä selitettiin. Lisäksi tuki sanoi, että se oli sallittua, eikä se ollut koskaan ongelma, varsinkin kun hävisin. Se ei myöskään ollut taktiikka, koska talletukseni ja kotiutukseni perustuivat lähes kokonaan urheiluvedonlyöntiin oikealla rahalla.
Lisäksi tässä tapauksessa kaikki voitot ansaittiin reilusti oikealla rahalla urheiluvedoissa, ja lopulta sekä talletukseni että voittoni takavarikoitiin, mikä ei ole reilua tässä tilanteessa.
To sum it up: I made many deposits, and sometimes I claimed a bonus when it was available. In proportion to the total amount and number of my deposits, the frequency where I actually wagered a bonus was very, very rare. This makes it a very small part of the whole picture, especially in proportion to my overall plus/minus balance.
So I can confirm that I placed sports bets while having an active bonus, but this was not a tactic with odds below 1.7; it was normal betting as explained in the previous message. Additionally, the support told me that it was allowed, and it was never a problem, especially when I lost. It also wasn't a tactic because my deposits and withdrawals were almost entirely based on sports betting with real money.
Furthermore, in this case, all winnings were fairly earned with real money in sports bets, and ultimately, both my deposit and winnings were confiscated, which is not fair in this situation.
