Australialaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden panoksen, joka on suurempi kuin 8 dollaria. Siksi voitot takavarikoitiin. Pelaajan taso oli aiemmin VIP, mikä salli korkeamman maksimipanoksen täytettäessä panostusvaatimuksia. Näyttää siltä, että pelaajan taso on heikentynyt ilman erillistä ilmoitusta. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Jos 2 vireillä olevalle nostamiselle olisi ollut $ 5000 Aud kpl, ne on mitätöity, koska olen rikkonut aktiivisen bonuksen enimmäispanosta 8 dollaria.
ymmärrä tavallisen pelaajan 8 dollaria on suurin panos. VIP-pelaajana aktiivisen bonuksen enimmäisveto on 15 AUD. Vedon 10 dollaria panostustarpeen aikana. Mikä ei ollut R & C: n rikkomus.
Otin yhteyttä asiakastukeen kysyen, jos tilani tililläni oli VIP, he vastasivat keskustelussa 'Kyllä'. Kun samassa keskustelussa on vahvistettu tilani, kysyin, miksi he peruuttivat nostokseni, koska VIP T & C: n Bonus Active -palvelun yhteydessä ei tehty mitään rikkomuksia.
Sitten he vastasivat anteeksi väärinkäsityksestä, tilini on alennettu vakiopelaajaksi.
Minulla on todisteita sähköpostiviesteistä, joissa on erityisiä VIP-tarjouksia, ja todisteita asiakastuesta, jotka vahvistavat saman chatin, että olin VIP. En ole koskaan saanut ilmoitusta etukäteen siitä, että VIP-tilani olisi alentunut.
Tämä on heidän käyttämäänsä vilpillistä menettelytapaa.
Voisitteko tutkia minun puolestani siitä, että auttoi minua voittojen saamisessa.
Rakas Illy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heitä valaisemaan asiaa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitteko lähettää minulle mainosviestin, jonka olet saanut kasinolta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Liitä mukaan myös pelihistoriasi.
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin:
"Pelaajat saavat tehdä vain yhden vedon, joka on pienempi kuin 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, eikä se saa ylittää 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (tapauksen mukaan). Siksi 8 euron vedon asettaminen 100 euron aktiivisen bonuksen voimassaoloaikana pidetään hyväksyttävänä käytäntönä. VIP-pelaajat saavat tehdä vain yhden vedon, joka on alle 30% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, ja sen ei tulisi ylittää 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (tapauksen mukaan). Huomaa, että VIP-tasosi määritetään kasinon oman harkinnan mukaan. "
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, arvostan todella sitä, mitä olet tehnyt minulle. Lähetän sinulle lisää todisteita siitä, että nostojen aikana olin VIP-pelaaja
Kiitos paljon Illylle, että hän toimitti kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Kristínalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää RooCasinota selittämään tilanteen tarkemmin.
Hei Kristina on päivitys tapauksestani ..?
Hei Illy77,
Ei vielä, olen pahoillani! Meidän on oltava kärsivällisiä, kasinolla on vielä muutama päivä vastata.
Haluamme pyytää RooCasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Hei Katrina Huomasin, että Roocasino on osa Digi Markets NV: tä, jolla on lupa Curacaon lainkäyttövaltaan.
voisitko ottaa yhteyttä heihin tapauksestani? Kiitos
Hei Illy77,
Huomaa, että heidän sivustollaan ei ole todisteita lisenssistä, eikä meillä ole näitä tietoja. Ja olen todella pahoillani, mutta en voi ottaa yhteyttä mihinkään lupaviranomaiseen nimesi mukaan, koska tämä prosessi vaatii henkilökohtaisia tietojasi, joita minulla ei ole (ja minulla ei ole) pääsyä.
Hei Illy77,
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luottoluokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
