KotiValituksetRich Palms Casino - Pelaaja haluaa tarkistaa, onko hän rikkonut kampanjasääntöjä.

Rich Palms Casino - Pelaaja haluaa tarkistaa, onko hän rikkonut kampanjasääntöjä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 75 $

Rich Palms Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 3.3.2021 | Ratkaistu : 16.3.2021
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

3 vuotta sitten
Käännös

Yhdysvaltojen pelaaja pyysi bonuspelinsä tarkistamista, koska hän ei ole varma, onko maksimipanossääntöä rikottu. Kun kasino oli tullut valituksen ketjuun, ongelma ratkaistiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Tein 75 dollarin talletuksen 100% ottelukupongilla. Kupongin ehdot ja rajoitukset panostavat 10 dollariin. Pelaan blackjackia.


Hetken pelaamisen jälkeen minusta tuli mieleen, että jos kaksinkertaistan tai jaon 10 dollaria, kasino voi katsoa, että 20 dollaria rikkoo bonusrajaa.


Kysyin conciergeeltä online-chatin kautta, katsotaanko sitä rikkomukseksi. Hän ilmoitti sen olevan.


Tiedän, että olen kaksinkertaistanut laskun, mutta teen yleensä 1–5 dollaria vetoja, joten en rehellisesti tiedä, olenko tehnyt rikkomuksen.


Kysyin sitten häneltä, voisiko hän tarkistaa, olenko koskaan tehnyt tällaisen vedon. Hän sanoi, ettei voinut, että minun on lähetettävä tuki sähköpostitse, joka välittää sen talousosastolle. Tein sen kaksi päivää sitten enkä ole kuullut mitään takaisin.


Hänen ehdotustaan vain jatkaa pelaamista ja kassa tarkistaa, kun pyydän nostoa, ei voida hyväksyä, varsinkin jos luen ehdot ehdottomasti ja tällainen rikkomus mitätöi kaikki voittoni - ehkä jopa alkuperäisen 75 dollarin talletukseni. (Vaikka en ole varma, luenko ehdot & ehdot oikein - se on toinen kysymys, jonka minulla on heille, johon he eivät ole vielä vastanneet.)


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Dave,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apua ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos pelihistoriasi / lokisi eivät näy tililläsi?

Lisäksi voisitteko lähettää pikaviestikirjoituksen, en voinut avata sitä valituksen sisällä. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos avustasi Petronela. Olen välittänyt chat-transkriptioni antamaasi sähköpostiin (aihe: chat-transkriptio osoitteessa tawk.to alkoi tiistaina 2. maaliskuuta 2021 klo 00.59 (GMT + 0)).


En tiedä, miten voin käyttää pelihistorian lokejani. Heidän sivustollaan ei näy missä se saattaa olla.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Dave, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Dave!


Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Rich Palms Casinon edustajat tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rakas David,


Kiitos, että osoitit meille kyselyn.

Olemme ottaneet yhteyttä Rich Palms Casinon talousedustajaan, ja meille on ilmoitettu, että voitot altistetaan bonusehtojen rikkomisen takia.

Ota huomioon, että tavallisten ehtojen mukaisesti aktiivisen bonuksen aikana suurin sallittu panossumma on 10 dollaria. Huomioithan, että pelin aikana tehdyt vedot ylittivät 10 dollaria, joten ehtoja rikottiin. Huomaa, että viimeinen talletus palautetaan pelitaseellesi, jotta voit kokeilla onneasi jälleen.

Jos tarvitset tarkemman selityksen tai peliraportin, suosittelemme ottamaan yhteyttä Finance-edustajaan sähköpostitse tai ottamaan yhteyttä ympärivuorokautiseen tukitiimiimme.


Parhain terveisin,

Rich Palms -tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvät Rich Palms Casinon edustajat,


Pyydän teitä toimittamaan kaikki todisteet. Voit tehdä niin ottamalla yhteyttä minuun sähköpostitse osoitteeseen "martin.d@casino.guru".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei,


RTG-järjestelmänvalvojan todisteet lähetettiin mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Kerro meille, jos jotain muuta tarvitaan.


Parhain terveisin,

Rich Palms -tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Martin, sain eilen tämän vastauksen Rich Palmsilta Excel-liitetiedostolla, joka dokumentoi kaksi kertaa, että kaksinkertaistin 8 dollarin panoksen, joten ylitin 10 dollarin maksimipanosrajan.


Vastasin pyyntöön mitätöidä voittoni nyt, koska se on unohdettu johtopäätös.


Tiistaina 9. maaliskuuta 2021 klo 11.05 Rich Palms - Rahoitustoimisto < kirjanpito@richpalms.com > kirjoitti:
Rakas David,

Kiitos sähköpostistasi.
Tämä on Maggie Wilson, Rich Palms Casinon talousosaston edustaja.
Huomioithan, että panostamasi enimmäismäärän ylitit todellakin (löydät pelihistorian, jonka liitteenä on 10 dollaria + korostettu keltainen), ja se johtaa voittojen hylkäämiseen.
Viimeinen 75 dollarin talletuksesi lisätään kuitenkin saldoon.

Odotan vastaustasi.


Parhain terveisin,
Maggie Wilson
Talousosasto
Rich Palms -kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Dave!


Haluaisin pyytää sinua vahvistamaan takaisin talletettu 75 dollarin summa takaisin tilillesi.

Vaikka onnistuit rikkomaan enimmäispanosäännön, on hyvä kuulla, saat talletuksesi ja voit kokeilla onneasi vielä kerran.

Odotan kuulevani sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Tarkistin juuri nyt ja saldoni on edelleen $ 206 - $ 131, joka on bonus ja voitot bonuksesta. Olen pyytänyt heitä mitätöimään nämä voitot nyt, palauttamaan saldoni 75 dollariin ja vahvistamaan, että 75 dollaria ei ole rajoitettu bonuksen T & C: hen. Ilmoitan sinulle, kun he vastaavat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Dave!


Onko tilanne päivitetty?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

hei Martin - kyllä, on. Juuri ennen viikonloppua kasino pyysi anteeksi väärinkäsityksiä, muutti saldoni 75,50: een ja vapautti minut ehdoista. Mielestäni asia on ratkaistu tässä vaiheessa.


Paljon kiitoksia kaikesta, mitä teit tämän ratkaisun aikaansaamiseksi!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista