Pelaajan tili suljettiin ilman selityksiä. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Minut on lukittu tililtäni. Yhdistin heidän "live-tukeen" ja kun olin antanut tietoni ja kysynyt syytä, miksi olin lukittu ulos, chat suljettiin ja nyt näyttää siltä, että he ovat estäneet laitteeni ja IP-osoitettani yhdistämästä chattiin, ja nyt minä voin vain lähettää heille sähköpostia, joihin en saa vastausta. Minulla on myös 900 dollarin nosto, joka oli jo tarkoitus käsitellä. Auttakaa
Hei bim900129,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi RichKing Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Oletko koskaan käsitellyt nostoa aiemmin? Mistä lähtien tilisi on tarkalleen suljettu?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, kiitos yhteydenotostasi. Tilini vahvistettiin noin viikko sitten, lähetin asiakirjat heti rekisteröityäni. Käytin 500 dollarin talletuksessani match-talletusbonusta ja varoin rikkomasta bonusehtoja. En ole koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta tällä kasinolla. Tilini suljettiin, kun olin kysynyt nostostani "Live Chatissa".
Hei bim900129,
Tavallinen aika tilin vahvistamiselle on noin 2 viikkoa, ja tänä aikana kasino saattaa sulkea tilisi lisätarkistuksia varten. Koska määräaika on juuri kulunut, voitteko neuvoa, jos ongelma jatkuu? Oletko kuullut kasinolta mitään sen jälkeen?
En ole vieläkään ottanut yhteyttä kasinolta, kaikkiin sähköpostiini ei vastata.
Kiitos bim900129 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei bim900129,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua RichKing Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei bim900129,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter