Saksalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja saanut 30 euron talletusbonuksen, joka poistettiin jo tunnin kuluttua, vaikka bonuksen piti olla voimassa 24 tuntia. Asiakastuki väitti, että bonus oli vanhentunut, mutta ei osoittanut aitoa kiinnostusta ongelman ratkaisemiseen, ja kasinolle lähetetyt sähköpostit jäivät vastaamatta. Kun otimme yhteyttä kasinoon, pelaajan bonus hyvitettiin takaisin hänen tililleen 48 tunnin voimassaoloaikana. Tapaus merkittiin ratkaistuksi.
Hei, noin 2 päivää sitten talletin tänne 20 euroa ja tililleni tuli vielä 30 euroa talletusbonuksena. Ongelmana on kuitenkin se, että bonussaldoni tyhjennettiin 1 tunnin kuluttua. Otin heihin yhteyttä live-chatin kautta ja kysyin miksi näin tapahtui, ja he kertoivat minulle, että bonus oli vanhentunut ja että bonus on voimassa 24 tuntia. On kulunut tunti siitä, kun tein talletuksen ja aktivoin bonuksen. Joten kuinka 24 tunnin voimassa oleva bonus voi vanhentua vain yhdessä tunnissa? He eivät osoittaneet todellista kiinnostusta. Sanoin heille, että tekisin valituksen tänne, mutta kukaan ei näyttänyt välittävän, ja ongelma on edelleen ratkaisematta. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä tähän kasinoon sähköpostitse, mutta he eivät ole edes vastanneet.
Pidän tätä epäoikeudenmukaisena ja haluan, että tämä ongelma ratkaistaan, jos vain saadakseen muut pelaajat tietoisiksi tästä tilanteesta. 24 tunnin voimassaoloaika on jo melko lyhyt, mutta ymmärrän, että kasinolle se on hyväksyttävää. On kuitenkin epätavallista, että bonus poistetaan vain 1 tunnin kuluttua aktivoinnista. Yleensä en tee valituksia bonusvaroista, mutta kasinon epäoikeudenmukaisuus häiritsee minua. Tällaiset asiat on lopetettava, vaikka vain vähän. Suuri kiitos koko Casino Guru -tiimille avustasi.
Rakas hasan93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jonka olet kohdannut online-kasinon kanssa.
Auttaaksesi sinua tehokkaammin ja pääsemään ratkaisuun, voitteko antaa tarkempia tietoja seuraavista kohdista:
Voit välittää kaikki asiaankuuluvat viestit tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kiitos valitukseni julkaisemisesta. Siinä sanotaan, että bonusarvonnat jatkuvat 24 tuntia, mutta kuten sanoin, bonus poistettiin tunnin kuluttua aktivoinnista ja se sanoo sen vanhentuneen, live help.En voi todistaa bonuksen ajankohtaa, koska tiliotteeni ei näytä kellonaika, mutta voin todistaa sen päiväksi, koska tein talletuksen samana päivänä ja bonus poistettiin tililtäni samana päivänä.
Hei hasan93,
Kiitos.
Hei taas, luulen, etten ole vielä aloittanut bonuksella pelaamista, koska oikea raha tulee ensin ja sitten voin pelata bonusrahalla. Saldo oli hieman yli 40 € sisältäen bonusrahat ja yhtäkkiä saldoni oli noin 10 €. Lyhyesti sanottuna live-tuki ja sähköpostituki kertoivat minulle, että bonus oli vanhentunut. 24 tunnin bonus poistettiin tunnin kuluttua ja se ei ollut mielestäni reilua. Lyhyesti sanottuna bonus poistettiin tililtäni ennen kuin aloin pelaamaan bonuksella raha.
Hei hasan93,
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin ( täältä ):
Voisitko antaa tarkan linkin lunastamaasi bonukseen tai kampanjasähköpostiosoitteeseen, jonka kautta sait bonuksen?
Kiitos.
Tämä on bonus, jonka sain, mutta en löytänyt kampanjasähköpostia. 
Kuten täällä kirjoitettu, bonus on 30 euroa, outoa on, että bonus poistetaan 1 tunnin kuluttua viestillä, että se on vanhentunut, tämä ei ole normaalia.
Paljon kiitoksia, hasan93, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hasan93,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Revolution Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei, ongelma on ratkaistu, kasinobonukseni on hyvitetty tililleni, kiitos kaikesta.
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että tapauksesi perusteellisen tarkastelun jälkeen olemme hyvittäneet tilillesi 30 euron bonuksen, joka on käytettävissäsi 48 tuntia (löydät sen "Bonukset"-osiosta).
Hyväksy vilpittömät anteeksipyyntömme aiheutuneesta vaivasta.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Hyvä Revolution Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi ja avustasi.
Rakas hasan93,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
