Australialaista pelaajaa pyydettiin toimittamaan asiakirjoja lisävarmennusta varten. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Automaattinen käännös:
RooCasino - Pelaajalla on vaikeuksia läpäistä varmistus.
Automaattinen käännös:
Määrä: A$5 000
RooCasino
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Vahvistin tilini mahdollisimman nopeasti, mikä oli kauan sitten, joten kotiutuksessa ei pitäisi olla ongelmaa, myös olen VIP. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat, joita he ovat pyytäneet, ja he edelleen sekoittavat minua, ja olen ollut heidän kanssaan chatissa, ja jopa chatissa oleva tyttö sanoo, että tilini on vahvistettu. En ottanut bonusta tai ilmaiskierroksia, koska olen polttanut sen tekemisestä aiemmin. Talletin oikeaa rahaa ja minulla oli voitto ja haluan vain sen, mikä on oikeutetusti minun, mutta he eivät maksa. Toinen asia, koska olen yrittänyt saada rahojani, nostopyyntöni on estetty
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Tyson,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Ei ole mitenkään epätavallista, että kasino vaatii ajoittain henkilöllisyyden lisävarmennusta, vaikka tilisi on jo vahvistettu aiemmin.
Voisitko täsmentää, mitä asiakirjoja olet toimittanut ja milloin tarkalleen? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Tyson,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
