Saksalainen pelaaja on yrittänyt estää tilinsä useita kertoja. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Casino Robet247 ja Casino 1bet (myös osa palveluntarjoajaa) ja Casino 18bet jättivät huomiotta pyyntöni estää tilini uhkapeliriippuvuuden takia, joten voisin edelleen menettää rahaa.
Voin todistaa, että olen lähettänyt sähköpostia kaikille kolmelle palveluntarjoajalle päivien ajan.
Kaikki maksut menivät Netellerin kautta "Shark 77 Limited": lle. Toinen operaattori on kuitenkin Robet247: n ja 1betin operaattori. Klo 18bet minut kiellettiin samana päivänä. Mutta pystyin silti siirtämään varoja Robet247: lle ja 1betille Netellerin kautta (Shark77 Limitedille).
Pyydän apuasi tapauksen ratkaisemisessa. Kasino kirjoittaa:
"Teemme parhaamme havaita ja estää asiakkaita avaamasta seuraavia tilejä itsensä poissulkemisen aikana. Tästä syystä pyydämme sinua ottamaan yhteyttä meihin, jos henkilötietoihisi tulee muutoksia."
Sinun olisi pitänyt lukea vain sähköpostini ja vastata.
Mitä voin tehdä?
Hyvä Grillz520,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä tilisi sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn?
Olen tarkistanut verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osan, ja löysin tämän https://robet247.com/fi/responsible :
„Itsensä poissulkeminen
Jos uskot, että sinulla on uhkapeliongelma tai haluat vain pitää pakotetun tauon pelaamisessa, Robet247 antaa sinulle mahdollisuuden sulkea itsesi pysyvästi pelaamisesta. Jos päätät sulkea itsesi pysyvästi, sinulta kielletään vedonlyönti sivustollamme. Sinun tarvitsee vain ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. "
Onko tämä support@robet247.com sähköpostiosoite olet lähettänyt sähköposteja?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen aina hämmästynyt siitä, kuinka nopeasti reagoit. Loistava!!!!!!!!!! Saanko hyvitystä vai ei, teet arvokasta työtä. Paljon kiitoksia ensin.
Lähetän mielelläni kopion sähköpostista osoitteeseen petronela.k@casino.guru. Pidä tapaukseni luottamuksellisena. Paljon paljon kiitoksia!
Paljon kiitoksia, Grillz520, ystävällisistä sanoistasi ja sähköpostin lähettämisestä edelleen.
Ymmärrän, että olet lähettänyt sähköpostin useille kasinoille, jotka uskot kuuluvan Shark 77 Limitedille. Olen tarkistanut edellä mainitun yrityksen MGA-lisenssin ja tämän löysin https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=FI&company=7f68201f-7199-4768-8245-da024094c329&details=1 .
Tietojemme mukaan Robet247 Casinolla on toinen omistaja.
https://robet247.com/online-casino
Voisitteko antaa neuvoja, jos olette ilmoittaneet itsensä ulkopuolelle jättämistä koskevasta pyynnöstäsi Robet247 Casinolle? Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Hei Petronela,
Kiitos palautteesta.
Kyllä, lähetin myös pyyntöni nimenomaan robet247: lle. Kroonika näyttää tältä:
Toivon, että näistä tiedoista on hyötyä.
Paljon kiitoksia, Grillz520, vastauksestasi. Voisitko neuvoa, kun talletit varoja Robet247 Casinolle?
Yllättäen kasinolla on minulle asiaankuuluvat maksut nyt zurückersattet 🙂 Kiitos - tapaus voidaan sulkea. Kiitos yhteistyöstäsi!
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme valituksen järjestelmällämme ratkaistuna. Paljon kiitoksia, Grillz520, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru