Iso-Britannian pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneilta. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska emme saaneet kasinolta vastausta annetussa ajassa.
1. huhtikuuta tein 100 puntaa talletuksen kuninkaalliseen Oak-tililleni, mutta sen maksuyrityksen INT'L kautta. Se kertoi tapahtuman epäonnistuneen, joten yritin uudelleen, tällä kertaa vain 50 puntaa. Jälleen tapahtuma epäonnistui. Tarkastin sitten pankkitilini ja molemmat talletukset olivat vireillä. Rahat tulivat takatilaltani seuraavana päivänä, mutta eivät koskaan saavuttaneet Royal Oak -tiliäni.
Vaihtokurssin takia seuraavat maksut otettiin tililtäni, eivätkä ne vieläkään ole saavuttaneet Royal Oak -tilini,
01/04/2021
104,05 puntaa
52,02 puntaa
Voitteko auttaa?
Hyvä Chris558,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalvelusi tarjoajaan. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottuina. Sillä välin suosittelen vahvasti, ettet talleta enää varoja ennen kuin asia on lajiteltu.
Voisitteko antaa neuvoja, jos olette jo ottaneet yhteyttä maksupalveluntarjoajaan? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se yhdessä maksukuitin kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kuten aiemmin mainitsin, jos talletusta ei ole hyvitetty tilillesi, kasinolla on kädet sidottuina, koska vain lähettäjä voi seurata tapahtumaa, ei vastaanottaja.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Kyllä, olen ottanut yhteyttä pankkini ja he aikovat tutkia sitä. O on myös lähettänyt sinulle kuvan tapahtumasta.
Paljon kiitoksia
Paljon kiitoksia, Chris558, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta.
Valitettavasti meillä ei ole enää muuta vaihtoehtoa vain odottaa kasinon ja pankin suorittavan tutkimuksensa. Viime kädessä varat on palautettava joko pankkitilillesi tai hyvitettävä kasinotilillesi.
Asetan ajastimen 30 päiväksi ja palaan kanssasi toukokuussa. Toivon, että voisin olla enemmän apua. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hei, joten sain 15. huhtikuuta Royal Oak Casinolta sähköpostiviestin, jossa sanottiin, että heidän maksupalveluntarjoajansa oli syyllinen ja rahat palautetaan muutaman päivän sisällä. En ole saanut mitään. Lähetän sähköpostia joka päivä, en saa vastausta. Mutta kuten sanoin, minulla on sähköposti, joka todistaa, että he syövät syyllisyydestä.
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, Chris558. Asetan ajastimen vielä 6 päiväksi, ja jos kehitystä ei tapahdu maanantaihin, puutumme asiaan. Tiedän, että se saattaa näyttää siltä, että kasinolla oli jo runsaasti aikaa tutkia, mutta haluaisin antaa koko 30 päivää ennen kuin puutumme asiaan. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Iltapäivällä minulla on päivittäin sähköpostia sähköpostitse ja pyydän rahaa. En ole saanut vastausta.
Paljon kiitoksia, Chris558, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Yritän nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja kertoa heille ongelmastasi.
Yritämme edelleen ottaa yhteyttä kasinoon. Ajastimen pidentäminen vielä 7 päivällä.
Valitettavasti kasino ei vieläkään vastannut meille, joten valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän ongelmasi ratkaisemisessa, mutta emme voi tehdä paljon, kunhan kasino ei vastaa. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru