Kiitos selityksestäsi ja tukitiedoistasi, Nick and Slot Madness.
Hyvä ericfiorezollo ,
Nickin väitteet ja kasinon päätös olivat täysin perusteltuja asiaankuuluvilla todisteilla.
Loit toisen tilin huomattavan kauan ennen kiistanalaisen tilin rekisteröintiä (samat henkilökohtaiset perustiedot, mutta eri sähköpostiosoite/puhelinnumero/osoite käytettiin), jossa käytettiin talletusvapaata bonusta. On mahdollista, että kasino olisi voinut harkita päätöstään uudelleen, jos olisit ensin tehnyt talletuksen kiistanalaiselle tilille ja sitten lunastanut ja käyttänyt kyseisen ilman talletusbonusta. Mutta teit vain vahvistustalletuksen, kun olet kerännyt voittoja ilman talletusta annetusta bonuksesta. Joten käytit vähintään 2 peräkkäistä ilman talletusbonusta tekemättä talletusta niiden välillä. Näin ollen tällä tavalla kerätyistä kiistanalaisista voitoistasi ei olisi mahdollista nostaa mitään, koska ne ovat mitättömiä.
Pelaajien velvollisuus on lukea säännöt ja ehdot ennen niiden hyväksymistä. Lisäksi puhumme talletusvapaista bonuksista ja ilmaisesta rahasta. Kasinot voivat rajoittaa tätä ilmaista rahaa parhaaksi katsomallaan tavalla, ellei se ole Fair Gambling Codexin vastaista. Ihanteellinen tapaus olisi, jos kasinot valvovat sääntöjään ohjelmiston avulla. Mutta tällä hetkellä se ei ole alan standardi, joten voimme hyväksyä tällaiset menettelyt. Lisäksi on ymmärrettävää, että mikään kasino ei anna pelaajilleen vain ilmaista rahaa, kunnes he voivat voittaa, jotta he voivat kotiuttaa voittonsa. Jos se sallittaisiin, nettikasinoiden ei olisi järkevää tarjota palveluitaan/talletusvapaa bonuksia ollenkaan.
Puhumme siis useista kasinon käyttöehtojen rikkomuksista - useammasta kuin yhdestä kasinolla rekisteröidystä tilistä ja vähintään kahdesta peräkkäisestä talletusvapaasta bonuksesta, joka on käytetty ilman talletusta.
Jos olosuhteet olisivat hieman erilaiset (pelkästään oikeasta rahasta saadut voitot tai kasinotilin profiilissa ei olisi niin paljon muuttuneita tietoja), voisimme ehkä tehdä jotain. Mutta jos kasinon bonussääntöjä rikotaan, vaikka kiistanalaiset voitot kerättiin vain talletusvapaalla bonuksella, johon et periaatteessa ollut oikeutettu, emme voi tehdä mitään.
Kysymykset ovat seuraavat:
Tiedätkö kasinon käyttöehtojen säännöistä, jotka kieltävät useamman kuin yhden talletusvapaan bonuksen ilman talletusta? Tiesitkö toisesta olemassa olevasta tilistä, jonka rekisteröit kasinolle aiemmin vai unohditko sen?
Voitko vahvistaa, että talletuksesi on palautettu onnistuneesti?
Thank you for your explanation and supporting data, Nick and Slot Madness.
Dear ericfiorezollo,
Nick's claims and the casino's decision were fully substantiated with the relevant evidence.
There was another account you created a significant time before the disputed account was registered (the same basic personal information but a different email/phone number/address was used), where a no-deposit bonus was used. It is possible that the casino would have been able to reconsider its decision if you first made a deposit to the disputed account, and then claimed and used the no-deposit bonus in question. But, you made only a verification deposit after you accumulated winnings from the no-deposit bonus. So, you used at least 2 consecutive no-deposit bonuses without making a deposit between them. Therefore, it would not be possible to withdraw anything from your disputed winnings collected in this way, because they are invalid.
It is the players' obligation to read the terms and conditions before accepting them. Moreover, we are talking about no-deposit bonuses and free money. The casinos can limit this free money as they see fit unless it is not against our Fair Gambling Codex. The ideal case would be if casinos enforce their rules by software. But, currently, it is not an industry standard, so we are able to accept such procedures. In addition, it is understandable that no casino just gives their players only free money until they win so they can withdraw their winnings. If it was allowed, it would not make sense for online casinos to offer their services/no-deposit bonuses at all.
So we are talking about multiple violations of the casino's Terms and Conditions - more than 1 account registered at the casino, and at least 2 consecutive no-deposit bonuses used without making a deposit.
If the circumstances were a bit different (only winnings from real money solely, or there were not so many altered details in your casino account profile), maybe we could do something. But in case of a breach of the casino's bonus rules, while the disputed winnings were accumulated only with a no-deposit bonus that you were basically not eligible for, there is nothing we can do.
The questions are as follows:
Do you please know about the rules in the casino's Terms and Conditions that prohibit more than 1 no-deposit bonus without making a deposit? Did you know about another existing account you registered at the casino in the past or you forgot about it?
Can you please confirm that your deposit was refunded successfully?
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
