Intialainen pelaaja oli voittanut huomattavan summan rahaa pelaamalla blackjackia SIKWIN Casinon alustalla. Kun hän kuitenkin yritti kotiuttaa voittonsa, hänen tilinsä suljettiin. Pelaaja oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin eikä ollut käyttänyt bonuksia. Huolimatta valitustiimin yrityksistä saada kasinolta selitys, kasino ei vastannut. Tämän seurauksena olimme joutuneet sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Hei, Pelasin rekisteröitymällä sikwin-portaaliin, talletin summia ja pelasin, alun perin he antoivat voittosumman heti, mutta kun talletin valtavia summia ja voitin, he estivät yhtäkkiä kirjautumiseni, koska pyysin toistuvasti summaa ja se on nyt enemmän kuin 3 viikkoa ja he vain sanoivat, että tilini on pidetty pidossa jonkun agentin luona, sitten ilmoitin, että olen tallettanut tileihisi ja pelannut ja kuinka kumpi joku agentti, jota en ole tietoinen, kehotti sinua estämään, menetin valtavia summia, mutta kun voitin, he yksinkertaisesti estyivät,
Hyvät kiwifacilitiesadmn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen - kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kiitos kysymyksistäsi auttaaksesi minua,
Pelasin vain black jack live -peliä evolution-alustalla... voit myös tarkistaa videot heidän alustallaan, koska se on iso summa, jonka he juuri estivät rahani.
Ei siinä mitään bonusta
Olen nostanut jonkin verran aiemmin ja tallettanut uudelleen pelaamista varten
Kiitos paljon vastauksestasi, kiwifacilitiesadmn. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Liitteenä keskusteluchatit haluttaessa..
Paljon kiitoksia, kiwifacilitiesadmn, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, kiwifacilitiesadmn,
Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua SIKWIN Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä SIKWIN Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä "pidossa" tarkalleen ottaen tarkoittaa käyttäjälle, ja milloin hän voi odottaa kasinon päätöksen odottavista nostoistaan?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kiitos, odottaisin heidän (SIKWIN) vastausta todisteista samasta. Olisin kiitollinen, jos sama ratkeaisi ja aktivoiisin kirjautumistunnukseni uudelleen pelataksesi..Toivottavasti he eivät ole tarkistaneet tekemiäni talletuksia ja pelattuja vetoja pelataan live-kasinolla, johon ei ole mahdollisuutta rikkoa
Yritti soittaa kyseiseen numeroon, kukaan ei poistanut puhelua. Siksi hän lähetti hänelle WhatsApp-viestin, hän sanoo, että se on tukossa heidän rahoitustiimillään ja syystä tuntematon, he vain sanoivat, että emme voi käsitellä sitä summaa.
Selvä, kiitos paljon päivityksestä.
Katsotaan, ottaako kasino meihin yhteyttä saadakseen lisätietoja.
Hyvät kiwifacilitiesadmn,
Valitettavasti en ole vielä saanut kasinolta vastausta, mutta löysin muita yhteystietoja, jotka voisivat auttaa meitä ongelmasi ratkaisemisessa.
Otin heihin yhteyttä ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Siksi pidennän ajastinta jälleen 7 lisäpäivällä, jotta näille yhteyshenkilöille jää riittävästi aikaa vastata.
Jos kukaan ei vastaa tai anna minulle asiaankuuluvia tietoja ennen nykyisen ajastimen umpeutumista, valitus suljetaan edellä 22. tammikuuta lähettämieni tietojen mukaisesti.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvät kiwifacilitiesadmn,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
