Yhdistyneestä kuningaskunnasta tuleva pelaaja on rekisteröitynyt Gamstopiin (itsensä poissulkemiseen). Kasino hyväksyi kuitenkin pelaajan talletukset. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kärsin mielenterveysongelmista, ja viime vuonna jouduin itse sulkemaan pois peliongelmien takia.
Olin syöttänyt kaikki tiedot Gamstopiin ja jäädytettiin kaikista kasinoista. Itsensä poissulkeminen oli kuusi kuukautta, eikä se ole vielä päättynyt.
Lukituksen aikana (viime viikolla) olin jälleen hajonnut ja halusin pelata uudelleen. Olin kirjautunut Sky Casinoon (minulla oli jo olemassa oleva tili heillä, joka keskeytettiin osana itsensä poissulkemista) - Ja olin erittäin järkyttynyt siitä, että he antoivat minun rekisteröidä tilin ja tehdä useita talletuksia - ne vaihtelevat pienistä summista ja suurin on 112,00 puntaa
Kun he olivat suorittaneet vahvistusprosessin, olin toimittanut saman henkilöllisyystodistuksen kuin edellinen tili ja järkyttyin siitä, että he hyväksyivät minut edelleen tiliksi.
Valitukseni on tämä ..... Olen sittemmin ottanut yhteyttä SKY Vegasiin keskeyttämään tilini ja sulkemaan sen välittömästi, koska pelkäsin kaatumista.
Pyydän heitä harkitsemaan pyyntöäni palauttaa viimeisimmät maksut tapahtumalleni olevalle kortilleni - ja tutkia, miksi tämä oli sallittua? (Epäilen, että tarkastuksia ei suoritettu tarpeeksi?)
Ennen SKY vegas -yritystä olin yrittänyt kirjautua muille tileille, mutta he suorittivat riittävästi tarkastuksia nähdäksesi, että olin itsenäinen. (Yksi toinen kasino oli myös epäonnistunut, mutta keskustelen silloin)
Tämä on huono palvelu SKY: ltä ja mielestäni minun olisi pitänyt pysäyttää. Eivätkö heille toimittamani tiedot olleet merkittäneet toisen tilin ja sitten he olisivat nähneet itsensä poissulkemisen?
Auttakaa
Ystävällisin terveisin
Christopher
Hyvä Chris,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään, mutta ennen kuin teemme sen, voisitko välittää minkä tahansa asiaankuuluvan viestinnän Gamstop-rekisteröintisi kanssa? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Teemme parhaamme auttaaksemme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Chris,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
