Suomalainen pelaaja on pyytänyt itsesulkua sisarkasinolta. Valitettavasti pelaaja pystyi myöhemmin luomaan toisen tilin ja tallettamaan varoja. Casino väittää, että sen rekisteröintijärjestelmää on kierretty. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei, suljin itseni pois dreamvegas kasinolta 10.7.2019 peliongelman takia. Minulla oli niin paha peliongelma, että läheisetkin puuttuivat asiaan. Dreamvegas kasino asetti 11.7.2019 global lock tililleni eli minut estettiin kaikilta white hat gaming operoimista kasinoista. Onnistuin heidän estoistaan huolimatta avamaan tilin 03.10.2019 Simppeli kasinolle ja tallettamaan 3päivän aikana ison summan. Vaadin talletus / nosto erotusta 6000e takaisin. Simppeli kasino on kieltäytynyt maksamasta tätä he perustelevat päätöksensä, että olen kiertänyt eston rekisteröitymällä eri tiedoilla.
Tietoni ovat olleet täysin samat.
Simppeli kasino on playn play kasino, sinne ei tarvitse rekisteröityä rekisteröintitiedot ovat suoraan poimitut pankkitiedoistani.
Dreamvegas kasinoon pitää rekisteröityä manuaalisesti. Ainoa ero henkilötiedoissani on TOINEN NIMENI. Dreamvegas kasino pyytää rekisteröidessään ainoastaan ETUNIMI.
Kaikki henkilötiedot ovat henkilökohtaisia kenelläkään muulla ei voi olla samoja henkilötietoja, jos globaali esto olisi ollut oikeasti asetettu sen olisi pitänyt reagoida puhelin numeroon, sähköpostiin, syntymäaikaan.
Molemmat tilini on vahvistettu kyc menetelmällä, asiakaspalvelijoilla olisi pitänyt tässä vaiheessa viimeistään herätyskellot soida, että olen estetty globaalisesti.
mga sääntöjen mukaan heidän olisi kuulunut estää minut kaikilta white hat gaming casinoilta. He väittävät, että asettivat globaali eston 11.7.2019 mutta kiersin sen rekisteröitymällä eri henkilötiedoilla.
Aijon viedä asian eteenpäin ja tehdä tästä ison asian, kasinoiden ei kuulu kohdella peliriippuvaisia näin. Heitä on kertalleen Mga rankaissut puuttuvien vastuullisen pelaamisen työkalujen takia, teen kaikkeni että tämä toistuu jos he eivät ole valmiita myöntämään virhettään.
Hyvä Lolna123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä:
Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut rekisteröintitietosi ja löytänyt useita eroja:
Voisitko ystävällisesti vahvistaa sen?
Oletko koskaan ilmoittanut Simppeli Casinolle uhkapeliongelmastasi ja pystynyt tallettamaan rahaa sen jälkeen?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kun ilmoitin simppeli kasinoon erikseen että minulla on peliongelma 10.10.2019 en ole sen jälkeen tallettanut enkä ole pystynyt pelaamaan simppeli kasinolla.
nämä henkilotiedot ovat henkilökohtaisia, näitä samoja tietoja kuin minun ei voi olla toisella ihmisellä. Nämä tiedot olivat molemmilla tileillä samat
etunimi sama
sukunimi sama
syntymäaika sama
s-posti sama
puh numero sama
toinen nimi sama
(dreamvegas kasinolle on toimitettu passistani kuva)
osoite eri, sillä tämä on muuttuva tieto eikä henkilökohtainen tieto ja ei pitäisi olla niin isoa painoarviota tästä sillä kuka vaan ihminen voi muuttaa vanhaan talooni ja saada vanhan osoitteeni käyttöön.
tässä on tilini dreamvegas kasinon sulkutiedot. Huomioi 10.7.2019 ilmoitin peliongelmasta, Kuvakaappauksesta huomaa, että 11.7.2019 on asetettu VÄLIAIKAINEN esto.
on kaksi eri vaihtoehtoa mitä pelaajat voivat käyttää tilin sulkeminen ja itsesyrjäytyminen peliongelman takia.
tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella, on isoja eroja. Jos pelaaja sulkee tilinsä, hän voi avata sen koska vain ja kasinolla ei ole mitään velvotteita pelaajaa kohtaan. Kun taas jos pelaaja itsesyrjäyttää itsensä peliongelman takia on kasinon noudatettava pelaajan pyyntöä ja tiliä/ tilejä ei saa koskaan avata.
