Australialaisen pelaajan peruuttaminen keskeytettiin lisätarkastuksen takia.
Hei Casino Guru,
Olen yrittänyt peruuttaa Rich Casino -tilini 22. syyskuuta 20, noin 5 viikkoa sitten, ilman menestystä.
Odotettuani 5–7 päivää rahat ilmestyvät tililleni, eikä Rich Casinolta ole mitään yhteydenottoa syihin, miksi nostopyyntö on peruutettu.
Ainoa vastaus on, kun aloitan online-vuorokauden chat-ominaisuuden ja operaattori neuvoo - 'Tili valittiin satunnaista vahvistusprosessia varten'
En ole varma, mitä tämä tarkoittaa, koska olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, joista osa on toistaiseksi useita kertoja, ja tilisivuni osoittaa, että tilini on vahvistettu onnistuneesti!
Olen jäsen useissa muissa online-kasinoissa, enkä ole koskaan odottanut yli 5 päivää nostopyynnön käsittelyä.
Minua on kehotettu tekemään uusi nostopyyntö tänään ja minun pitäisi saada vastaus 10 työpäivän kuluessa?
Tämä vie koko prosessin melkein 8 viikkoon !!!
Voitteko auttaa minua?
Kiitos,
Brett ***
Hyvä BB007,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely tarkastaa pelaajien tilit, varsinkin kun on kerätty suurempi voitto, vaikka heidän tilinsä olisi vahvistettu onnistuneesti aiemmin. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelytavansa, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Ymmärränkö oikein, että tämä oli ensimmäinen nostopyyntösi tällä kasinolla? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronella,
Paljon kiitoksia avusta minua tässä asiassa.
Kyllä, tämä on ensimmäinen nostopyyntöni Rich Casinolta, ja arvostan tosiasiaa, että kasinon on suoritettava tiukka tunnistetiedot.
Asia on, että kun pyysin ensimmäisen kerran nostoa 22. syyskuuta 2020, tilini tarkistettiin täysin ja siihen sisältyi - henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja kopio maksukortistani.
Sen jälkeen kun Rich Casino peruutti tämän nostopyynnön, lähetin uuden nostopyynnön, johon myös peruutettiin 7. lokakuuta 2020.
Rich Casinon edustaja ei milloinkaan ottanut minuun yhteyttä ja ilmoittanut, että muita tietoja vaaditaan, mutta heidän markkinointiosasto soitti minulle päivittäin erilaisilla talletusbonustarjouksilla !!!
Olen lähettänyt kopion maksukortistani nyt viisi kertaa, mutta seuraava viesti näkyy edelleen tilini vahvistussivulla.
Eilen käytin Rich Casinon 24/7 live-chat-ominaisuutta varmistaakseni, että maksukorttini valokuva oli vastaanotettu ja että se oli täysin tyydyttävä - katso alla oleva vastaus;
En ole varma, miksi viimeisin nostopyyntöni kestää niin kauan, kun otetaan huomioon, että olen noudattanut kaikkia Rich Casinon pyytämiä henkilöllisyystodistuskopioita?
34 päivää on nyt kulunut siitä, kun tein ensimmäisen kerran nostopyynnön Rich Casino -tililtäni !!!
Ystävällisin terveisin,
BB007
Paljon kiitoksia, BB007, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei BB007.
Olen erittäin pahoillani haittasi. Toivottavasti kaikki ratkaistaan.
Mielestäni paras tässä tilanteessa on kutsua kasinon edustajat keskusteluun ja antaa heidän selittää, mitä tässä tapauksessa tapahtui ja miksi et voi nostaa.
Hei Matej,
Kiitos avustasi tässä asiassa.
Jos voisit kutsua Rich Casinon edustajan keskusteluun, se olisi hienoa!
Toivon, että voit auttaa minua saamaan asian ratkaistua mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
BB007
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomioithan, että pankkisivumme mukaisesti, jos tarvitsemme lisävahvistuksen, voimme pyytää seuraavaa:
• Luotto- / maksukorttitositteet kaikista viimeisten kuuden (6) kuukauden aikana käytetyistä korteista;
• Todiste maksutavan omistajuudesta - käytetystä menetelmästä riippuen tämä voi sisältää kopion äskettäisestä tiliotteesta tai kuvakaappauksen e-lompakosta;
Alkuperäinen nostopyyntösi hylättiin, koska meiltä puuttui pankkitili, joka tarvitaan maksutavan omistajuuden vahvistamiseen. Toisen nostopyyntösi tarkistushetkellä olimme saaneet edellä mainitun tiliotteen, mutta silti puuttui yhden korttisi tosite.
Tilisi oli sitten sisällytetty vahvistusprosessiin viimeisimmän nostopyyntösi tarkistuksen yhteydessä. Prosessi sisältää, mutta ei rajoitu, vastaanotettujen paperien tarkistamisen ja todentamisen; tarkistaa, että tilitiedot vastaavat asiakirjoissa olevia asiakirjoja; ja pelitilaisuuksien perusteellinen tarkastelu. Heti kun vahvistusprosessi on saatu päätökseen, nostopyyntösi kirjataan säännölliseen tarkastusprosessiin.
Jos tarvitset lisäapua tai lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
Rich Casino
BB007, pankin lausunto on jotain, mitä kasinot yleensä pyytävät.
Lähetä tiliotteesi, ja toivon, että nostosi käsitellään pian.
Hei Matej,
Kiitos, että avustit minua tässä asiassa.
Tietojesi vuoksi lähetin pankkitilin Rich Casinolle perjantaina 9. lokakuuta 2020!
Katso alla oleva sähköpostiketju;
Rich Casinon edustaja 24/7 online-chat-palvelussa vahvisti tiliotteen vastaanottamisen ja tilini vahvistettiin myöhemmin.
Terveiset,
BB007
BB007, lähetä tiliotteesi uudelleen.
Rich Casinon edustajat, vahvista, kun saat sen. Vahvista sitten BB007: lle, että se on kaikki mitä tarvitset.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomioithan, että nostopyyntösi on hyväksytty 2. marraskuuta ja sen tulisi näkyä tililläsi 5–7 arkipäivän kuluessa.
Jos tarvitset lisäapua tai lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
Rich Casino
Hei CASINO GURU,
Lopuksi, kun odotin 51 päivää alkuperäisestä nostopyynnöstäni, varat ovat laskeutuneet pankkitililleni !!!
Kiitos paljon siitä, että autat minua tässä asiassa - arvostan suuresti sovittelupalvelusi.
Ystävällisin terveisin,
BB007
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Olen vielä kerran pahoillani mahdollisista epäkohdista, mutta ota huomioon, että satunnaistarkastus on jotain yleistä ja sitä voi tapahtua missä tahansa kasinossa. Tärkeintä on, että kaikki on ratkaistu, ja toivotaan, että nostat varoja monien vuosien ajan ilman satunnaisia tarkastuksia.
Päätän valituksen "ratkaistuna" järjestelmässämme.