Australialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta ja voitot mitätöitiin. Kasino onnistui toimittamaan todisteita useiden tilien tekemisestä, jotka arvioimme riittäviksi heidän väitteidensä tueksi, ja meidän oli pakko hylätä tämä valitus "perusteettomana".
Hyvä Gareth,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko lähettää asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Minua kiinnostaa erityisesti kasinon vahvistus siitä, että sinulla oli vihreää valoa nykyisellä tililläsi ja että vanha on deaktivoitu onnistuneesti. Viimeiseksi, oletko lunastanut kampanjatarjouksia tältä kasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En tajunnut, että minulla oli toinen tili, mutta kun huomasin, että on toinen tili, tein oikein ja ilmoitin tukitiimille, joka vaati sen poistamista ennen uuden tilin käyttöä. Kun tukijäsen vahvisti sen poistaneen, hän kertoi minulle, että pystyin nyt jatkamaan jäljellä olevaa tiliä. Sen lisäksi, että en yrittänyt piilottaa sitä, olin siitä eteenpäin. Jos siinä oli ongelma, miksi sitä ei vedetty tuolloin sen sijaan, että sallisin jatkaa rahan tallettamista luottokortilla ja pelata pelejä? Miksi vasta kun voitin huomattavan määrän ja pyysin nostoa, he tekivät tämän? Olen maksanut ja pelannut, mutta en saanut nostaa mitään. Joten he voivat ottaa rahani talletuksista ilman, että heidän on kunnioitettava voittoja?
Ja se ei ollut 'useita' tilejä. Se oli 2, mutta kuten sanoin, toimin heti poistamaan yhden, jotta en rikkonut sääntöjä. Mitään voittojani ei tehty bonuksista. Kaikki tehtiin talletettavien rahojen kautta.
En muista, että käyttäisin promoja.
Minulla ei ole keskustelussa vihreää valoa, ainoa asia, joka minulla on, on lippunumero.
En ole vielä saanut sähköpostia tai tietoja tilin poistamisen syystä. Ainoa viesti, jonka sain, oli tukitiimiltä, kun kysyin heiltä, mitä oli tekeillä
Kun avasin toisen tilin, käytin koko nimeäni, syntymäaikani ja asuinosoitteeni, jotka olivat samat tiedot kuin alkuperäisessä tilissä, jonka olin unohtanut. Kun rekisteröin nämä tiedot, minulle ei ilmoitettu, että näiden tietojen kanssa on käytetty toista tiliä.
Ymmärrän todella, että kasinolla on nämä säännöt heidän etujensa suojaamiseksi, mutta voittoja ei saatu bonuksilla tai tarjouksilla . Kuten sanoin, kun huomasin, että minulla oli toinen tili aiemmin rekisteröity, toimin asianmukaisesti ja rehellisesti ilman petoksia ja ilmoitin tukitiimille, että tili poistetaan. Minusta se osoittaa, että olin petollinen ja osoittaa, että yritin noudattaa sääntöjä.
Paljon kiitoksia, Gazza82, vastauksistasi. Ymmärränkö oikein, että olet pyytänyt vanhan tilisi poistamista 24. tammikuuta? Voisitko neuvoa, kun uusi tilisi luotiin?
Rekisteröin tilin 23.01.2021.
Huomasin, että minulla oli toinen tili 24/01/2021. Kuten sanoin, toimin asianmukaisesti ja välittömästi tilanteen korjaamiseksi.
Paljon kiitoksia, Gazza82, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Gazza82!
Yritän parhaani mukaan auttaa sinua tilanteessasi. Haluaisin pyytää Slotjoint Casinoa osallistumaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Casino Guroon,
huomasin tänään, että kyseinen rahapelisivusto on hyvittänyt tililleni tallettamani varat ilman minkäänlaista ilmoitusta tai viestiä itselleni ennen sen palauttamista, eikä minulla ole vieläkään siitä mitään yhteyttä. Minulla ei ollut vaihtoehtoa hyväksyä tai hylätä tätä päätöstä. En ole vieläkään saanut heiltä sähköpostia koko tähän tilanteeseen.
Onko talletusten palauttaminen ilman suostumusta valituksen ratkaisuvaiheessa laillista?
Olen valmis neuvottelemaan voittoluvun, jotta tilanne loppuisi ennemmin kuin myöhemmin. Annan 8000 dollarin sovintotarjouksen kokonaissummasta, mikä on 30000 dollaria maksuksi, olisiko se hyväksyttävää? Jos verkkosivusto haluaa torjua tarjouksen, harkitsen mielelläni mitä tahansa tarjousta.
Hei kaikki!
Annamme tietoturva- ja maksutiimimme tutkia tätä ja palaamme sinuun mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
SlotJoint Casino
Kasinoiden vastaus ei antanut mitään hyödyllisiä tietoja tai yksityiskohtia ongelman ratkaisemiseksi. Miksi aikalaskuri nollattiin?
Sanoa, että heidän turvallisuus- ja maksutiiminsä tutkii sitä, kun he ovat sanoneet minulle nyt yli viikon.
Hei,
Toivomme, että kaikilla menee hyvin, ja haluamme ratkaista tapauksen oikeudenmukaisesti ja nopeasti.
Tarkastuksemme mukaisesti olemme päätyneet siihen, että pelaaja rikkoo käyttöehtojamme. Siksi voitot mitätöitiin. Päätimme tämän johtuen siitä, että pelaaja loi useita tilejä ja vaati ylennyksiä kustakin talletuksesta. Lisäksi pelaaja pyysi sulkemaan ensimmäisen tilinsä sen jälkeen, kun hän oli jo voittanut toisesta tilistä, jolloin ehtoja jo rikottiin. Voitto tuli talletusbonuksesta, jota ei olisi ollut pelaajan käytettävissä, ellei hän olisi luonut ylimääräistä tiliä.
Edellä mainittujen tietojen dokumentaatio on välitetty CasinoGuru Complaint Teamille.
Ymmärrämme, että tämä johtopäätös ei ole optimaalinen kummallekaan osapuolelle, joten olemme pyytäneet tukitiimimme jäsentä ottamaan yhteyttä pelaajaan lopettamaan asian yksityisesti.
Ystävällisin terveisin,
SlotJoint Casino
Hei Gazza82!
Slotjoint Casinon edustajien toimittamien todisteiden mukaan on melko selvää, että käytit kahta tiliä ja bonuksia molemmilta tileiltä, mikä on kasinon ehtojen vastaista.
Valitettavasti tässä tapauksessa ei ole paljon tekemistä puolestasi.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot ja pelaaja ei ole antanut muita kommentteja, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
