Norjalainen pelaaja oli kokenut voittonsa pienenemisen väitetyn enimmäisvoittorajan vuoksi, jota ei ollut mainittu kasinon ehdoissa. Kun hän oli lähettänyt asiakirjansa nostoa varten, kasinon KYC & AML -tiimi ilmoitti hänelle, etteivät he pystyneet vahvistamaan hänen tiliään. Tämän seurauksena hänen tasapainonsa heikkeni entisestään. Kasino ei ollut tehnyt kanssamme yhteistyötä valitusprosessin aikana, emmekä pystyneet ratkaisemaan pelaajan ongelmaa.
Hei!
Pelasin 2 talletusbonusta Rocknrollalla ilman onnea. joten talletan 3. talletusbonusta varten. Minulla on parempi onni tuossa bonuksessa ja panostan reikäbonukseen. kun minulla oli 1 kierros, joka jäi vedon ulkopuolelle, minulla oli 109 000 uBTC (3 990 Usd) vähennyssumma, sen jälkeen, kun pyörähdin, summani muuttui 54 789,82 uBTC:ksi (1 896 USD). Kysyn chatilta miksi? ja he kertoivat minulle, että heillä oli maksimivoitto tästä bonuksesta 50000uBTC. Olin lukenut kaikki bonuksen ehdot, eikä niissä ole mitään maxwinista. Otan uudelleen yhteyttä chattiin ja kysyn heiltä, mistä löydän säännöt, joihin he viittaavat sivustolla. Vastaus, jonka saan, seuraa chatista "Sanomme tässä, että tämä on nykyinen maksimimaksu. En voi selventää sinulle enempää, koska se on tämä bonus asetettu"
joten he vahvistavat, ettei se ole säännöissä.
Mielestäni tämä oli väärin, mutta en halua olla ongelma kasinolle, koska tililläni oli 1896 USD uBTC:tä jäljellä. nostin rahat, sen jälkeen he pyysivät minua lähettämään kuvia tarkistettavaksi. lähetän heille kaikki pyytämät kuvat. se oli passi, osoite ja selfie ja paperi, kun olin kirjoittanut päivämäärän. sen jälkeen en kuullut mitään, joten kysyin chatilta, miksi se vie aikaa, ja he vakuuttivat työskentelevänsä asian parissa. eilen sain postia ja luulen, että minun pitäisi saada peruutukseni. näin he kirjoittavat minulle..."
Hei Swara
Valitettavasti KYC- ja AML-tiimimme on ilmoittanut minulle, etteivät he pysty vahvistamaan tiliäsi ja että meidän on suljettava se. Yrityksen politiikan mukaisesti sallimme sinun nostaa viimeisimmän talletuksesi, joka tässä tapauksessa on 4 988,04 uBTC. Olemme asettaneet saldosi tähän summaan nyt, tee uusi nostopyyntö ja käsittelemme sen mahdollisimman pian.
tämä tapahtuu sen jälkeen, kun olen lähettänyt heille kaikki pyytämät asiakirjat. En ole tehnyt mitään väärin, ja jos he kertoivat minulle, että he tarvitsevat lisää kuvia tilini vahvistamiseksi, minun pitäisi lähettää heille lisää kuvia. mutta he eivät koskaan kysyneet sitä ennen kuin he tekivät tämän päätöksen.
Joten ensin he ottivat 2000 usd, sitten he ottivat 2000 usd enemmän ilman mitään reesonia. Olen täysin surullinen, enkä tiedä mitä minun pitäisi tehdä saadakseni rahani takaisin. Toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman puolestani.
Minulla on printscreen-kuvia ja sähköposteja vahvistaakseni tämän, jos tarvitset sitä.
Hei swaramo90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rock N Rolla Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin rekisteröidyit kasinolle? Miksi et voinut viimeistellä vahvistusprosessia, täsmensikö kasino sen? Kuinka paljon talletit sinne yhteensä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmoittaudun 1.11. he kysyvät minulta asiakirjoja 1 kerran ja sen jälkeen kun he ovat lähettäneet minulle vastauksen.
Talletan 3 kertaa 5000 uBTC.
Viime kerralla kysyin, miksi varastan rahaa ensin 50 000 uBTC (19-2000 dollaria) ja myöhemmin lisää 55 000 uBTC (19-2000 dollaria), ja he vastaavat tähän.
Hei Swara
Mitä tulee bonukseen, järjestelmä asettaa pelaajan saldon automaattisesti maksimivoittoon, kun se on ylitetty, joten olet nähnyt tämän saldon muuttuvan.
Valitettavasti, kuten yllä mainittiin, KYC- ja AML-tiimi on due diligence -tarkastuksen jälkeen päättänyt olla vahvistamatta tiliäsi tällä hetkellä. Yrityksen käytännön mukaisesti annamme sinun kotiuttaa viimeisimmän talletuksesi kokonaisuudessaan, joten ole hyvä ja tee tämä nostopyyntö mahdollisimman pian, niin se käsitellään.
tilini on edelleen auki, ei suljettu, kuten luulin aiemmin
Kiitos swaramo90 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Onko sinulla uutta tietoa minulle?
Hei swaramo90,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Rock N Rolla Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Rock N Rolla Casino
Voitko kertoa lisätietoja pelaajan tilanteesta? Lisäksi voitko selventää, mitä ehtoja ja ehtoja käytettiin heidän voittonsa rajoittamiseen ja miksi heidän koko saldonsa takavarikoitiin?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino ei anser, kun otat heihin yhteyttä casino.guru?
Hyvä swaramo90,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
On vielä yksi tapa, jolla voit yrittää saada voittosi takaisin - tehdä valitus peliviranomaiselle, jota kasino säätelee - Gaming Curacao. Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston ( http://www.gaming-curacao.com/ ) kautta ja käyttää "Ota yhteyttä" -painiketta tai lähettämällä valituksen osoitteeseen info@gaming-curacao.com . Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
