Espanjalaisella pelaajalla on vaikeuksia tallettaa varoja kasinotililleen. Hän siirsi 900 € (100 € ja kaksi 400 € siirtoa), mutta kasino tunnisti vain 500 € eikä rekisteröinyt yhtäkään 400 € siirtoa, vaikka pankki oli laskuttanut siitä. Huolimatta yhteydenotosta tukeen ja todisteiden toimittamisesta, ongelma on edelleen ratkaisematta. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että hänen ongelmansa on ratkaistu, joten lopetimme valituksen.
Haluan esittää valitukseni tästä kasinosta, koska tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun minulla on tämä ongelma. Olen pelannut vasta muutaman päivän, ja minusta tuntuu, että ne eivät auta käyttäjää.
Tänään tein 100€ talletuksen tilisiirrolla, jonka he saivat heti. Sitten tein toisen 400 euron siirron, joka myös saapui heti. Noin 20 minuutin kuluttua tein kuitenkin toisen 400 euron siirron, jota he eivät saaneet. Tarkistin pankistani ja huomasin, että he ovat todellakin veloittaneet minua. Joten puhuin heidän chat-palvelunsa kanssa ja he pyysivät todisteita, jotka lähetin välittömästi. He kertoivat minulle neljä tuntia myöhemmin, että sitä tarkistetaan. Lähetin sähköpostin, jossa oli todisteet maksamistani 400 eurosta, jotka veloitettiin pankkitililtäni, mutta he eivät antaneet minulle vastauksia tai ratkaisuja, eivätkä he vastanneet sähköposteihin. Jaan tämän kaiken, jotta jokainen, joka lukee tämän valituksen, tietää, että tämä kasino ei ole luotettava, koska jos olisi, he olisivat hyvittäneet 400 € tililleni, jotta voisin jatkaa pelaamista. Nyt minulla ei ole oikeutetusti omistamiani rahaa, enkä myöskään voi pelata.
Missä ovat 400 € välittömästä siirrosta?
On selvää, että he ovat erittäin epäammattimaisia, ja luotin tähän kasinoon, koska Guru antoi sille korkean arvosanan.
Minulla on kuvakaappauksia talletuskuitteista, jotka tein tänään, ja heillä on myös nämä, mutta ne eivät vastaa, saati ratkaisemaan ongelman.
Rakas Canaberto,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
hei Veronica: rahat ovat jo ilmestyneet ja ovat kasinon tilillä. Olen nyt pyytänyt 400 euron palautusta, koska en enää halua pelata tällä kasinolla. Kuinka nostaa "qyc" mukaan sinun täytyy panostaa talletus vähintään kerran (x1) enkä ole onnistunut lyömään vetoa, pyydän, että voin nostaa 400 tai saada ne takaisin pankkitililleni, mutta kuten aina, he eivät vastaa chatissa He eivät auta ja he käskevät minun kirjoittaa rahoitukseen, mutta rahoitus ei koskaan vastaa.
Pyydän Gurulta apua
Kaikki ratkesi, rahat saapuivat ja he väittävät, että se oli maksuprosessorin vika, mutta minulle kävi uudestaan.
Olen palauttanut 400 € ja pelaan, joten peruutan valituksen.
Kaikki parhaat
Rakas Canaberto,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