Minun tapauksessani 11.7.2019 asetetussa estossa lukee selkeästi VÄLIAIKAINEN, ei ole asetettu päivämääriä sululle, tämä todistaa sen, että ei ole noudatettu itsesyrjytymistä peliongelman takia, on laitettu esto itsensä pois sulkeminen. tämä todistaa sen että olisin koska vain pystynyt avaamaan sen uudestaan. Tämän seurauksena myös simppeli kasinolle rekisteröinti onnistui 3.10.2019.
Kuin taas huomaat 14.4.2020 laitoin uudestaan dreamvegas kasinolle viestiä peliongelmasta ja sulussa on asetettu 5vuoden sulku peliongelman takia.
Tässä on tiedot Simppeli kasinosta ja lock historiasta. Ilmoitin simppeli kasinoon 10.7.2019 peliongelmasta, ja he asettivat minulle eston 5vuodeksi peliongelman takia. Huomioi, että esto asetettiin 10.7.2019 mutta dreamvegas lock historiassa siitä ei ole mitään mainintaa. Vaikka mga säännösten mukaan esto olisi pitänyt asettaa kaikille tileille kun pelaaja ilmaisee peliongelmastaan. Tämä selkeästi todistaa sen, että heidän estojärjestelmä ei vain toimi, tiedotus kasinoiden välillä ei toimi.
Tämä tarkoittaa sitä että olisin koska vain pystynyt pyytämään tilin auki jos olisin niin halunnut. Mutta en pyytänyt koska luulin että olen suojattu. Tämä kaikki osoittaa sen, että heidän argumenttinsa "käytin toisia henkilötietoja ja kiersin eston" on valetta. Koko estoa ei vain oltu asetettu.
en ole pelannut dreamvegas kasinolla 11.7.2019 jälkeen enkä simppeli kasinolla 07.10.2019 eston jälkeen. Vaadin talletus summan palautusta 11.7.2019 jälkeen, sillä minun piti olla suojattu.
Voisitko vahvistaa seuraavat tapahtumat?
Siitä huolimatta Simppeli Casino tiesi SE-pyynnöstä etukäteen ja syytti sinua rekisteröintijärjestelmän kiertämisestä.
Hei,
simppeli kasino väittää, että uhkapeliongelma itsesulku on ollut asetettuna jo 10.7.2019 alkaen kaikille heidän kasinoille, ja olen kiertänyt sen rekisteröitymällä eri tiedoilla. Tämä ei pidä paikkansa, voit selvästi huomata sen lock historiasta että ei oltu asetettu global lock, niinkuin he väittävät. Enkä ole kiertänyt estojärjestelmää ja rekisteröitynyt eri tiedoilla, kaikki tiedot on samat. Heillä oli toinen nimeni tiedossa.
voitko pyytää kasinoa kommentoimaan tapausta? Sillä he eivät vastaa minulle ollenkaan.
Paljon kiitoksia, Lolna123, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lolna123,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei, kiitos odotetaan. En kyllä usko, että kasino reagoi tähän valitukseen ollenkaan. Jos reagoi he vastaavat täysin saman viestin jonka he vastasivat reklamaatiooni. En ole saanut kasinotiimiä kiinni lukuisista sähköposteista huolimatta. Tämä on heidän tapansa kohdella asiakkaita.
simppeli kasino ei myöskään vastaa minulle. Haluaisinkin vastauksen, tein kyc menetelmän dreamvegasille 18.5.2019 jossa toimitin passistani kuvan, miksi ette lisänneet henkilötietoihini toista nimeäni?
