Irlantilaisen pelaajan vahvistus jumissa tuntemattomasta syystä. Valitus hylättiin, koska kasino toimitti meille asianmukaiset todisteet useista tileistä, jotka pelaaja oli luonut samoilla henkilötiedoilla käyttäen samaa bonusta molemmilla tileillä. Pelaaja vahvisti, että hänen ensimmäinen talletuksensa maksettiin.
Olen tehnyt kaiken, mitä minulta pyydettiin, KYC, kierrätysvaatimukset ja talletusvaatimukset, mutta he kieltäytyvät lopettamasta kyc-vaihetta ja kotiutukseni on odottanut 9 tuntia
Hei Davidbongal,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla Slotman Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tarkalleen aloitit vahvistusprosessin? Lähetitkö asiakirjasi verkkosivuston kautta vai lähetitkö ne sähköpostitse?
Huomaa, että suosittelemme vähintään 14 päivää odottamaan vahvistus- ja ensimmäisen nostopyynnön käsittelyä. Jos se on vireillä vain 9 tuntia, muista odottaa vähintään seuraavan viikon lopussa mahdollisia päivityksiä.
Lähetä kaikki kuvakaappaukset ja asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Terveiset,
Nick
Aloitin vahvistusprosessin eilen illalla ja verkkosivuston kautta kyllä. Minusta tuntuu, että he voisivat tehdä enemmän ja vievät tarkoituksella pidempään kyseessä olevan summan takia.
He sulkivat tilini eivätkä maksa minulle
Hyvä Davidbongal,
Joillakin kasinoilla on yleistä sulkea tili, kunnes olet täysin vahvistanut itsesi. Vastaavatko he vielä sinulle? Lähetitkö kaikki pyydetyt asiakirjat?
Hei he ovat pidättäneet varat ilmoittamalla, että minulla on useita tilejä? Voitteko auttaa
Hei, onko ketään, joka voisi auttaa vaatimukseni kanssa?
Hei Davidbongal,
Lähettivätkö he sinulle todisteita useista tileistä tai selittivätkö ne millään tavalla?
Ei, he eivät lähettäneet todisteita tai antaneet mitään selitystä, mikä on minusta takavarikoitujen varojen suhteen?
He sanoivat, että päällekkäiset tilit käyttöehtojensa artiklan 10.3 mukaisesti oikeuttavat 1900 euron takavarikoinnin, mutta kyseessä on kuitenkin toiseen tiliin liittyvä eri kotitalous ja eri isp- ja IP-osoitetta käytettiin?
Hyvä Davidbongal,
Mikäli tili kuuluu kokonaan jollekin muulle, jolla on omat henkilötiedot ja maksut, hänen ei olisi pitänyt sulkea tiliäsi. Hyväksymme useiden tilien syytökset vain, jos yksi henkilö luo useamman kuin yhden tilin. Voisitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Terveiset,
Nick
Mikä on oikea sähköpostiosoite, anteeksi?
Hei David,
Sähköpostiosoite on: nikolas.b@casino.guru - Olen jo saanut sinulta yhden sähköpostin. Onko tämä sähköposti ennen päällekkäistä tilisyytöstä vai ovatko he nyt valmiita maksamaan sinulle? Onko kasinon kanssa muita keskusteluja?
He suostuivat maksamaan ensimmäisen talletukseni
Mutta ei muuta lähetän kaikki sähköpostit mahdollisimman pian, yhteensä olen saanut 20€
Hei Davidbongal,
Kiitos kaikista sähköposteista ja pahoittelut myöhäisestä vastauksesta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivon sinulle onnea sen ratkaisemisessa ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Hei Davidbongal,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Slotman Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Slotman Casino Team, voisitko selittää pelaajan tilanteen sinun näkökulmastasi? Miksi pelaajan voitot takavarikoitiin? Onko sinulla todisteita tämän syytöksen tueksi?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostitse (branislav.b@casino.guru). Huomaa, että arkaluontoiset tiedot eivät näy julkisesti.
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Haluaisimme pyytää Slotman Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hei kaikki!
Pelaajalla on kaksoistili samoille henkilötiedoille ilman talletusbonusta.
Takavarikointi on suoritettu oikein, ehtojen mukaisesti, eikä sitä voida tarkistaa.
Tiedot lähetetty postitse branislav.b@casino.guru
Parhain terveisin,
Slotmanin joukkue
Tervehdys kaikki,
Kiitos, Slotman Team, vastauksestasi ja selityksestäsi. Vahvistan, että olen vastaanottanut sähköpostisi. Vastasin jokin aika sitten ja pyysin lisätietoja.
Hyvä Davidbongal,
Jos todella käytit päällekkäisiä tilejä samoilla henkilötiedoilla ja lunasit saman bonuksen molemmilla tileillä, emme valitettavasti voi auttaa sinua asiassa.
Hei kaikki,
En ole käyttänyt päällekkäisiä tilejä, sillä se jolla voitin rahat, on ainoa tili, joka minulla on!
Hyvä Davidbongal,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - useita tilejä ja samaa talletusvapaata bonusta molemmilla tileillä. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, Slotman Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
