Australialaisen pelaajan bonusoikeus peruutettiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Sain 20 dollarin palkinnon Spoo Wheeliltä Roo Casinolta. Sitten tein 120 dollarin talletuksen valikoimalla bonuksia, joita minulle tarjottiin. Valitsin bonuksen talletuksellani. Tein lopulta 1000 dollarin nostopyynnön. Mutta tämä pyyntö mitätöitiin, koska kun sain 20 dollarin palkinnon kehräpyörältä, vedoin rajan yli.
Roo Casino palautti 120 dollaria tililleni. Uskon kuitenkin, että minulla olisi oltava oikeus valita toinen bonus sillä 120 dollarilla, jonka he palauttivat takaisin tililleni. Roo Casino ei anna minun valita toista bonusvaihtoehtoa.
Mielestäni se ei ole oikein tai oikeudenmukaista, onko minulla täällä valitusongelma.
Hyvä Carla,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Toivon, että ymmärsin oikein, että kysymys on siitä, että sinulla ei ole enää oikeutta muihin bonuksiin.
Ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että olet ottanut etuoikeuden saada uusia bonuksia. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät sääntöjenvastaista pelaamista tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Jos kasino palautti talletuksesi eikä varoja pidetä, pelkään, emme voi tehdä paljon sinulle.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut, mutta pelkäänpä, että minun pakotetaan hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän apua. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela