Yhdysvaltalaisesta pelaajasta on vaikeuksia KYC-tilin vahvistuksen suorittamisessa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Joudut toimittamaan tarvittavat asiakirjat 3 kertaa nyt eikä vieläkään peruuttamishyväksyntää. 2 viikon keskustelut, puhelut ja sähköpostit ilman resoluutiota.
Rakas Jan
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Mikään vakava kasino ei ota KYC: tä kevyesti. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka todentamisprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Ehdotan ottaa yhteyttä kasinoon ja selvittää, mitä asiakirjoja tarkalleen tarvitaan, ja toimittaa ne parhaan mahdollisen laadun ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Voisitko kertoa, jos olet saanut luettelon tilin tarkistamiseen tarvittavista asiakirjoista? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
He toimittivat minulle luettelon tarvittavista asiakirjoista, mutta toimitettuaani ne kertoivat minulle, että he tarvitsevat niitä paremmassa laadussa, kun laadussa ei ollut mitään ongelmaa. Esitin uudelleen, sama asia. Toisaalta. Odottamassa.
Paljon kiitoksia Janille nopeasta vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Zuzanalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Jan,
Olen erittäin pahoillani kuullessani asiaasi. Teen parhaani auttaakseni sinua.
Haluaisin kysyä Rich Palms Casinolta, jos Janin asiakirjoissa on ongelmia. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Hei Jan,
Toivottavasti sinulla menee hyvin!
Olemme tarkistaneet pyyntösi taloustiimillämme ja meille on ilmoitettu, että kaikki asiakirjat on lopullisesti hyväksytty ja asiakkaan on vain annettava pieniä selvityksiä toimitettuihin pankkitietoihin.
Siksi, voisitko vastata vastaukseen sähköpostiin, jonka rahoitus lähetti sinulle? Kun edellä mainittu selvennys on toimitettu, voit pyytää peruuttamista. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja koska tämä on kertaluonteinen menettely, olemme iloisia siitä, että olet melkein hyvä menemään ja pystyt pyytämään peruutuksia milloin tahansa edelleen.
Kerro ystävällisesti meille, jos tarvitset lisäohjeita loppupäätämme.
Parhain terveisin,
Rich Palms -kasino
Kiitos Rich Palms Casinolle nopeasta vastauksesta.
Ole hyvä ja Jan, kerro meille, onko päivityksiä saatavilla. Toivon, että kaikki ratkaistaan pian tyydytykseesi.
Vastasin heidän lähettämäänsä sähköpostiviestiin, jossa vahvistettiin pankkitiedot.
Kerro meille, kun olet saanut peruutuksen. Odotan kärsivällisesti vastaustasi.