Koskien henkilötietojani
Nimi ja osoite ei ole henkilökohtaisia tietoja on paljon ihmisiä maailmalla jotka omaavat saman nimen minun kanssa, on myös monia ihmisiä jotka ovat omistaneet/ omaistavat saman kotiosoitteen minun kanssa, koska luonnollisesti ihmiset muuttavat. Luonnollisesti Estojärjestelmä ei voi toimia VAIN nimen ja kotiosoitteen mukaan.
Kuin taas puhelin numero, se ei voi olla kenelläkään sama kuin mitä minulla on.
Sähköposti kukaan maailmalla ei voi luoda samaa sähköpostiosoitetta kuin mitä minulla on. Näinpä olen hyvin hämmentynyt miksi järjestelmä ei ole reagoinut minun rekisteröitymiseen sillä se kaikista oleellisin ja tärkein KUN sähköpostiosoite on ollut sama.
Ylipäätään kaikki tiedot olivat samoja, se että teidän päässä on tehty virhe ettekä ole reagoineet henkilötietoihini ei ole minun ongelmani, minä en ole kiertänyt mitään järjestelmää.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Aikooko casino reagoida tähän? Vai käyttäytyvätkö he yhtä vastuuttomasti kuin minun kanssa. Tämä kasino ei koskaan lähestynyt minua ja kysynyt olenko kunnossa? Onko pelaaminen hallinnassa? Ilmaisin selkeitä peliongelman merkkejä, heidän olisi kuulunut sulkea minut ITSE pois peliongelman takia, puhumattakaan siitä että minun piti olla jo automaattisesti suojattu.
Katso 4päivän aikana 19016e talletuksia.
Jozef mikä on sinun näkökulmasi tähän tapaukseen?
Haluaisimme pyytää Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei, kasino ei vastaa edes minulle lukuisista sähköposteistani huolimatta.
Oletko sinä Josef saanut kasinoon mitään yhteyttä?
Hei, melkein kuukausi mennyt valitukseni lähetyksestä ja edelleenkään en ole saanut Josef edes sinultakaan vastausta.
Oletko saanut kasinoa kiinni?
toivon todella, että simppeli kasinoa ei suositella muille pelaajille ja tämä valitus vaukuttaisi heidän maineeseena verkkosivuillanne negatiivisesti. On hyvin vastuutonta olla näin välinpitämätön asiaan kuin peliriippuvaisuus ja haavoittuvat pelaajat. Simppeli kasinolla on ollut 3viikkoa aikaa reagoida tähän valitukseen, ja heitä ei kiinnosta.
Olen nyt tehnyt virallisen valituksen kasinosta ylemmälle taholle. Haluan myös, että tämä valitus jää muiden nähtäville.
Ensinnäkin kasino ei vastaa yhteenkään sähköpostiin mitä olen lähettänyt. Näin ollen heitä ei kiinnosta vastuullinen pelaaminen.
Toiseksi, kyseenalaistan todella paljon heidän toimintaansa. Mielestäni on hyvin vastuutonta olla ottamatta kertaakaan yhteyttä pelaajaan ja kysyä onko pelaaminen hallinnassa? Mistä olet saanut rahat pelaamiseen? Kun olin 3päivän aikana hävinnyt 13000e ja tämän jälkeen voittanut 8000e takaisin, minuun iski paniikki ja päätin nyt pelaaminen on lopetettava menin ITSE heidän chättiin rukoilemaan apua, pyysin apua, rukoilin että tehkää kaikkenne että en häviä uudestaan voitettuja rahojani. Kerroin heille en pysty nukkumaan öisin, en halua vajota vielä alemmas mitä olen jo. Tässä vaiheessa kun minä itse lähestyin heitä he sulkivat minut pois minun pyynnöstäni. Kerroin myös heille että " first i lose a big sum on your casino then i WIN THEM BACK" selkeitä peliongelman merkkejä, kun pelaaja yrittää voittaa hävittyjä rahojaan takaisin. He tiesivät kaikki mitä tililläni tapahtuu, mutta eivät puuttuneet siihen, sillä se ei ollut heille kannattavaa. Ennenkuin itse menin heidän chättiin rukoilemaan apua. He näkivät tilini tapahtumista, että en voi hyvin. Miksi he eivät lähestyneet minua ja kysyneet? Miksi he käyttivät nuorta tietämätöntä 22-vuotiasta hyväksi?
