Italialaisen pelaajan tili suljettiin sen jälkeen, kun hän oli voittanut 750 euroa ja pyytänyt 500 euron kotiutusta, ja kasino väitti sulkemisen johtuneen laittomasta toiminnasta antamatta tarkempia tietoja. He olivat tallettaneet ja pelanneet säännöllisesti ilman bonuksia ja yrittivät saada takaisin estettyjen 2700 euron voittonsa. Valitustiimi totesi, että valitus oli perusteeton kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.
Hei, kyseinen kasino sulki tilini ilman syytä. Tein ensimmäisen 350 euron talletuksen ja menetin koko saldon. Tein sitten toisen 50 euron talletuksen ja voitin huomattavan summan pelaamalla erilaisia kolikkopelejä. Myöhemmin pelasin Monopoly Liveä ja olin onnekas voittamaan 750 euroa 5 euron vedolla. Kaikki tämä tehtiin oikealla rahalla, ilman bonuksia. Joten pyysin 500 euron kotiutusta (kasinon sallima enimmäismäärä viikossa). Kului useita päiviä ilman vastausta tai sähköpostia kasinolta. Kun yritin päästä tililleni, tajusin, että he olivat sulkeneet sen.
Lähetän sinulle kuvakaappauksen, josta näet, että tilini on suljettu, ja oikealla voit myös lukea keskustelun, jonka kävin live-chatin kanssa. He kertoivat minulle, että tilini oli suljettu laittoman toiminnan vuoksi, mutta he eivät täsmentäneet, mitä nämä toimet olivat, koska todellisuudessa niitä ei ollut. Talletin säännöllisesti ja voitin yhtä säännöllisesti. Ole kiltti ja tee jotain, nämä huijarit ovat estäneet minun 2700 euroa... 
Hei rosananapoli00,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi RichPrize Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Käyttääkö kukaan muu kotitaloudestasi tätä kasinoa? Talletitko omalla maksutavallasi ja rekisteröidyitkö omilla tiedoillasi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Voitko kertoa minulle, onko tilisi jo vahvistettu, ja jos on, mistä lähtien? Kyllä, tili vahvistettiin täysin 23.6.24
Käyttääkö kukaan muu perheessäsi tätä kasinoa? Ei, kenelläkään muulla perheessäni ei ole tiliä tälle kasinolle
Oletko tehnyt talletuksen maksutavallasi ja rekisteröitynyt tiedoillasi? Talletin kryptossa
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Eilen oli viimeinen kerta, kun kysyin live-chatissa, miksi tilini suljettiin
Kiitos rosannanapoli00 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei rosananapoli00,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Kerro minulle sillä välin, jos on mahdollista, että jossain vaiheessa toinen kasinotili on käyttänyt samaa maksutapaa tallettamiseen tai kotiutukseen kuin sinä.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä RichPrize Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty ja voitot takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai kiistanalaisten varojen nostamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hyvä Branislav, vahvistamme viestisi vastaanottamisen.
Kaikki tähän tapaukseen liittyvät asiaankuuluvat tiedot on toimitettu aiemmin, ja ne on nyt kopioitu annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos huomiostasi.
Victoria
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Hyvä Victoria and RichPrize Casino -tiimi ,
Valitettavasti en tiedä mistään aiemmasta yhteydenotosta asiaan liittyen.
Kiitos kuitenkin sähköpostistasi ja selityksestäsi. Vastasin vähän aikaa sitten. Voitko katsoa sen ja toimittaa minulle pyydetyt tiedot?
Rakas Branislav,
Olen lähettänyt tätä ongelmaa koskevia lisätietoja sähköpostitse.
Kiitos
Victoria
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Odotetaan lisätietoja/todisteita kasinolta sähköpostitse.
yli kuukausi on kulunut... sillä välin minun 2700€ on tukossa ilman syytä
Yritämme selvittää, onko se ilman syytä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
