Saksalaisen pelaajan bonusvoitot takavarikoitiin rajoitetun pelin pelattuaan. Yksityiskohtaisen tarkastelun jälkeen saimme selville, että pelaaja rikkoi myös maksimipanoksen sääntöä. Vaikka pelaaja ei tehnyt tahallaan, ei myöskään saanut merkittävää etua, hän kuitenkin rikkoi bonusehtoja, joten meidän oli pakko hylätä tapaus.
Talletin 100 euroa ja sain 200 euron bonuksen. Kun voitin niin paljon ensimmäistä kertaa, että voitto olisi kannattanut, kysyin chatissa. Sitten sanottiin, että minun piti panostaa yhteensä noin 270 euroa (bonusrahaa). Kun olin toteuttanut kaiken, hain 1000 euron maksua. Tilillä oli vielä 290 euroa oikeaa rahaa. Kun odotin maksua ja olin lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat, jatkoin pelaamista näillä rahoilla ja ansaitsin sillä välin vielä 1 100,00 euroa. Tänään sain postin, että valitettavasti en voi maksaa, koska väitettiin pelanneen peliä, joka olisi kiellettyä bonusrahalla. Rahani pelaajatilillä on nyt 100 euroa. He yksinkertaisesti peruuttivat kaikki rahat puolestani. Tänä aamuna minulla oli vielä 1 100,00 euroa, jonka ansaitsin puhtaalla oikealla rahalla 🙁
Rakas Daniela,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voitko tarkentaa minkä bonuksen olet aktivoinut? Ole hyvä ja lähetä tähän linkki bonukseen, jolla pelasit. Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle pelihistoriasi?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos nopeasta vastauksesta. Valitettavasti minulla ei ole linkkiä
Bonusjohdot. Sikäli kuin tiedän, se oli bonus toisesta tai kolmannesta
Tallettaa. Mitä tarkoitat pelitarinalla? Mitä konetta käytän
pelattu vai minä päivinä? Tein 100 euron talletuksen 22.12.2021. Siitä lähtien olen itse pelannut joka päivä. Lähetän sinulle listan peleistä ja yhteydenpidosta kasinon kanssa erikseen sähköpostitse. Pystyin poimimaan yksittäiset pelit pelihistoriastani suoraan Royal Spinz -sivulta kirjautumistietojeni alla.
Royal Spinzin viimeisimmän sähköpostin mukaan pelasin "laittomasti" peliä Magic Wheel. Mutta ei voi olla niin, että pelaan päiviä ja voitan ja yksi peli kieltää täydellisen voiton? Ai niin, enkä edes voittanut sitä peliä 🙁
Kiitos vastauksestasi, Daniela. Ensinnäkin haluan mainita, että en ole vielä saanut sinulta yhtään sähköpostia. Huomaa, että hame-historialla tarkoitan raporttia kaikista panoksista, jotka olet tehnyt tämän bonuksen kierrätyksen aikana. Tämä on yleensä saatavilla pelaajan tilillä tai voit pyytää sitä kasinon tuelta ja heidän pitäisi pystyä lähettämään se sinulle.
Hei Kristina, lähetin sähköpostin osoitteeseen kristina.s@casino.guru eilen illalla klo 21.32. Liitteenä on luettelo peleistä, joita olen pelannut 22.12.2021-9.9.2022 välisenä aikana, sekä koko sähköpostiliikenteestä kasinon kanssa. Posti ei myöskään tullut takaisin.
Lämmin kiitos Danielalle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille (jozef.k@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Daniela.
Paljon kiitoksia negatiivisen kokemuksesi jakamisesta Casino Guru -tiimin kanssa. Olemme nyt tavoittamassa kasinotiimiä.
Hei kaikki,
Huomaa, että olemme tutkineet asiaa ja haluamme korostaa muutamia yksityiskohtia.
Kyseinen nosto on tehty 31.12.2021.
Voittojen lähde sisältää:
Talletustunnus 1818072 100 EUR
Talletusbonuksen viitetunnus 1818073 200 euroa
Ilmainen 5 euron bonusviitetunnus 1825890, lunastettu 22.12.2021
Huomioithan, että Danielan kotiuttaminen mitätöitiin maksimivedonlyöntisääntöjen rikkomisen ja myös bonusvaroilla pelaamisen takia luvattomassa pelissä.
Katso mainitut ehdot:
"9. Vedonlyöntisäännöt
9.1. Voitot ja vedonlyöntisäännöt
9.1.2.2. Bonusvedonlyöntisäännöt: Panosten asettaminen, jotka ovat vähintään 30 % bonuksen arvoa (pienin niistä) tällä hetkellä pelattavan bonuksen kierrätysvaatimusten puitteissa, täyttyvät.
…
9.3. Panostusvaatimukset
9.3.3 . Jokaisen bonuksen käyttö pöytä- ja/tai muissa peleissä on rajoitettu. Pelaaja voi käyttää bonusvaroja vain kolikkopelien tai raaputusarpapelien pelaamiseen."
Tässä skenaariossa pelaaja on lyönyt 7 vetoa ei-kolikkopeliin "Magic Wheel".
Edellä mainittu peli ei ole sallittu verkkosivuston Bonuspelit-kategoriassa.
Lisäksi Daniela on tehnyt 2 ylipanosta 5 euron ja 7,75 euron välillä peleihin "Santa´s Kiss" ja "Super Zodiac Bingo" - tämä on toinen syy, miksi hänen voittonsa on mitätöity.
Huomaa, että pidämme tätä toimintaa tarjoamamme palvelun vastaisena ja yrityksenä toimia epäreiluna kanssamme. Jos pelaaja yrittää sitä, kertyneet voitot takavarikoidaan.