Kolmanneksi, heidän argumenttinsa että kiersin estojärjestelmän rekisteröitymällä eri tiedoilla ei pidä paikkansa, toinen nimeni oli tiedossa. Myöskin osoite ja postinumero puhuin Simppeli chat agentin kanssa useaan otteeseen ja käytin tismalleen samaa osoitetta kun dreamvegas tililläni, miksi he eivät kyseenalaistaneet tätä? Munulla on tästä kaikki tositteet. Minulla on myöskin virallinen väestörekisterijärjestelmän todistus, että osoitteeni on ollut sama. Se miksi postinumero on eri, en osaa sanoa se pitää kysyä heiltä miten se on mahdollista. Sillä simppeli on playn play casino sinne ei pysty rekisteröitymään manuaalisesti ja tietoja ei pysty itse vaihtamaan.
Olen myöskin lähestynyt simppeli kasinoa anonyymisesti ja olen saanut heiltä tositteen, että jos osoite on eri se ei estä estojärjestelmää tunnistamasta sinua. Mitä enemmän on samoja tietoja järjestelmä reagoi heti. Agentti sanoi yksi oleellisin tieto on maksutapa ja 4viimeisintä numeroa estojärjestelmä reagoi siihen parhaiten. Minun tapauksessani käytin AINA samaa maksutapaa. Tästä minulla on virallinen tosite, sekä agentin chätistä. Kaikkien tarkistuksien jälkeen olen tullut lopputulokseen estoa ei oltu edes asetettu, ja sen todistaa myöskin lock historia tililläni.
Hei Lolna123.
Emme ole saaneet vastausta kasinotiimiltä tähän päivään mennessä, mutta löysin juuri sopivan yhteyshenkilön, joka voisi auttaa. Jatkan ajastinta 7 päivällä, jos se ei onnistu, annan sinulle tietoa jatkotoimenpiteistä, joita voit tehdä.
Hei kiitos Josef, toivon todella että tällä kertaa saamme vastauksen, ja tämä valitus vihdoin ratkeisi. Ja minä luovun kaikista jatkotoimeenpiteistä tämän asian suhteen. .
Olen tutkinut tapaustani vielä paremmin ja haluan tuoda vielä muutaman näkökulman esille. Simppeli kasino on pay and play kasino,mikä etu tästä on kasinolle? He saavat suoraan kaikki tietoni trustly maksupalvelu välittäjältä, näin ollen kyc suoritetaan. ( tässä herää ensimmäinen hälytysmerkki miten tämä on onnistunut sillä olen saanut simppeli kasinolta tiedon he estävät estojörjestelmällään pankkitilin tunnusnumerot / trustlylla sillä he voivat vakuuttaa etten voi kirjautua sisään ja tallettaa koska minun on vahvistettava minut omalla ID numerollani aina kun teen talletuksen) molemmilla tileillä käytettiin samaa maksutapaa.
