Espanjalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Muutamia roistoja. Asiakirjojen pyytäminen saa huimaa, jotkut myöntävät ne, monet eivät, yksi päivä on sen arvoista, seuraavana ei. Lyhyesti sanottuna, vitsi, he nauravat yhdelle hänen kasvoilleen, ja ilman mitään ratkaisua. Muissa vedonlyöntitoimistoissa hyväksytyt asiakirjat, esim. amiraali, grancasinoonline, nämä herrat eivät ole sen arvoisia
Hyvä raul1966,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen soittanut monta vuotta, enkä ole koskaan tuntenut sitä impotenssia, jota tunnen nyt. Kun kaiken pitäisi helpottaa ja selittää lähetettäviä papereita nykyisen lainsäädännön puitteissa, on yrityksiä, jotka tarjoavat kaikenlaista tietoa, ja toiset, kuten Sisal, joille olen lähettänyt jo 7 selfietä (olen normaali, mutta ei niin ruma), kirjoituksia yksi viikko lähetetty isoilla kirjaimilla, seuraavalla viikolla lähetin väärin, koska se oli pienillä kirjaimilla, seuraavalla viikolla ei kirjoitettuna tietokoneella, käsin, ensi viikolla mikään ei ole lähettämäsi arvoista. Asiakastuki on asiakkaan auttamista, ei kaikkia mahdollisia osumia, jolloin päivät kuluvat näkemättä ratkaisua. Eikö Sisal pidä tästä selfieestä? Mitä teen, ota se pois käsilläseisontaamalla? Eilen eräs nuori nainen, köyhällä oli varmaan punaiset kasvot hämmentyneenä, kertoi minulle, että ainoa puuttuva asia oli pankkipaperi, lähetin sen hänelle 5 minuutin kuluttua, hän myönsi minulle sähköpostin vastaanottamisen ja tänään he lähettivät minulle toisen sähköpostin sisalilta, jossa vaadittiin kahdeksas selfie ja toinen paperi, joka lähetettiin jo 10 päivää sitten. Se on epätoivoista.
Uskomatonta, he lähettivät minulle juuri toisen sähköpostin, jossa pyydettiin ...... yhdeksättä selfietä ja kirjettä, jonka alareunassa on henkilöllisyystodistus, ja se, jonka lähetin sinulle aiemmin, on ......... kyllä , alhaalla
Paljon kiitoksia, raul1966, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei raul1966
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja kollegani Petronela totesi KYC:n ja AML:n olevan erittäin tärkeä ja olennainen prosessi.
Ymmärrän, että KYC-prosessi voi joskus olla turhauttavaa, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin ymmärtää kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmäksi tai nopeammin, se on vakiomenettely, kasinoilla on oikeus.
Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua Sisal Casino ES:n mukaan keskusteluun.
Hyvä Sisal Casino ES
Voitko antaa tietoja pelaajan vahvistuksen viivästymisestä? Voitko kertoa meille, mitä muita asiakirjoja tarvitaan vielä vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi? Kuinka kauan turvatarkastusprosessi kestää?
Hyvä raul1966
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä uhkapeliviranomaiseen (DGOJ) (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