Kasino ymmärtää turhautumisesi, mutta on ehdottoman tärkeää, että kaikki pelaajat noudattavat ehtoja, jotka pelaaja hyväksyy tilin avaamisen yhteydessä.
Haluamme korostaa, että menettämätön talletus on palautettu pelaajan tilille.
Terveiset,
RoyalSpinzin kasino
Jotain sellaista odotinkin. On selvää, että tämä kasino pyrkii tekemään "virheitä". Koska pelaan vain kolikkopelejä (kolikkopelit), minulla ei ole aavistustakaan, kuinka keksin tämän Magic Wheelin. Itse asiassa minun olisi pitänyt klikata osiota, jossa on live-kasino, vedot tai jotain vastaavaa. Miten peli voitiin tunnistaa, ettei sitä voida pelata bonuskierrosten aikana? Ja aiheeseen: Pelattiin yli sallitun... Jos mennään peleihin, ne ovat enimmäkseen korkealla. Jos et kiinnitä siihen heti huomiota, voit vahingossa pelata 5 eurolla - kuten minun tapauksessani. Pelasin noin 5 000 pelikierrosta tai enemmän ja pelasin tasan kaksi pyöräytystä suuremmilla kokonaistuloksilla. Keskimäärin pelasin lähes jatkuvasti 0,50 eurolla. Jos uskalsin, niin lyhyeksi ajaksi eurolla. On selvää, että tämä ei ollut tarkoituksellista tai yritys pelata epäreilua - naurettavaa...
He antoivat minulle ystävällisesti 100 euroa (talletusrahani). Yritin lunastaa niitä, mutta sekään ei toimi.
Hyvä RoyalSpinz Casino.
Kiitos yhteistyöstäsi tässä tapauksessa. Voinko ystävällisesti pyytää sinua toimittamaan meille pelaajan pelihistorian? Voit lähettää sen tähän viestiketjuun (se ei näy julkisesti) tai lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni jozef.k@casino.guru .
Hyvät
Huomaa, että pelihistoria on lähetetty pyynnöstä osoitteeseen jozef.k@casino.guru.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Terveiset,
RoyalSpinz
Hyvä RoyalSpinz Casino -tiimi.
Kiitos paljon yhteistyöstä.
Tässä skenaariossa pelaaja on lyönyt 7 vetoa ei-kolikkopeliin "Magic Wheel".
Edellä mainittu peli ei ole sallittu verkkosivuston Bonuspelit-kategoriassa.
Voisitko myös tarkentaa, saako pelaaja minkäänlaista varoitusta, kun hän käynnistää rajoitetun pelin?
Lisäksi Daniela on tehnyt 2 ylipanosta 5 euron ja 7,75 euron välillä peleihin "Santa´s Kiss" ja "Super Zodiac Bingo" - tämä on toinen syy, miksi hänen voittonsa on mitätöity.
Saanko ystävällisesti kysyä, miksi nämä ylipanokset puuttuvat tarjotusta pelihistoriasta? Ehkä se on jäänyt minulta paitsi, joten jos voisit määrittää rivin tiedostosta, voin yrittää etsiä sitä manuaalisesti, mutta edes suodattimen mukaan sellaisia pelejä ei ole.
Rakas Jozef,
Huomaa, että olemme lähettäneet sinulle uuden tiedoston, jossa mainitut kierrokset on korostettu.
Mitä tulee ei-kolikkopeleihin, huomaa, että kasinolla ei ole varoitusilmoituksia, kun pelaaja osallistuu peliin. Ainoastaan pelaajan vastuulla on olla tietoinen peleistä, joita hän päättää pelata, ja mitkä ovat niiden kategoriat. Lisäksi jokaisessa pelissä on lisäohjeita ja tietoja, jotka pelaaja voi lukea ennen pelaamisen aloittamista.
Jos tarvitset lisätietoja, ota meihin yhteyttä.
Terveiset,
RoyalSpinz
Hei siellä.
Jatkan ajastinta 7 päivällä, koska olen pyytänyt lisätodisteita kasinotiimiltä.
Rakas Jozef,
Huomaa, että uusi tiedosto lähetettiin pyydettäessä 8.2.2022 henkilökohtaiseen sähköpostiisi.
Kerro meille, jos tarvitset meiltä lisätietoja.
Parhain terveisin,
RoyalSpinzin kasino
Hyvä RoyalSpinz Casino -tiimi.
Kiitos tosi paljon todisteiden jakamisesta. Pidennän ajastinta 7 päivällä todisteiden lisäarvioinnin vuoksi.
Rakas Daniela.
Tilanne on erittäin valitettava, on selvää, että tarkoituksesi ei ollut rikkoa bonusehtoja. Vain yksi veto kahdesta, jotka ylittivät maksimipanosrajan, voitti yhden. Vaikka uskomme, että paras käytäntö olisi tällaisen ehdon pakottaminen järjestelmään, se ei ole alan standardi nykyään. Ja voitot 7 vedosta, jotka olivat rajoitettua peliä, vaikuttivat hyvin vähän voittosummaan. Kuten maksimipanoksessa, paras käytäntö olisi valvoa sitä ohjelmiston avulla. Kasinolla on kuitenkin erityinen bonuspeliosio, joka sisältää ne pelit, joita saa pelata vain bonussummalla.
Huomaa, että pyysimme kasinotiimiä arvioimaan tapauksesi uudelleen yksilöllisesti. He ilmoittivat meille, että päätös on lopullinen ja että olet onnistunut menettää palautetun summan.
Kaikkien tietojen päätteeksi olemme päättäneet hylätä tapauksesi. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.
Terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
