Australialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
20. lokakuuta tein talletuksen ja täytin kierrätysvaatimukset. Tein sitten nostopyynnön 22. lokakuuta. Tilini oli juuri vahvistettu "Täysin vahvistettu", joten ajattelin, että minun on hyvä lähteä. Sitten 28. lokakuuta kotiutukseni peruutettiin ja palautettiin tililleni. Kysyin chatilta miksi, ja he sanoivat, että he tarvitsivat selfien, jossa minulla on henkilöllisyystodistus. Tästä ei kerrottu viikon aikana. Lähetin asiakirjan osoitteeseen security@richcasino.com, ja seuraavana päivänä sain tuelta sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on nyt täysin vahvistettu. Tein nostopyynnöt uudelleen. Viikkoa myöhemmin kotiutukseni peruttiin jälleen. Kysyin miksi tällä kertaa, ja minulle kerrottiin, että he tarvitsivat saman selfien henkilöllisyystodistuksellani. Huomasin, että tämä lähetettiin viikko sitten ja että sain ilmoituksen, että tilini oli täysin vahvistettu. He pyysivät minua lähettämään sen sekä osoitteeseen VIP-manager@richcasino.com että security@richcasino.com.au, ja myöhemmin he saivat ilmoituksen, että se hyväksyttiin ja lisättiin tiliini. He sanoivat nopeuttavansa maksua, koska kotiutukseni hylättiin ilman hyvää syytä, mutta nyt on kulunut yli viikko, ja he ovat EDELLEEN odottamassa.
Olen pelannut tällä kasinolla vuosia, ja tämä on ensimmäinen kerta, kun olen onnistunut pyytämään kotiutusta.
Rakas ScottM,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, se on odottamassa viikon, sitten se hylätään ja rahani palautetaan tililleni uudella ylimääräisellä KYC-asiakirjalla, jota he vaativat. Minut on nyt vahvistettu täysin kolme kertaa, ja tänään he hylkäsivät sen uudelleen ja pyysivät vaurauden lähde. Olen lähettänyt heille palkkakuittini ja tehnyt vielä yhden nostopyynnön.
Paljon kiitoksia, scottM, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei scottM
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Rich Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Rich Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan nostoviiveestä? Mitä muita asiakirjoja tarvitaan varmennusprosessin onnistuneeseen loppuun saattamiseen ja peruutuksen jatkamiseen?
Nosto peruutettu uudelleen. Tällä kertaa minut on valittu satunnaisesti "vahvistusprosessiin". Tämä on todella yli kalpea.
Rakas ScottM
Ymmärrän täysin turhautumisesi, mutta ymmärrä, että ennen jokaista kotiutusta kasinot tekevät pelin kulkutarkistuksen sekä KYC- ja AML-tarkistuksen, joka voi joissain tapauksissa kestää jopa viikkoja. Tämä on vakiomenettely, ja vaikka olenkin samaa mieltä kanssasi siitä, että koko prosessi voidaan tehdä nopeammin tai käyttäjäystävällisemmin, kasinoiden on noudatettava tiettyjä sääntöjä ja prosesseja.
Tällä hetkellä voin vain neuvoa sinua olemaan kärsivällinen ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa.
Olen kärsivällinen mies, ja minulla on tarpeeksi kurinalaisuutta, etten mene ja menetä voittoni turhautuneena. Heillä on täällä erittäin hyvä maine, joten oletan, että saan lopulta palkan.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että viimeisintä maksupyyntöäsi tarkasteltaessa tilisi oli mukana vahvistusprosessissa. Pankkisivumme mukaan prosessi sisältää, mutta ei rajoitu siihen, vastaanotettujen papereiden tarkistamisen ja todentamisen; sen varmistaminen, että tilitiedot vastaavat tiedostossa olevia asiakirjoja; ja perusteellinen katsaus pelisessioihin.
Heti kun vahvistusprosessi on valmis, nostopyyntösi lisätään normaaliin tarkistusvirtaan.
Ystävällisin terveisin,
Rikas kasino
Rakas ScottM
Rich Casinon vastauksen mukaan, ole kärsivällinen, kunnes prosessi on valmis. Yleensä kasinot ilmoittavat pelaajille sähköpostitse, kun tämä on tehty.
Rakas Rich Casino
Voitko antaa meille arvioidun ajanjakson, kuinka kauan tämä prosessi kestää?
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että vahvistusprosessin suorittaminen voi kestää jopa 10 arkipäivää.
Ystävällisin terveisin,
Rikas kasino
Sain juuri osittaisen 4000 dollarin noston BTC-lompakkooni. Loput palautettiin tililleni viikoittaisten nostorajoitusten vuoksi. Olen tehnyt uudelleen nostopyynnön jäljellä olevan 4000 dollarin osalta.
Hyviä uutisia, scottM. Olen iloinen, että sait ensimmäisen kotiutuksen. Kerro meille, kun olet saanut kaikki varat.
Rakas ScottM
Kun saat kaikki varat, ilmoita siitä minulle, niin lopetan tämän valituksen ratkaistuna.
Olen saanut loput 4000 dollaria. Kiitos avustasi, sulje valitus.
Hienoja uutisia, scottM. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
