Yhdysvaltalainen pelaaja odottaa kotiutuspyyntönsä käsittelyä yli 9 kuukautta. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Täyttivät kaikki ehdot, joita he saivat KYC:ni, ja tunnustivat, että kaikki oli hyvin ja että täytän bonusvaatimukset. Teki 5 kotiutusta, koska niiden maksimisumma minulle oli 500 dollaria per nosto joillekin heistä ja 1000 dollaria toisille. Se oli 9. maaliskuuta 2022, he eivät ole maksaneet minulle senttiäkään. Olen antanut tukea Bitcoin-osoitteelleni 5 kertaa ja joka kerta se on erilainen tekosyy yrityksen kanssa, joka ei liity minuun tai tiliini.
Rakas pakolokokti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että näiden tapahtumien tila on odottamassa tililläsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ei onnistuneita kotiutuksia. He tarjosivat minulle ensitalletusbonuksen. Täytin kaikki ehdot, täytin KYC:n, täytin kierrätysvaatimukset ja nostin sen, minkä j pystyi voittamaan bonuksen käyttöehtojen perusteella. He eivät koskaan sanoneet, etten olisi kelvollinen mihinkään siihen tai jokin rooli oli rikki (koska se ei ollut), he vain pyytävät anteeksi viivästystä ja heillä on tekosyiden käsikirjoitus
Tällä sivustolla ei ole vireillä olevaa velkaa, mutta he kaikki sanovat, että minulla on kuvakaappaus nostonumerot ja päivämäärät, jotka näkyvät myös pyydettyjen niiden kaikkien tilassa. Se antaisi minun ladata sen, joten jos on jonnekin muualle, voin lähettää sen minulle
Rakas pakolokokti,
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru , voit myös lähettää kuvakaappauksen nostopyyntöluettelon kanssa. Kiitos paljon!
Paljon kiitoksia, pacolococt, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei pakolokokti,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Royal Planet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Royal Planet Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan viivästyneestä kotiutuksesta?
Hei pakolokokti,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino voi avata uudelleen ja ratkaista tämän valituksen milloin tahansa
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
