Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei pääse Samiland-kasinon verkkosivustolle, joka on kadonnut. Tämä on jättänyt heidän tililleen 500 puntaa odottavia nostoja ja vielä 500 puntaa nostettavaksi. Yritykset ottaa yhteyttä kasinoon tai sisarsivustoihin ovat epäonnistuneet. Kasinolta ei vastattu, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Tänään 18. syyskuuta menin pitkästä aikaa Samimaahan ja sieltä nettisivut ovat kadonneet Olen kokeillut sitä monilla laitteilla, vaikka laitan sähköpostia sinne tukeen, se tulee takaisin sähköpostin epäonnistuessa. Minulla on 500 puntaa odottavia nostoja, joita pyysin 14.09. ja vielä 500 puntaa tililläni, joka odottaa kotiuttamista, kun myöhästynyt nosto on käsitelty. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä muihin tämän ryhmän kasinoihin turhaan. Sano vain, että heillä ei ole sisarsivustoja. En ymmärrä, kuinka kasino voi vain kadota yön aikana.
Hei Nmcilroy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Samiland Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin viimeksi kirjauduit kasinolle? Yrititkö käyttää toista laitetta tai verkkoselainta päästäksesi kasinon verkkosivustolle? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei
he eivät näytä olevan vaihtaneet osoitetta, mutta pääsevät nyt siihen, joten toivottavasti toimii edelleen.
Hei.
nostoni on edelleen kesken, eli 14-09 lähtien
Hei Nmcilroy,
Onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi? Onko kasinotilisi jo vahvistettu? Saitko kasinolta minkäänlaista tietoa odottavasta nostosta?
Anteeksi Nick En saanut ilmoitusta, jonka mukaan olisit vastannut viime viikolla, ensimmäinen oli, että olen nyt onnistunut kamppailemaan ja saamaan rahani. Minut myös varmistettiin. Kotiutuksen aikana siellä sivusto kaatui ja he toivat esiin uuden osoitteen. Minun huoleni muista nostaneista ihmisistä on se aika, jonka odotin 7-10 päivää ennen kuin kotiutuksen hylättiin, ja milloin tahansa olisin voinut peruuttaa sen, mutta olin päättänyt saada voittoni rahat ulos. Epäilen pelaavani siellä enää koskaan, koska minulla ei ollut ongelmia siellä pelaamisessa, on aika saada sinulle rahaa, mikä on vitsi
Hei
uusi kehitys eilen illalla sain sähköpostin, jonka liitän mukaan, koska kotiutukseni kesti niin kauan, että se oli 20 puntaa, ja minulle kerrottiin, että se oli 1x panos, se ei ollut 10x panos, minimipanos 50p maksimipanos 5 puntaa panostan. kaikki 101 %:iin päätyi 34,05 puntaa, joka realisoitui tililleni. Jatkoin pelaamaan rulettipyöräytyksiä välillä 18-50 puntaa. Sain sen 200 puntaa asti, jonka pyysin kotiuttamaan, menin tililleni tänään nähdäkseni peruutettu se sanoi ottaa järjestelmään En rikkonut sääntöjä rahat olivat minun. Pienin kotiutus on 100 puntaa
tämän illan vastaus. Minulla oli 34,05 puntaa sen jälkeen, kun läpäin kierrätyksen
Hei Nmcilroy,
Onko mahdollista antaa vedonlyöntihistoriasi niin, että on selvästi näkyvissä, että panostus on päättynyt ja vasta sen jälkeen lyöt vetoa yli sallitun enimmäisrajan. Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Hei nick
Valitettavasti en voi, koska tilini on suljettu, minulla on jatkuvasti heiltä pois
rikkomalla käyttöehtojamme ja tarkemmin sanottuna seuraavan ehdon perusteella:
9.11 Yritys pidättää oikeuden evätä kaikki nostopyynnöt, mukaan lukien kaikkien bonuksien tai voittojen poistaminen epäsäännöllisen pelin tapauksessa seuraavissa tapauksissa:
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pienimmän tällä hetkellä pelattavan talletuksen arvosta. Sisältää pelin sisäisten ominaisuuksien ostamisen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaiskierrokset, joiden kokonaispanos on 30 % tai suurempi kuin talletuksen arvo.
he ovat varastaneet sen epäoikeudenmukaisilla säännöillä
Hei Nmcilroy,
Niin kauan kuin olet pelannut, bonusehtojen ei pitäisi enää olla voimassa. Jos et rikkonut maksimipanossääntöä panostuksen aikana, kasinon ei olisi pitänyt takavarikoida saldoasi.
Valituksesi välitetään nyt kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Nmcilroy,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Samiland Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Samiland Casino,
Voitko antaa lisäselvityksen syistä, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kun he tuntevat heidät, he jättävät meidät huomiotta. Mitään bonuksen ehtoja ei rikottu, vain näyttää siltä, että jotkut ovelat säännöt yrittävät korjata
Hyvä Nmcilroy,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
