KotiValituksetSilveredge Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Silveredge Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 132

Määrä: 1 500 $

Silveredge Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 27.3.2023 | Ratkaisematta : 26.4.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Yhdysvaltalaisen pelaajan voitot takavarikoitiin useiden tilien syytösten vuoksi. Kasino ei ole vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

No, minulla on pari ongelmaa kasinon kanssa. Ensinnäkin olen tehnyt useita talletuksia. Ja sitten viimeinen talletukseni oli 150 dollaria, enkä huomannut, että minulla oli jostain syystä 100 dollarin bonus siellä, en valinnut bonusta, he vain laittoivat sen sinne. Huomasin sen vasta kun tein 150 talletuksen. Ja pelasin Tämä alas ja menin tallettamaan 120 ja huomasin, että minulla oli vielä 150, joten pelasin sillä ja nousin noin 800 dollariin ja kysyin agentilta, voinko nostaa ja hän sanoi, etten ole vielä tehnyt panokseni. Jatkoin pelaamista, sitten nousin lähelle 1300, sitten otin jälleen yhteyttä asiakaspalveluun ja tällä kertaa he sanoivat, että tein panokseni. Mutta en voi peruuttaa, koska minulla on useita tilejä, en ymmärrä, kuinka minulla on useita tilejä, heidän pitäisi ottaa se käyttöön aina, kun kirjauduin sisään. Ja heidän olisi myös pitänyt selvittää tämä ennen kuin tein ensimmäisen talletukseni. Joten kaiken sen jälkeen, kun yritin saada tilivastaavani kiinni, hän sanoi, että tililläni oli 1 500 dollaria, ja kun menin kirjautumaan sisään, minulla ei ollut rahaa siellä. Joten en tiedä mitä rahoilleni tapahtui, koska en pelannut ennen kuin sain tilivastaavani kiinni nähdäkseni mitä tapahtuu. Jos näin on, en voi nostaa mitään, koska minulla oli useita tilejä. Minun pitäisi saada talletukseni takaisin, koska en ole oikeutettu nostoon. Tai minun pitäisi pystyä nostamaan se 1500, joka minulla oli siellä ja joka katosi. Kerro minulle, jos sait 2 kuvakaappausta, jotka lähetin sinulle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas siercksdavid,


Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle vai oletko tietosi mukaan luonut tilit itse? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?


Kuvakaappaukset eivät sisältyneet viestiisi. Lähetä ne joko valitusketjuun tai sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, ei, kukaan ei olisi voinut käyttää IP-osoitettani, ja asun yksin, joten kukaan ei pääse käsiksi puhelimeeni. Sitä käytän pelaamiseen. Ja lähetin heille kuvan henkilöllisyystodistuksestani ja osoitteestani 2 eri kertaa, enkä tiedä saivatko he ne, koska he eivät koskaan sanoneet saaneensa niitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lähetin sinulle ne kuvakaappaukset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Mietin vain, saitko sähköpostiisi lähettämäni kuvakaappaukset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

siercksdavid,


Sain sinulta sähköpostin, mutta sinun ja kasinon välinen viestintä ei ollut mukana. Jos se on saatavilla, lähetä se myös eteenpäin. Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

No kun ei kommunikoida kanssani tästä ongelmasta, heitti chatin, olen yrittänyt saada yhteyttä tilivastaavaani, mutta hän ei vastaa puheluihini

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

tämän saan, kun lähetän sähköposteja kasinolle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tämän lähetin heille muutaman kerran. Joo, minulla on muutamia ongelmia kasinokokemuksesi kanssa. Ensinnäkin minulla oli tililläni 1500 dollaria ja sitten menin yrittämään nostaa ja minulle kerrottiin, että en voinut nostaa mitään, koska minulla oli useita tilejä. En ymmärrä, kuinka minulla voi olla useita tilejä, ja jos minulla sattuu olemaan useita tilejä, teidän olisi pitänyt kertoa se minulle ja estää minua tekemästä talletuksia. Joten sitten lopetin pelaamisen, koska aioin puhua Markille, koska luulen, että hän on tilivastaavani. Mutta kun palasin sivustolle, kaikki voittoni olivat menneet. Joten olen melko järkyttynyt kokemuksestani kasinostasi. Menetin voittoni ja tekemäni talletukset eivät olleet minkään arvoisia, koska en voinut kotiuttaa millään tavalla yhden asiakaspalvelun edustajan mukaan.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, siercksdavid, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas siercksdavid,


Ikävä kuulla useisiin tileihin liittyvästä ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluaisin kutsua edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Silverdge Casino,


Voisitko kertoa, miksi pelaajan tiliä syytettiin useista tileistä? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille todisteet? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru.


Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.


Ystävällisin terveisin,

Stefan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ok, ja haluan myös voittoni tai talletukseni takaisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas siercksdavid,


Odotetaan ja katsotaan mitä kasinolla on sanottavaa asiasta.


Arvostamme kärsivällisyyttäsi.


Ystävällisin terveisin,

Stefan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Entä jos kasino ei vastaa tapahtumiin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas siercksdavid,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Stefan

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista