KotiValituksetShangri La Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Shangri La Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 545

Määrä: 500 €

Shangri La Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 19.7.2024 | Ratkaisematta : 8.8.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Riittämättömät todisteet kasinolta

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Irlantilaisen pelaajan kasinotili suljettiin, kun hän oli pyytänyt lähes 500 euron kotiutusta. Vaikka tili oli vahvistettu ja pyydetyt korttikuvat toimitettiin, tili suljettiin väitetyn epäilyttävän toiminnan vuoksi. Pelaaja mainitsi myös tietosuojaloukkauksen, kun kasino lähetti vahingossa toisen asiakkaan korttitiedot. Kasino kieltäytyi antamasta tarkempia tietoja lakisääteisten velvoitteiden vuoksi. Tästä syystä lopetimme valituksen ratkaisemattomana kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei kasinoguru

Haluaisin tehdä valituksen tästä kasinosta, koska he huijasivat minulta 500 euroa

Olin vahvistanut tilin siellä ja tein kertatalletuksen 215EUR 08.06.24, Viimeinen saldoni oli lähes 500EUR, kun pyysin nostoa, minulta kysyttiin korttikuvat jotka toimitin heille, mutta tili suljettiin jo kun he pyysivät näitä kuvia.


Syy tilin sulkemiseen oli heidän ehtojensa tämä kohta

"13.4. Epäilyttävissä tapahtumissa yhtiö varaa oikeuden keskeyttää tai estää pelaajien tilin ja pidättää varoja lain edellyttämällä tavalla. Tai toimivaltainen viranomainen."

Tein vain 1 talletuksen tälle kasinolle ja se tehtiin kortilla minun nimelläni, joten miten se voi olla epäilyttävä tapahtuma??


Haluaisin mainita kuinka tämä kasino käsittelee henkilötietoja, koska kun he lähettivät minulle sähköpostin, jossa pyydettiin korttikuvia, he lähettivät jollekulle toiselle korttitiedot liitteenä, onneksi hän peitti joitain numeroita korttistaan. Tähän kasinoon ei voi luottaa, jos ne eivät edes suojaa asiakkaidensa tietoja...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä cassandr0,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Ymmärsinkö oikein, että kasino esti tilisi ennen kuin lähetit kuvan kortistasi?

Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?

Oletko koskaan lähettänyt kasinolle tiliotteen tai muita maksutositteita paitsi kuvia korttistasi?

Millaisia pelejä pelasit?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronika

Ymmärsinkö oikein, että kasino esti tilisi ennen kuin lähetit kuvan kortistasi?

Kyllä, tili oli jo estetty samalla hetkellä, kun he pyysivät korttitodistusta.

Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?

Kyllä, tilini oli jo vahvistettu, kuten kerroin, kuvakaappauksia ei latautunut jotenkin

Oletko koskaan lähettänyt kasinolle tiliotteen tai muita maksutositteita paitsi kuvia korttistasi?

Ainoa kuva lompakostani lähetettiin korttitiedoilla, he eivät kysyneet sitä, kun lähetin tili oli jo estetty, he eivät edes kysyneet minulta myöhemmin lisää maksutodisteita.

Millaisia pelejä pelasit?

Urheiluvedot, Kasinon ruletti

Liitän näytöt uudelleen, toivottavasti ne latautuvat oikein. Näet 1 näytöllä, jonka he lähettivät minulle jonkun muun korttitiedot...

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, cassandr0, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos cassandr0, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Shangri La Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä cassandr0,


Lisensoituna ja säänneltynä tuotemerkkinä Shangrila.com suhtautuu lakisääteisiin ja sääntelyyn liittyviin velvollisuuksiin erittäin vakavasti, erityisesti mitä tulee rahanpesun ja tietosuojakäytäntöjen noudattamiseen.


Näiden tiukkojen lakisääteisten velvoitteiden vuoksi emme voi kommentoida julkisesti tämän tapauksen yksityiskohtia. Sitoutumisemme näihin velvollisuuksiin varmistaa, että kaikki päätökset tehdään oikeudenmukaisesti, avoimesti ja täysin sopusoinnussa tarvittavien oikeudellisten puitteiden kanssa.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelun johtaja

Shangrila.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä Shangri La Casinon edustaja.

Hyvä cassandr0 , valitettavasti, koska kasino ei pysty esittämään todisteita tästä tapauksesta, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana. Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama lasku kasinon luokituksessa voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçao Antillephone NV:n lupaviranomaiseen ja lähetät valituksen lähettämällä yhteenvedon ongelmastasi osoitteeseen complaints@gaminglicences.com . Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Löydät lisätietoja valituksen lähettämisestä sääntelyviranomaiselle osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai jos saat sääntelyviranomaiselta vastauksen lähettämällä minulle sähköpostia. ( peter.c@casino.guru ) Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista