Pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan, koska kasino ei reagoinut. Valitus hylättiin perusteettomana kasinon käyttöehtojen ja sen bonusehtojen perustellun rikkomisen vuoksi. Pelaaja käytti useampaa kuin yhtä tiliä, käytti vääriä henkilötietoja toisella tilillään ja käytti bonustarjousta, johon hän ei ollut oikeutettu.
Kasino kieltäytyy nostamasta 56 000 dollarin voittoani
Jotka voitettiin sen jälkeen, kun olin tehnyt talletuksen. Tarjosin jopa 10 000 dollaria enkä saanut vastausta.
Hei Richard,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Silverdge Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tarkalleen pyysit nostoa? Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon ja vastasivatko he sinulle sen jälkeen? Keräsitkö saldosi oikeasta rahasta vai käytitkö jotain bonusta?
Huomaa, että suosittelemme yleensä odottamaan vähintään 14 päivää ennen kuin ensimmäinen nosto käsitellään, koska joissakin kasinoissa vahvistusprosessin viimeistely voi kestää kauemmin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kyllä, talletin oikeaa rahaa. Otin yhteyttä kasinoon noin 17 päivää sitten. Ei vastausta nostopyyntööni. Nykyinen saldoni on lähes 60 000 USD. Pelkään, että minua on huijattu, enkä koskaan saa yhtään voittoani.
Hei onko siellä ketään? Joo, en uskonut saavani apua voittojeni saamiseen. Joten luulen, etten koskaan näe 56 000 dollaria, jonka olen voittanut? Olen jopa tarjoutunut hyväksymään pienemmän summan. Ei vastausta. Haluan vain palkan.
Hei Richard,
Onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien?
Jos ei, muista ladata tai lähettää heille kaikki tarvittavat asiakirjat.
Olen yrittänyt vahvistaa tilini jne.
Heillä on kuitenkin väärä sähköpostiosoite minulle, eivätkä he löydä tapaa korjata sitä kasinon valikosta.
Voisitko ystävällisesti kertoa, mihin sähköpostiosoitteeseen yritit lähettää asiakirjat?
Xsupport@silveredgecasino.com
Lähetän myös kuvia tilistäni ja henkilöllisyystodistuksestani
Jos huomaat, että saldoni on 60 000 dollaria
Se on paljon rahaa. On melko outoa, että kasino ei kommunikoi kanssani, kun pyydän kotiutusta. Kasinolla ei ollut ongelmia kommunikoida kanssani, kun tein talletuksen.
Kiitos Richard kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Richard,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Spinia Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Silverdge Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa voittonsa?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kiitos paljon. Olen niin kiitollinen avustasi. Tunsin oloni toivottomaksi, etten voinut tehdä asialle mitään. Voisin todella käyttää ainakin osan voitoistani. Ymmärrän, että 56 000 dollaria on paljon rahaa. Olen vaatimaton ihminen, en ole ahne. Ymmärrän, jos kasinolla ei ole varoja sen kattamiseen. Olisin valmis hyväksymään toisenkin summan.
Hei Branislav & Richard
Terveisiä Silverdge Casinolta!
Kävimme pelaajan valituksen ja hänen tilinsä (liitteenä viitteenä kuvakaappaukset) kanssamme ja löysimme:
Käytyämme kaikki edellä mainitut läpi tiedämme, että pelaaja on tietoinen kaksoistilistään alusta lähtien, mutta haluaa silti voittoja, mikä ei ole ehtojen mukaan mahdollista. Olemme kuitenkin edelleen valmiita antamaan hänelle uuden mahdollisuuden. Siksi pyydämme Richardia ottamaan yhteyttä 24/7 chat-tukeen ja palauttamaan tilinsä. Annamme 30 dollarin talletuksen jälleen kasinotilillesi yhdessä parhaan saatavilla olevan bonuksen kanssa.
Terveiset
Tukiryhmä
Silverdge kasino
Paljon kiitoksia tiedoista ja selityksestä, Silverdge Casino Team.
Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen selventämiseksi.
Ymmärsinkö oikein, että pelaaja käytti molemmilla tileillä vain ei-talletusbonuksia? Tehtiinkö 30 dollarin talletus kiistanalaisten voittojen keräämisen jälkeen?
Saavutettiinko hänen käyttötilinsä voitot pelaamalla vain ilman talletusbonuksella?
Jos kasino on valmis hyväksymään tämän tilin nollauksen, voiko hän myöhemmin vahvistaa tämän tilin, jos siinä on virheellinen DOB?
Mikä vitsi, ei, en pelannut päällekkäisten tilien kanssa. En myöskään pelannut vain ilman talletusbonusta. En koskaan tehnyt toista tiliä ja saavutin voittoni käyttämällä henkilökohtaisesti kasinolle tekemäni talletusta. Selvitän tämän, menetän tuhansia dollareita, joista voitin oikeutetusti ja he tarjoavat minulle 30 dollaria,? Mikä vitsi tämä on ollut täysin ajanhukkaa. En ole yllättynyt siitä, että minut pakotetaan luopumaan tuhansista dollareista, jotka olen oikeutetusti voittanut. Ei ollut koskaan aikomusta auttaa minua noutamaan voittoni. Vaikuttaa siltä, että kasino ja tämä "riippumaton kasinon arviointisivusto ovat hiljaisia ystävällisiä keskenään.
Rakas Richard,
Kiitos mielipiteestäsi. Tiedot ovat selkeitä ja osoittavat, että loit ja pelasit molemmilla tileillä. Kun minulla on tarvittavat tiedot, kerron sinulle mielelläni tilanteen.
