Pelaajan voitot mitätöitiin rajoitettujen pelien pelaamisen vuoksi. Kun pystyimme selvittämään olosuhteet asianosaisten kanssa, he olivat jo onnistuneet ratkaisemaan ongelman. Valitus on ratkaistu.
Tämä kasino huijasi minulta 170 dollaria. Teki ensimmäisen talletuksen, hävisi. Toinen voitti takaisin, laittoi sen nostolle, tuntia myöhemmin minulle vastattiin, että olin rikkonut sääntöjä pelatessaan kiellettyjä pelejä ja 170 dollaria poistettiin. Mutta en ole rikkonut niitä, ja vaikka pelit olisivat kiellettyjä, et voi pelata niitä kaikissa kasinoissa niin kauan kuin on bonus, mutta tässä sinun olisi pitänyt ottaa tämä selvää lukemalla bonus käytäntö. Tämä kasino muutti bonuksen ehtoja parissa viikossa, saamani bonuksen näyttö tehtiin, nyt katson kasinon verkkosivuilta muita ehtoja)) Kirjoitin heille postitse, mutta he jättävät minut huomiotta , Lähetän kaikki kuvakaappaukset. Nyt näen, että tili on estetty)
Hei dxlive86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Slothub Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Millaista bonusta käytit voittojesi keräämiseen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Uskomme, että kasinon tulee estää pääsy rajoitettuun peliin, kun pelaajalla on aktiivinen bonus, eikä heidän pidä mitätöidä saldoa tästä syystä.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Ensinnäkin, SlotHub-kasino, olemme todella pahoillamme kokemastasi ongelmasta.
Kun tarkistan lokit, huomaan, että väitteesi ovat vääriä ja vääriä.
Sanoit, että et rikkonut yhtään bonusta, mutta kuten tukitiimimme aiemmin kertoi, rikoit bonussääntöjä.
Bonuskäytäntömme ja käyttöehtomme ovat selkeästi Slothubissa. Pelaajiemme tulee lukea ne selkeästi, varsinkin kun he käyttävät bonusta.
Kuten kaikilla kasinoilla, jotkut pelit ovat kiellettyjen listalla, vaikka niillä on aktiivinen bonus. Nämä kasinopelit mainitaan selvästi bonuskäytäntösivulla.
Olet rikkonut bonuskäytäntöämme pelaamalla näitä pelejä useammin kuin kerran aktiivisen bonuksen aikana, ja aktiivinen bonuksesi ja bonusvoittosi on peruutettu tästä syystä.
Päätalletuksesi on lisätty takaisin tilillesi ja näen, että olet onnistuneesti nostanut sen
Olet pelannut seuraavia kiellettyjä pelejä aktiivisella bonuksellasi ja ansainnut niistä voittoja:
- Spinions-pelipäivä
- Sizzling Kingdom: Bison
- Wolf Gold
Sanoit, että et pelannut näitä pelejä, mutta tililokisi ovat seuraavat:
https://i.imgur.com/Z98Zmkn.png
https://i.imgur.com/wjsvUKN.png
https://i.imgur.com/dkNz2Bb.png
Myös viime viikolla promootioryhmämme teki joitain muutoksia bonuksiimme, mutta ne liittyivät talletusbonuksiin. Bonussäännömme ja -käytäntömme ovat aina olleet samat, eikä niihin ole tehty muutoksia, jotka olisivat muuttaneet tai pettäneet pelaajiamme.
Valitettavasti emme voi tehdä valituksellesi mitään. On selvää, että olet rikkonut bonussääntöjä, ja Slothubilla olemme erityisen selkeitä bonuskäytäntöjemme suhteen.
Parhain terveisin,
Slothub kasino
Tiliä ei ole vahvistettu. Käytti toisen talletuksen bonuksen.
Kirjoitin kasinolle pari kertaa, ei vastausta, ja tili myös estettiin.
Miten bonus meni
https://postimg.cc/rztNZPYp
Ja miten siitä tuli
https://postimg.cc/Y4sQb66g
Joka tapauksessa pääsyä peleihin ei pitäisi olla, jos ne ovat kiellettyjä, tällaisia ehtoja on kaikilla kasinoilla.
Pelasin kaikkia pelejä, joista pidän, ei ole erityistä strategiaa, ei ollut tarkoitusta huijata, mutta kasinolla on tarkoitus, sääntöjen muutokset ovat todiste tästä. Ja lopuksi jätän luettelon peleistä, joita pelaajan oli itse ohjattava:
https://postimg.cc/gallery/wLkHyNd
Hei dxlive86 ja Slothub Casino,
Uskomme, että jos pelissä on rajoitettuja pelejä, kun pelaajalla on aktiivinen bonus, kasinon tulee estää pääsy tällaisiin peleihin ja mielestämme on epäreilua mitätöidä pelaajan voitot tästä syystä.
Välitän valituksen kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Tervehdys kaikki,
Hyviä uutisia!
Kiitos, dxlive86, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että sinä ja kasino onnistuitte ratkaisemaan sen yhdessä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Slothub Casino Team, vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru