Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt tallettaa rahaa osallistuakseen Royal500 Casinon mainostamaan kampanjaan. Talletus ei kuitenkaan vastannut mainostettua 150 %:n kampanjaa. Kun pelaaja oli kommunikoinut valitustiimin kanssa, hän vahvisti, että kiista oli ratkaistu. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".
Hyvää iltapäivää, toivon voivani lisätä kaksi videota tilanteesta. Skill on net, kuten he tekevät kaksi tai kolme kertaa viikossa (annan kuvakaappauksen), lähettää minulle tarjouksia. Tässä tapauksessa Casino Royale 500 lähetti minulle seuraavan viestin (lähetetyissä kuvakaappauksissa) ja napsautin sitä, mikä johti minut kassalle. Tein talletuksen, avainsana "Mybonus" ilmestyi, kuten joka päivä, mutta 150 %:n tarjous ei näkynyt. Puhuin chat-tuen kanssa ja jätin heille videon. Tiedän, että se on pitkä, mutta molemmat osat ja lopulliset kuvakaappaukset ovat näkemisen arvoisia. Nämä ovat valituksia, ja toivon vain, että käyttäjät näkevät, mihin nämä kasinot uskovat, kun he kysyvät sinulta, mihin haluat rahasi... se on viimeinen asia, jonka minun piti kuulla. Ilmeisesti heillä on rahani sidottuina ja valitusta käsitellään jo. Ja pyydän Casino Gurua, jos mahdollista, saamaan rahani takaisin ilman kysymyksiä, koska rahani on viety laittomasti harhaanjohtavan mainonnan ja petoksen avulla.
Hyvä golfo94esp,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko pelannut tallettamiasi varoja tai ne ovat edelleen koskemattomia tililläsi? Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu onnistuneesti?
Lisäksi, jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se maksukuitin kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltapäivää. Lähetin heille sähköpostin, jossa vahvistettiin, että kiista oli ratkaistu ja korostin omalta osaltani, että olen pahoillani vastannut valitukseen niin nopeasti, mutta välitin ratkaisun ongelmaan muutamassa tunnissa. Toivoen ymmärrystäsi ja toistaen anteeksipyyntöni Casino Gurulta, pyydän teitä lopettamaan valituksen ja lupaan, ettet joutuisi uudelleen kiireen virheeseen tehdessään mahdollista tulevaisuutta. Kiitos paljon
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos paljon, golfo94esp, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
