Intialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasinolta ei vastattu, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Millä maksutavalla saan maksuni, en ymmärrä. Eivätkä he auta minua tai ehdota minua kunnolla.
Rakas Faiyaz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Mikä maksutapa olisi parempi nostaaksesi voittosi ja mitä maksutapaa olet käyttänyt tallettaessasi varoja kasinotilillesi, kiitos?
Ymmärrä, että ilman tilisi vahvistamista sinulla ei ole oikeutta nostoihin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Tilin vahvistusta varten olen lähettänyt henkilötodistuksen ja osoitteen todisteen heidän viralliseen postitunnukseensa ja odottamassa vahvistusta.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Yksikään kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen toimenpiteen suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän. Suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon ja selvittämään, mitä asiakirjoja tarkalleen tarvitaan, ja toimittamaan ne parhaalla mahdollisella laadulla, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää kotiutustasi.
Voisitko kertoa tarkasti, kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutustasi ja aloitit vahvistusprosessin?
Rakas Faiyaz,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Olen antanut tiliotteen osoitteen vahvistamista varten, he sanovat, että osoite ei täsmää, mutta osoitteeni vastasi 100 %. Yhteensopimattomuutta ei ole, ja toimitettuaan kaikki asiakirjat he haluavat jälleen korttikuvani, millä kortilla talletin rahaa royalejubilee-kasinotililleni.
Kiitos, Faiyaz, päivityksestä. Voisitko kertoa tarkasti, kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutustasi ja aloitit vahvistusprosessin?
Paljon kiitoksia, Faiyaz, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Faiyaz,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Royal Jubilee Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Royal Jubilee Casino,
Voitko antaa päivityksen pelaajan vahvistuksen tilasta ja siitä, mitä sen suorittaminen saattaa edellyttää?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Haluaisimme pyytää Royal Jubilee Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Faiyaz,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Alderney Gambling Control Commissioniin ( https://www.gamblingcontrol.org/contact-us/ ) ja lähettämään sille valituksen.
Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Adam