Edellisen viestini kysymykset oli kuitenkin suunnattu kasinolle. Haluaisin selventää muutamia yksityiskohtia ja odottaa kasinon vastausta.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hei Branislav,
Vastaukset kysymyksiisi ovat seuraavat:
Terveiset
Tukiryhmä
Silverdge kasino
Tervehdys kaikki,
Rakas Richard,
Nämä ovat valitut osat säännöistä, jotka löysin kasinon käyttöehdoista (saatavilla TÄÄLTÄ ):
" Kasino pidättää oikeuden hylätä voitot seuraavien tapahtumien sattuessa:
LISÄÄ, SILVEREDGECASINO.COM PITÄÄ:
Ja nämä ovat valittuja sääntöjä kasinon bonusehdoista (saatavilla TÄÄLTÄ ):
" Kasino tarjoaa ajoittain tarjouskuponkeja ilmaismerkkeinä. Suurin nostosumma mille tahansa ilmaismerkille on 100 dollaria. Jos esimerkiksi saat 100 dollarin ilmaisen pelimerkin ja pyydät 500 dollarin nostosummaa, sinulle hyväksytään vain 100 dollaria .
Pelaaja ei voi käyttää ilmaisia pelimerkkejä peräkkäin. Jos pelaaja lunastaa ilmaisen pelimerkin, riippumatta siitä, lähetettiinkö tarjous pelaajalle kasinon kautta vai lunastiko hän sen asiakastuen kautta, hän ei voi lunastaa toista ilmaista pelimerkkiä ja olla oikeutettu nostamaan kyseisen ilmaismerkin voitot. Pelaajan yksin vastuulla on varmistaa, että hän noudattaa ilmaisten pelimerkkien sääntöjä. Nostot evätään maksutiimin hyväksymisvaiheessa, jos tätä sääntöä rikotaan.
Jos pelaaja käyttää kuponkia tai kampanjatarjousta, jota hän ei voi käyttää, kaikki kyseisestä kampanjasta saadut voitot menetetään.
Pelaaja ei voi lunastaa useita ilman talletusbonuksia. Ilmaiset prosessoritarjoukset on tarkoitettu vain uskollisille kanta-asiakkaillemme ja sinulla tulee olla aktiivinen talletustili, ellei toisin mainita, jotta voit kotiuttaa ilmaisen sirutarjouksen. Jos pelaaja lunastaa yhden talletusvapaan bonuksen ja hänelle tarjotaan myöhemmin toista, pelaajan on tehtävä oikea rahatalletus pelaajalle tililleen tällä välin voidakseen lunastaa toisen ilman talletusbonuksen.
Jos pelaaja lunastaa talletusvapaan kampanjatarjouksen, johon hänellä ei ole oikeutta, kaikki kyseisestä kampanjasta saadut voitot mitätöidään.
Pelaajalla on oikeus vain yhteen ilmaiseen pelimerkkiin talletusten välillä; kaikki useiden ilmaisten pelimerkkien aiheuttamat voitot mitätöidään. Jos pelaaja esimerkiksi lunastaa kaksi ilmaista prosessoria peräkkäin, he eivät voi saada voittoja pelaamalla kyseisellä luodulla prosessorilla. He voivat kuitenkin nauttia sivuston peleistä ilmaiseksi.
Ellei toisin mainita, kaikkien ei-talletusbonusten enimmäisnosto ei voi ylittää 1 kertaa lunastetun bonuksen arvoa. Kaikilla ilmaisilla pelimerkeillä, joiden arvo on 100 dollaria tai alle, on nostorajoitus enintään 100 dollaria.
Tervetuliaisbonuksissa on suurin nostosumma 100,00 $ kaikille UUSILLE pelaajille.
Jos pelaajan voittamat varat ovat suuremmat kuin maksimi kotiutussumma, nämä ylimääräiset varat poistetaan noston yhteydessä. Ylimääräistä summaa ei makseta.
Kaikki ei talletusbonukset ovat yllämainittujen panostusehtojen ja enimmäisnostorajojen alaisia.
Jos käytät jotakin bonusta tyypillisen takuun tai lisäbonuskierrosten keräämiseen ja käytät seuraavaa talletusta ja/tai bonusta lunastaaksesi muodostuneet attribuuttibonuskierrokset, mainituilta bonuskierroksilta saadut voitot mitätöivät kaikki tai kaikki voitot. Talletuksia ei palauteta."
Vaikka käyttämällesi ilman talletusta koskevalle bonukselle sovellettaisiin erityisiä ehtoja ja sillä ei olisi enimmäisnostorajaa, käytit bonustarjousta toisen kerran tekemättä talletusta (ei talletusta ensimmäisellä tilillä käytetty bonus). Lisäksi et läpäisisi vahvistusta, koska annoit vääriä henkilötietoja rekisteröinnin yhteydessä ja toisella olemassa olevalla tilillä, jolla tämä bonustarjous oli jo käytössä. Vaikka väitit, ettet käyttänyt talletusvapaata bonusta, huomaamme, että kysyit kasinon tuelta läpipelaamisesta ja nostosta ennen talletuksen tekemistä. Se tarkoittaa, että voittosi on saatu ilman talletusta. Hyväksyit kasinon säännöt ja ehdot rekisteröityessäsi ja lunastaessasi talletusvapaat bonukset, ja niitä rikottiin.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - useiden tilien käyttöä lukuun ottamatta rikoit kasinon bonusehtoja, kuten yllä selitettiin. Et ole oikeutettu mihinkään tällä bonuksella ansaittuihin voittoihin.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Paljon kiitoksia, Silverridge Casino Team, että annoit kaikki tarvittavat tiedot ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
