Azerbaidžanista tulevaa pelaajaa uhkaa tili sulkeminen vahvistusprosessin aikana vaadittujen asiakirjojen lähettämisen jälkeen. Vaikka kasino toimitti asiakirjoja, mukaan lukien hänen henkilöllisyystodistuksensa ja sähkölaskunsa, se ei täsmentänyt sulkemisen syitä ja ilmoitti vain sähköpostitse, mikä osoittaa, että lisätutkimukset ovat käynnissä.
Hei Guru-asiantuntijat
Olin vahvistamassa tiliäni ja toimitin tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni, sähkölaskuni ja selfien henkilöllisyystodistuksellani. Myöhemmin kasino pyysi lisätodisteita osoitteesta. Kun lähetin toisen sähkölaskun pyydetyn mukaisesti, he sulkivat odottamatta tilini.
Kasino viestii yksinomaan sähköpostitse, mutta ei ole ilmoittanut mitään erityisiä syitä tilin sulkemiseen. Alla on heidän viimeisin vastauksensa:
"Hyvä asiakas,
Tilisi on suljettu lisätutkimuksia varten.
Heti kun saamme tulokset, sinulle ilmoitetaan.
Emme pysty antamaan likimääräistä aikataulua."
Olen pelannut kolikkopelejä, käyttänyt kasinon ensitalletusbonusta ja täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset.
Arvostan suuresti apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa.
Hyvä allaskaya1968,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, onko jokin henkilöllisyystodistuksistasi vahvistettu onnistuneesti KYC:n aikana?
Onko ensimmäinen kasinolle lähettämäsi sähkölasku hyväksytty tai hylätty tarkastuksen aikana?
Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, joka voi olla merkityksellistä tutkimuksen kannalta osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei ja kiitos vastauksestasi.
Olen lähettänyt kirjeenvaihtoni sähköpostiisi. Tarkastusprosessin osalta en saanut vahvistusta siitä, onko asiakirjat hyväksytty vai ei. Sen sijaan he vain pyysivät lisäasiakirjoja osoitteen vahvistamiseksi ilman syytä.
Kiitos sähköpostistasi. Lähetitkö kasinolle vaihtoehtoisen osoitteentodistuksen, kuten heidän 25. marraskuuta lähettämässään viestissä pyydettiin?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
