Saksalaisesta pelaajasta tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin ilman lisäselvityksiä. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino lopetti vastaamisen eikä toimittanut mitään asianmukaista näyttöä väitteidensä tueksi.
Voittoni (6902 EUR) takavarikoitiin Yleisten ehtojen kohdan 10 mukaisesti. Tarkistin sen huolellisesti, enkä usko rikkoneeni mitään ilmoitettuja sääntöjä. Myös kasino ei halua selittää, mikä oli vikani tarkalleen, vain lähetti minulle kokonaisen kappaleen ehtoja (katso liitteenä). Tilini on suljettu, mutta talletukseni palautettiin (350 EUR) ja haluaisin saada myös loput
Hyvä Ulf,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Onko tämä kappale, joka lähetettiin sinulle selityksenä, miksi tilisi on estetty?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei! Kyllä, tämä on termi, ja kyllä, tilini vahvistettiin. Todisteet lähetetään sähköpostiisi. Kyllä, pelasin bonuksella, mutta täytin bonusvaatimukseni ennen nostopyyntöä. Kiitos
Paljon kiitoksia, Ulf, kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Ulf,
Otan valituksenne vastaan. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.
Hei Ulf ja CasinoGuru,
Selventääkseen tilannetta meidän on huomautettava, että tämä pelaaja on osa saksalaista bonus väärinkäyttäjien ryhmää ja hänet on aiemmin kielletty MonteCryptosissa yleisten ehtojen kohdassa 10.
Tämän jälkeen, kun pelaajan sähköpostiosoite syntyi identtiseksi, pelaaja kiellettiin kohdan 10.m mukaisesti. Siinä todetaan, että jos saamme tietää, että olet pelannut millä tahansa muulla online-kasinolla missään yllä mainituista olosuhteista. (Katso koko luettelo osoitteessa https://www.royalrabbitcasino.com/terms-and-conditions).
ja Royal Rabbit Casino pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä voitot ja takavarikoida mahdolliset saldot näissä olosuhteissa.
Voitot takavarikoitiin ja pelaajan talletus palautettiin ja nostettiin, mikä viittaa pelaajan sopimukseen.
Kiitos,
Kuninkaallinen kani
Hei Royal Rabbit -tiimi,
Onko täällä jonkinlaista näyttöä väitteesi tueksi tai Skypen kautta?
Hei, sinun pitäisi löytää liitteenä Skypen kautta tietoja pelaajien tapauksista ja niiden keskeyttämisestä kahdessa muussa kasinossa
Kiitos,
Kuninkaallinen kani
Kiitos Royal Rabbit -tiimille annetuista tiedoista, mutta pelkään, että tarvitsemme tarkempia todisteita.
Hei Ulf,
Keskustelimme asiasta tiimissä ja kasinon edustajan kanssa. Emme ole vielä saaneet kasinolta mitään asiaankuuluvia todisteita väitteidensä tueksi. Oletko valmis allekirjoittamaan valtakirjan, jotta voimme toimia tässä tapauksessa sinun nimessäsi ja lopulta pyytää lisää todisteita?
Varma! Olen valmis tekemään niin. Kiitos avustasi.
Kiitos Ulf vahvistuksesta. Haluaisin pyytää Royal Rabbit Casinoa vastaamaan valitukseen ja ottamaan huomioon, että pelaaja on halukas allekirjoittamaan valtakirjan.
Haluamme pyytää Royal Rabbit Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei Ulf,
Pelkään, että kasino ei vastaa, emmekä voi edetä ilman heidän yhteistyötään. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin, suosittelen ottamaan yhteyttä Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.royalrabbitcasino.com&seal_id=d087fe0acdc9e922d73a33ff48440bdb4f8343a211838f9230ab9111c31d9d159d4f72d50cbdb8851f2429a3297e3dc8&stamp=482045fa274a9c656eced2e08ae92c90) ja tehdä valituksen heille. Lupaviranomaisella on paremmat vaihtoehdot ja työkalut pelaajien auttamiseksi kuin me. Kerro minulle, jos he olivat hyödyllisiä (peter.m@casino.guru).
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
