Sveitsiläinen pelaaja on hakenut peruuttamista kuukausi sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä saatu. Kasino ei vastannut, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Myöhemmin pelaaja pyysi valituksen avaamista uudelleen, koska he olivat saaneet voittonsa ja ongelma ratkesi.
Auttaisitko minua. Olen odottanut maksua 1 kk. Talousosasto ei välitä minusta. Kiitos
Hyvä Sero123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei vielä käsitelty.. vielä odottamassa maksua 9.2.2020 lähtien
Talousosasto ei ole vastannut 10 päivään ja live chat kirjoittaa joka päivä, että minun täytyy olla kärsivällinen
Paljon kiitoksia, Sero123, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Sero123,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Rouge Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Älä usko, että se auttaa minua..jos hän auttaa minua.se maksetaan yksinkertaisesti..Jatkan auttamista ohjeiden mukaan...jos hän ei voi auttaa, se on tehty....
oletko ottanut yhteyttä rouge casinoon nostostani? sähköpostilla jättäen minut huomiotta
Hei Sero123,
En ole saanut vastausta toistaiseksi, kun ajastin umpeutuu, yritän ottaa yhteyttä kasinoon vielä kerran.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Haluaisimme pyytää Rouge Casinoa vastaamaan tähän valitukseen.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Talousosasto ei ole vastannut kuukausiin ja kirjoitan joka päivä..Live chat 45 päivän kuluttua kirjoittaa minun täytyy olla kärsivällinen..kun kysyin kuinka paljon on käsittelyn enimmäisaika, he eivät tiedä..Eivät he tiedä. tiedä kuinka kauan joudun odottamaan. .1 vuosi, ehkä 2 kukaan ei tiedä..mutta olen varma, että he eivät maksa..Onko sinulla jo ollut sama ongelma muiden Rouge Casinon pelaajien kanssa?Onko Rouge Casino edes maksanut muille pelaajille voittoa???Vai onko se vain huijausta
Hei, oletko puhunut kasinogurun kanssa?
Hei Sero123,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen nyt "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, etten olisi voinut olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Avasimme tämän valituksen uudelleen Sero123:n pyynnöstä.
Saimme pelaajalta sähköpostin, jossa kerrottiin, että 5 kuukauden kuluttua he ovat vastaanottaneet voittonsa.
Hyvä Sero123,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
