Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Minulla on huomattava määrä voittoja tällä kasinolla ja yritän nostaa niistä mitään, mutta en onnistu. Yritän nostaa 999, koska minulle kerrottiin, että minun on tehtävä ensimmäinen nosto, ja minun on lähetettävä kuvia henkilöllisyystodistuksestani vahvistusta varten. Tein niin ja olen odottanut siitä asti. Siitä on kolme viikkoa, ja aina kun lähetän viestin heidän chattiin, he katkaisevat yhteyden ja sitten kun he palaavat, he käskevät minua odottamaan vielä 48 tuntia, ja sitten kun teen sen, minulle sanotaan sama asia. Minulla EI ollut käytössä bonusta, joten nostobonuksiin ei liity ylärajaa, mutta ne antavat minulle juosta ja kieltäytyvät auttamasta. Haluaisin nostaa kaiken tililläni, jos se on mahdollista, enkä käyttäisi tätä kasinoa uudelleen.
Hyvä 5991 miljardia
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että et ole vielä saanut vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta? Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei ja kiitos vastauksestasi. Ymmärrän KYC-ongelman, ja siksi lähetän tiedot heti, kun minulta pyydettiin. Mikä oli vain minuutteja myöhemmin. Lähetin ne torstaina 17. marraskuuta 2022. He pyysivät etu- ja takakuvaa henkilöllisyystodistuksestani, selfie-kuvan, jossa minulla oli henkilöllisyystodistus, ja lähetystä tuoreesta sähkölaskusta. Lähetin kaikki heidän KYC-sähköpostiinsa, kuten he kertoivat minulle klo 6.50 17. marraskuuta. He neuvoivat, että noston tarkistamiseen ja käsittelyyn kuluisi 48–72 tuntia. Siitä lähtien minulle on sanottu "meillä ei ole päivityksiä, ota meihin yhteyttä 48 tunnin sisällä", joten lähetän heille viestin 48 tuntia myöhemmin ja sitten minulle kerrotaan vielä 48 tuntia, ja he ovat sanoneet että joka toinen päivä viimeisen melkein kolme viikkoa.
Kiitos paljon vastauksestasi, 5991bnillok. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kiitos vastauksestasi. Lähetin sinulle juuri pyytämäsi sähköpostin. Minulla on vain pari kuvakaappausta keskusteluistani heidän kanssaan, mutta olen lähettänyt heille viestiä 48–72 tunnin välein, kuten he ovat sanoneet 17. marraskuuta lähtien, ja minua pyydetään odottamaan vielä 48 tuntia, jotta he vahvistavat sen. käsketään odottaa. Näin, että he saivat äskettäin jonkinlaisen lisenssin Curaçaosta. Jos olisin tiennyt, kuinka tehdä mitään tällä tiedolla, minun ei olisi tarvinnut kuluttaa aikaasi.
Paljon kiitoksia, 5991bnillok, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei 5991 miljardia
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Haluan vain kertoa, että Silverdge Casino on hiljattain alkanut jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia, mutta yritän parhaani auttaakseni sinua.
Haluaisimme kutsua Silverdge Casinon mukaan keskusteluun.
Rakas Silverdge Casino
Voitko antaa tietoja pelaajan nostoviiveestä?
Minusta on outoa, kuinka he kieltäytyvät sanomasta mitään nyt, mutta samalla he myös todella nopeasti soittavat minulle ja pyytävät talletusta ja sitten katkaisevat puhelun ennen kuin voin sanoa mitään.
Hyvä 5991 miljardia
Annoin kasinoedustajalle "töksyn" ja odotan heidän vastaustaan valitukseenne.
Hei 5991bnillok, olen Maria-kasinon edustaja Silverdge Casinolle ja autan sinua tässä asiassa. Ensinnäkin olen pahoillani, että kohtaat tämän ongelman. Otan yhteyttä CS-tiimiimme ja joku tiimistä ottaa sinuun suoraan yhteyttä. Seuraan täällä, kun CS ottaa sinuun yhteyttä.
Sain vihdoin tätä asiaa koskevan kirjeen eilen iltapäivällä. Arvostan sitä, että joku vihdoin auttaa viemään tätä eteenpäin. Minua käskettiin lähettämään I-muodostelma tuon osaston johtajalle ja he lähettäisivät maksun 7-10 päivän kuluessa... mikä on parempi vastaus kuin mitä sain. Toivottavasti minun ei tarvitse odottaa seuraavalla kerralla niin kauan. Odotettiinko vain vahvistusta? Vai pitääkö minun odottaa näin kauan aina, kun minun on pyydettävä nostoa?
Hyvä 5991bnillok,
Olen iloinen, että asiat alkavat edetä ongelmasi suhteen. Pysytään positiivisena, että asia selviää pian.
Kerro minulle, jos on jotain uutta tai ihannetapauksessa, kun olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Hei 5991bnillok, mukava kuulla, että sinuun on otettu yhteyttä. Peruuttamisprosessin tulisi kestää enintään 10 päivää sen jälkeen, kun asiakirjat ja vaatimukset on täytetty. Pidä meidät ajan tasalla prosessin etenemisestä. Seuraan myös tiimiä.
Kiitos avusta. Lähetin sähköpostin johtajan sähköpostiin, kuten minulle kerrottiin maanantaina. Pitikö minun saada vastaus takaisin tai jotain? Haluan vain varmistaa, etten missannut mitään.
Hyvä 5991bnillok,
Jos olet noudattanut johtajan sähköpostissa mainittuja ohjeita, kaiken pitäisi olla kunnossa. Muista, että kasino mainitsi aiemmin, että kaiken käsitteleminen voi kestää jopa 10 päivää, joten ole kärsivällinen ja ilmoita minulle, kun saat noston.
Hei, pelaajan kotiutuspyyntö on lähetetty rahoittamaan 999 dollaria BTC:n kautta. Tämän pitäisi kirjata hänen BTC-lompakkoonsa 20. päivään mennessä. Pelaajalle on tiedotettu samasta asiasta.
Ymmärrän. Päivitän tästä heti kun mahdollista. Kiitos.
Hyvä 5991 miljardia
Pidän peukkuja pystyssä, että vetäytymisesi on kanssasi mahdollisimman pian. Kuten aiemmin mainittiin, ilmoita minulle, kun varat osuvat lompakkoosi.
Toistaiseksi en ole vieläkään saanut mitään. Toivottavasti ne näkyvät lompakossani päivän päätteeksi, mutta en ole vielä kuullut tai nähnyt siitä mitään.
Sain vihdoin maksuni aikaisin tänä aamuna. Kiitos.
Hienoja uutisia, 5991 miljardia. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
