Liityin kasinolle, mutta loin 2 tiliä, koska en ollut vakuuttunut siitä, että käteispalautus toimi oikein ensimmäisellä tilillä. Myöhemmin huomasin, että se oli väärinkäsitykseni.
Pelasin erilaisia pelejä kahdella tilillä eri aikoina, en toivonut saavani mitään etua, vaan vain kahden tilin vuoksi. En voi kirjautua nyt tileille, koska ne on suljettu, mutta luulen, että olin menettänyt enemmän kuin voittanut.
Varoja tallettaessani ei koskaan kysytty, mutta viime perjantaina olin pelannut peliä yhdellä tilillä ja voittanut rahaa ja yrittänyt nostaa rahaa. Tässä vaiheessa minulle kerrottiin, että tiliäni (tilit) on tutkittu.
Luulen, että pelasin seuraavana päivänä toisella tilillä. Jälleen sai tallettaa ilman ongelmia, mutta ongelma ilmeni noston yhteydessä.
Sitten valitin asiakastukeen ja sain seuraavan vastauksen:
Rakas Paul,
Toivomme, että tämä sähköposti löytää sinut hyvin. Kirjoitamme kertoaksemme sinulle Shark Casinon tiimimme äskettäin tekemän tutkimuksen tuloksista. Pahoittelemme, että olemme löytäneet todisteita siitä, että olet rikkonut kasinomme ehtoja ylläpitämällä useita tilejä alustallamme.
Kuten tiedät, useiden tilien omistaminen on ehdottomasti kasinomme käytäntöjen vastaista. Otamme tällaiset rikkomukset vakavasti, koska ne voivat vaarantaa peliympäristömme oikeudenmukaisuuden ja eheyden. Tiimimme on havainnut, että olet ylläpitänyt useita tilejä eri tiedoilla, mikä on selkeä ehtojemme rikkomus.
Tämän rikkomuksen vuoksi olemme tehneet vaikean päätöksen sulkea kaikki tilisi pysyvästi. Tämä tarkoittaa, että sinulla ei ole enää pääsyä yhdellekään tilillesi alustallamme, ja kaikki siihen liittyvät saldot tai voitot menetetään.
Ymmärrämme, että sinulla voi olla syitä omistaa useita tilejä. Meidän on kuitenkin valvottava käytäntöjämme johdonmukaisesti varmistaaksemme oikeudenmukaisuuden kaikille pelaajillemme. Useiden tilien ylläpitäminen voi johtaa epäreiluihin etuihin ja vaikuttaa haitallisesti muiden pelaajien kokemuksiin.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä tähän päätökseen tai tilien sulkemiseen liittyen, ota rohkeasti yhteyttä asiakastukitiimiimme osoitteessa [yhteystiedot]. He ovat käytettävissä auttamaan ja käsittelemään mahdollisia huolenaiheitasi.
Arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa ja pyydämme sinua olemaan luomatta uusia tilejä alustallemme jatkossa. Sitoutumisemme vastuullisen, läpinäkyvän ja reilun peliympäristön ylläpitämiseen on edelleen horjumaton.
Kiitos yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Shark Casino
Yhteenvetona kasino on siis sulkenut tilini ja ottanut rahani (ei vain voitot vaan myös talletukseni) ja sulkenut tilin.
Jos he olisivat vienyt voitot, olisin uskonut, että se ei ollut oikein, mutta myös rahani vieminen minulle on lähempänä varkautta.
Meidän on jälleen pidettävä mielessä, että en saanut mitään etua kahdella tilillä. En ollut ottanut vastaan mitään tervetuliaisbonuksista tai muista tarjotuista bonuksista. Ainoa asia, jonka sain, oli rahat takaisin tappioistani.
