Saksalainen pelaaja pyysi 2000 euron kotiutusta 29. toukokuuta 2024 ja suoritti tilin vahvistusprosessin pyynnön jälkeen. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, pelaaja odotti edelleen noston käsittelyä eikä ollut saanut päivityksiä. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä ennen puuttumista asiaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pyysin 29.5.2024 2000 euron nostoa. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutukseni käsitellään 48 tunnin sisällä. Aamulla 30. toukokuuta 2024 sain pyynnön vahvistaa tilini (vaikka uskonkin tehneeni sen jo aiemmin). Siitä huolimatta tilini vahvistettiin 30 minuutissa. Odotan kuitenkin edelleen, että rahat nostetaan. Otin eilen yhteyttä tukeen, ja he lähettivät sähköpostin talousosastolle. Toistaiseksi en ole saanut päivityksiä. Onko kukaan kokenut kuinka kauan tämä prosessi kestää?
Hyvä Maddl,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