Heidän ei tarvitse myöskään odottaa minulta dokumentteja sillä heillä on ne suoraan edessään, kysymysmerkki miksi asiakaspalvelija ei ole reagoinut että minun pitäisi olla suojattu? Myöskin pay and play kasinoita EI vapauta lisenssikohtaisilta vaatimuksilta, tarkistaa pelaajan pelitili manuaalisesti, täsmääkö pelaajan tiedot, Source of Wealth/ aml kun pelaaja on tallettanut 2000e edestä. Miksi näitä toimia ei suoritettu kohdallani? 13000e talletuksia 8tunnissa, tämä ylittää huomattavasti Suomessa asuvien keskimääräiset kuukausitulot. Source of Wealth -tarkastukset olisi pitänyt tehdä pelkästään tällä perusteella.
Olin hävinnyt 8tunnin aikana 13000e ja teidän asiakaspalvelija ottaa minuun sen jälkeen yhteyttä ja tarjoaa bonusta, onko tämä reilun rahanpelin vastaista mielestänne?
Eikö asiakaspalvelijalla olisi ollut vain yksi tehtävä, sulkea minut pois sillä minun piti olla suojattu, ja kysyä voinko hyvin hävisin ison summan rahaa lyhyen ajan sisällä? Tarvitsenko apua?
Operaattori on selkeästi rikkonut uhkapelikomission sosiaalisen vastuun koodeja.
1. ERITTÄIN korkeita talletusten määriä lyhyen ajan sisällä. (ja usein minuuttien sisällä toisistaan)
2. Näiden talletusten kokonaismäärä
3. pelini malli (pelasin vain YHTÄ kolikkopeliä jahdatakseni tappioitani)
4. käytetty aika (pitkät istunnot)
5 Pelaan voitettuja rahoja takaisin muutaman tunnin sisällä.
Olen vakuuttunut minun pyydettäessä estoa ei oltu edes asetettu 11.7.2019 vaikka operaattori niin väittää, white hat gaming tarjoaa max 5vuodeksi pelitilin sulkua peliongelman takia, 11.7.2019 ei ole asetettu 5vuoden sulkua. Tämä todistaa vain sen, että koko estoa ei oltu asetettu, ja näin ollen mitään järjestelmää ei ole kierretty eri henkilötiedoilla tämä on naurettava argumentti ja olen sen jo useampaan otteeseen todistanut.
odotan vastaustanne.
Hei, olen nyt tutkinut dokumentteja mitä minulla on ollut ja olen saanut riittävän todisteen että 10.7.2019 puhelun jälkeen tililleni ei asetettu SELF EXCLUSION lukkoa. Niin kuin voit huomata asetettiin "other manual lock" kiinnitä huomiosi päivään 14.4.2020 kun lähetin joukkosähköpostin kaikille kasinoille vielä uudestaan ongelmastani niin kohdassa lukee "manually applied self-exclusion" operaattori väittää tähän päivään asti, että 10.7.2019 on asetettu esto kaikille heidän kasinoilleen suojelemaan minua ongelmapelaamisesta. tämän seurauksena rekisteröinti simppeli kasinolle onnistui.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Onko mitään uutta? Oletko Josef saanut kasinoa kiinni, lupasit palata minulle asiaan 4.7 mutta en ole kuullut sinusta. 🙁
Hei Lolna123.
Kiitos kärsivällisyydestäsi, en ole aikonut antaa kasinolle toista 7 päivää, mutta järjestelmämme on automaattisesti pidentänyt sitä. Valitettavasti mainitsemani yhteystieto ei vastaa. Suosittelen odottamaan nämä 2 päivää jäljellä, ja kun vastausta ei tule, lopetan tämän tapauksen ja otan sinuun yhteyttä ja kerron jatkotoimista. Kuulostaako hyvältä?
Hei, kiitos paljon ajastasi Josef🙂 En usko kyllä että kasino tulee reagoimaan. He eivät ole vastanneet edes minun lukuisiin sähköposteihin kuukauteen. mielestäni valitus on hyvä lopettaa ja ottaa jatkotoimenpiteet käyttöön.?
Hei, olet oikeassa, kasinotiimillä oli enemmän kuin tarpeeksi aikaa reagoida.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Lolna123,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