Lukeessani ehdot hain verkkosivustolta, näen (näen, että siinä ei mainita alkuperäisen talletuksesi ottamista):
12. Jos suljemme päällekkäisen tilin:
13. Kaikki bonukset, ilmaisvedot ja voitot, jotka on kertynyt tällaisista bonuksista ja ilmaisvedoista, jotka on saatu käyttämällä samaa tiliä, mitätöidään ja mitätöidään;
14. Voimme oman harkintamme mukaan mitätöidä kaikki voitot ja palauttaa kaikki talletukset (miinus mitätöityjen voittojen määrät), jotka on tehty kyseiselle kaksoistilille ja siltä osin kuin emme ole palauttaneet niitä kyseiseltä kaksoistililtä, kaikki summat saatamme periä takaisin meille suoraan miltä tahansa muulta tililtäsi (mukaan lukien kaikki muut kaksoistilit); tai
15. Voimme oman harkintamme mukaan sallia kaksoistilin käytön, jolloin me pidätämme kaikki tappiot ja panokset, jotka olet asettanut sinulle tai sen kautta.
Ole hyvä ja voitko tarkastella tätä. Minulla on ollut monia verkkotilejä vuosien varrella, ja vaikka minulla oli aiemmin ollut päällekkäinen tili, se suljettiin ja alkuperäinen tili jätettiin auki (ja varat säilyivät ennallaan). En pyrkinyt saamaan mitään etua, mikä näkyy siinä, etten edes ottanut bonuksia.
Kiitos,
Pau.
I joined the casino but created 2 accounts as i wasn't convinced the cash back was working correctly on the 1st account. Subsequently I found that it was which was my misunderstanding.
I played various games on the 2 accounts at different times not hoping to gain any advantage but just as a result of having the 2 accounts. I can't login to accounts now as they have been closed but i imagine I had lost more than i had won.
There was never any query when i was depositing funds but last Friday i had played a game on 1 account and won some money and tried to withdraw the money. At this point I was told there was an investigation into my account (accounts).
I think the next day i played on the other account. Again was allowed to deposit no problems but the problem came on withdrawal.
Then I complained to customer support and got the following response:
Dear Paul,
We hope this email finds you well. We are writing to inform you about the outcome of the recent investigation conducted by our team at Shark Casino. We regret to inform you that we have found evidence indicating that you have violated our casino's terms and conditions by maintaining multiple accounts on our platform.
As you are aware, having multiple accounts is strictly against our casino's policies. We take such violations seriously as they can compromise the fairness and integrity of our gaming environment. Our team has identified that you have maintained multiple accounts with different details, which is a clear breach of our terms.
In light of this violation, we have made the difficult decision to close all of your accounts permanently. This means that you will no longer have access to any of your accounts on our platform, and any associated balances or winnings will be forfeited.
We understand that you may have reasons for having multiple accounts; however, we must enforce our policies consistently to ensure fairness for all our players. Maintaining multiple accounts can lead to unfair advantages and adversely impact the experience of other players.
If you have any questions or require further clarification regarding this decision or the closure of your accounts, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [contact information]. They will be available to provide assistance and address any concerns you may have.
We appreciate your understanding in this matter, and we kindly request that you refrain from creating any additional accounts on our platform in the future. Our commitment to maintaining a responsible, transparent, and fair gaming environment remains unwavering.
Thank you for your cooperation.
Best regards,
Customer Support
Shark Casino
So, in summary the casino has closed my accounts and taken my funds (not just the winnings but also my deposit) and closed the account.
If they had taken the winnings I would have thought that was not right, but to also take my money as well to me is closer to theft.
Again, we have to bear in mind that I was gaining no advantage having 2 accounts. I had not taken any of the welcome bonuses or other bonuses offered. The only thing i got was cash back on my losses.
Reading the terms and conditions on shark's website i can see (i see it doesn't mention taking your original deposit):
12. If we close a Duplicate Account:
13. All bonuses, free bets and winnings accrued from such bonuses and free bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by You;
14. We may, at our entire discretion, void all winnings and refund all deposits (less amounts in respect of void winnings) made in respect of that Duplicate Account and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by You in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of Your Accounts (including any other Duplicate Account); or
15. We may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all losses and stakes placed by or for You through the Duplicate Account shall be retained by us.
Please can you look into this. I have had many online accounts over the years and even when I have had a duplicated account in the past it was closed and the original account left open (and the funds remained intact). I didn't aim to get any advantage which is seen in the fact i didn't even take any bonuses.
Thank You,
Pau.
Automaattinen käännös:
