Saksalainen pelaaja käytti Non-Sticky-Bonusta Simsinossa ja voitti €1860. Kasino hylkäsi nostopyynnön vedoten bonusrahojen käyttöön kiellettyihin peleihin. Kasino poisti kaikki voitot, jättäen jäljelle vain 105 euron ensitalletuksen.
Käytin 100 % tarttumatonta bonusta Simsinon streameristä 105 € talletuksella. Tämä antoi minulle 105 € oikeaa rahaa ja 105 € bonusrahaa (yhteensä 210 €). Pelasin hetken ja päädyin 1860€ eri kolikkopeleihin.
Pyysin chatissa poistamaan 105€ bonussaldon, jotta voin pyytää kotiutusta. Kotiutettava summa oli 1755 €.
Kotiutukseni kuitenkin hylättiin (katso liitteenä oleva sähköposti) perustelulla, että olin pelannut kiellettyjä pelejä bonusrahalla ("Wanted", "Reactoonz" ja "The Dog House"). Tämän seurauksena koko saldoni poistettiin, lukuun ottamatta 105 euron alkuperäistä talletusta, joka oli negatiivinen 1650 euroa.
Mielestäni niiden kolikkopelit, jotka pitäisi estää bonusrahan takia, pitäisi automaattisesti estää heidän järjestelmässään (kuten se yleensä on kaikilla muilla kasinosivustoilla).
Kirjoitin Simsinon asiakaspalveluun ja minulle kerrottiin, että olin rikkonut heidän käyttöehtojaan. Pienenä korvauksena he tarjosivat 20 ilmaispyöräytystä, kun he ottivat minulta käytännössä 1650 €.
Ole hyvä ja tutki tapaus ja kiitos jo etukäteen!
Hei hagensteinmetz20,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Simsino Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Olivatko vain kielletyt pelit ongelmana vai jotain muuta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei ja kiitos nopeasta vastauksestasi.
Minut on varmennettu täysin ja onnistuneesti 3. huhtikuuta 2024 lähtien. Ainoa kuvailtu ongelma olivat kyseiset kolme peliä, jotka eivät olleet edes tuottaneet.
En ole tällä hetkellä enää yhteydessä kasinoon. Edellinen keskustelu tuen kanssa oli maanantaina (8.4.2024). Valitettavasti tämäkin epäonnistui. Ongelmana oli, että en ymmärtänyt, miksi pelejä ei nimenomaisesti mainittu ja pelit olivat kaikki oikeaa rahaa. Pelasin näitä kolikkopelejä nostettavissa olevalla rahalla.
Parhain terveisin
hagensteinmetz20
Hei hagensteinmetz20,
Joka tapauksessa, jos bonus on aktiivinen, kasinon tulee varmistaa, että rajoitettuja pelejä ei sallita pelata. Onko kasinon kanssa ollut minkäänlaista kommunikaatiota, jossa he mainitsivat, että ongelma oli rajoitettuissa peleissä? Jos kyllä, lähetä se eteenpäin nikolas.b@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä