Pelaaja on tyytymätön kasinon tukeen, koska he eivät reagoi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasino sai tiedon pelaajan valituksesta, edistystä ei tapahtunut.
Olen vain tyrmistynyt chatissa, tuki ei edes saa takaisin minulle...muiden pelaajien arvosteluista voit lukea, että he ovat odottaneet voittoaan tammikuusta lähtien...chatissa sinä saa aina saman vastauksen eikä mitään tapahdu
Hei Thereserombach,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rouge Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko sinulla jokin erityinen ongelma, miksi haluat ottaa yhteyttä kasinoon? Yritätkö pyytää nostoa tai vahvistaa tilisi? Onko tämä ongelma aiheuttanut sinulle rahan menetystä? Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi?
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Täytyy sanoa lyhyesti, että chat reagoi, mutta aina lykkää, eikä tuki edes tule takaisin minulle useiden kirjeiden jälkeen... eilen luvattiin chatissa vahvistussähköposti maksustani, joka minun pitäisi olla ei onnistunut... tänään tulin vähän äkillisemmäksi ja sitten sähköposti tuli jokseenkin epäammattimaisella tavalla...Luin arvostelut läpi, koska minulla oli outo tunne ja kysyin voittojeni maksusta. Jatkuvasti tulee mieleen, että testi kestää 7-21 päivää, mitä en ymmärrä... Minusta tuntuu, että ne pidättelevät voittoa
Hei Thereserombach,
Ymmärrän, että saatat olla huolissasi - koska kasinolla on myös huono arvostelu sivustollamme, mutta joskus se vain viivästyy ja siihen voi olla monia syitä. Saitko vahvistuksen kasinolta edellisen viestisi jälkeen? Jos ei, yritämme puuttua asiaan.
Terveiset,
Nick
Hyvää huomenta, sain vastauksen tuelta...aina sama, että maksuani tarkistetaan ja minun pitäisi olla kärsivällinen
Hei siellä,
Kotiutuspyyntösi on vireillä ja tekninen osastomme tarkistaa sen.
Emme voi tässä vaiheessa antaa aikataulua tai muita yksityiskohtia.
Ole hyvä ja ole kärsivällinen.
Koko prosessi voi kestää jopa 21 arkipäivää.
Kun kotiutusta on pyydetty, asianomainen osasto aloittaa sen yleensä muutaman arkipäivän kuluessa peli-, talous- ja tilihistoriasi tarkastelun jälkeen. Tämä voi kestää vielä muutaman arkipäivän riippuen nostosummasta ja määrästä, jotka kollegoideni on tarkistettava, koska kaikkia nostoja tarkistetaan parhaillaan perusteellisesti.
Ystävällisin terveisin,
Sylvie
Rougen kasino
asiakaspalvelu
Hei Thereserombach,
Koska kasino on edelleen reagoiva sinua kohtaan, suosittelen odottamaan vielä vähintään 1 viikon ennen kuin siirrymme eteenpäin. Jos peruutustilannettasi ei päivitetä, yritämme puuttua asiaan.
Kerro meille, jos sinulla on uutisia.
Terveiset,
Nick
Hyvää huomenta, kiitos paljon vastauksestasi ja olen iloinen, että olet tukenasi
Hei Thereserombach,
Ajastin loppuu pian. Voisitteko neuvoa, onko asiaan liittyen päivityksiä? Vieläkö se jatkuu?
21 päivää on kulunut eilisestä, enkä edelleenkään ole saanut palkintoani ja minua vain lykätään
voittojani ei ole vieläkään maksettu
Hei thereserombach ja kiitos päivityksestä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Thereserombach,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Rouge Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Rouge Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja mikä on arvioitu aikaväli maksun käsittelylle?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää Rouge Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
40592153Maksu (pankkisiirto) 20.3.2022 04:03 -2000 Meneillään
Nadia
Kotiutuspyyntösi tila on Odottaa . Käsitellään edelleen. Pahoittelemme todella viivästystä. Joskus nostoprosessi kestää hieman kauemmin tai alle 21 arkipäivää vahvistusprosessista, nykyisestä nostomäärästä ja pankkiprosessista riippuen. Olemme varmoja, että se käsitellään pian, koko tiimi tekee aina parhaansa käsitelläkseen nostopyynnöt mahdollisimman pian.
Se ei voisi olla kauempana aikeistamme. Teemme kaikkemme nopeuttaaksemme prosessia. Koska saamme kuitenkin suuren määrän vilpillisiä pyyntöjä, taloustiimimme on erittäin huolellinen ja yksityiskohtainen ja perusteellinen, mikä puolestaan aiheuttaa viivästyksiä.
Olemme erittäin pahoillamme, että tämä vaikuttaa sinuun.
Rakas Thereserombach,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on ongelmaasi koskevia uutisia, kerro niistä minulle osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
